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1、【X选一】“入店宝”让消费者重返实体店电商风行的同时，为何出现“重返实体店”的迹象？实体店口碑将怎样影响一个品牌在零售市场的地位？在零售企业竞相数字化之后，实体店的未来命运又将如何？传统零售商的寒冬似乎还没有过去。今年上半年，全国百家大型零售企业零售额增速同比下降10.9，与之呼应的是，重点百货及超市的关店数量显著提升。最新的调查却发现，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18攀升至26。更令人惊讶的是，调研发现四成中国消费者认为零售商最需要改进的购物渠道是网购，明显高于其他渠道；同时，表示实体店购物“非常方便/方便”的客户达到93，远远高于网络和移动设备。调查最重要的发现之一
2、就是在消费者中出现了“重返实体店”的迹象，这似乎与许多零售商的认识相去甚远。过去的一年多里，传统零售商纷纷扎堆部署电子商务，由店商向电商转型。究其根本，许多零售企业并未深入了解消费者的需求和变化，往往只是为了数字化而数字化，认为仅仅通过技术的部署就能带来绩效提升。技术变革固然重新定义了零售商与消费者的连接方式，然而并没有改变消费者需求的本质价格合理、产品种类丰富，以及多年积累的信任感，这些仍是消费者经常光顾零售店的主要原因。因而，掌控着传统零售商未来命运的，不是涌现的新兴技术，更不是“凶猛”的互联网电商，而是瞬息万变的消费者需求。正是基于以上的全面分析和调研以及事物本质的发展，集“娱乐、得利、
3、收益”为一体的购物模式入店宝应运而生了！“入店宝”让消费者使用移动互联网实现线上支付，线下消费，并通过高概率购物收益引回到线上，实现完美O2O购物体验。最终打造成一个线上虚拟线下实体结合的新型“网购实体店”。 零售企业的四种O2O和茬幺O2O模式O2O模式苏宁模式银泰模式万达模式王府井模式茬幺模式O2O目标开辟线上网购新战场，同时扩大线上/线下的销售收入，形成新商业零售体到天猫上开店，增加自身的宣传窗口和业务渠道，形成对线下零售的补充线上业务为做强做大线下业务而服务，线下做大数据精细化经营与微信深度合作，提升线下逛街的消费者体验，最终得以提升收入使用移动互联网实现线上小额支付，线下消费，并通过
4、高概率购物收益引回到线上的购物体验主要的竞争对手京东天猫天猫上的同类商家大悦城凯德置地大量其他与微信合作的商城无优势企业自主控制所有资源，有很强的自主性，资源调配和协调都比较容易初期投入小，管理容易线下有着庞大的门店和海量的人流资源移动互联网是未来的方向，提前布局有利于积累经验开启创新众筹购物模式。商业智能终端设备布机、无线wifi 覆盖应用和实体零售商圈劣势线上业务不占优势，投入成本高，运营难度巨大线下要为线上导流，让自己暴露在大量同类型商家的白热化竞争中建立会员体系的时间长，步骤多，资源消耗大微信虽然是很重要的沟通平台，但是很难带来新的生意软件易复制。内容偏少,目前技术力量较落,市场占有率
5、小机会线上业务还有巨大的增长空间，线下的本地服务业务容易与线上门店结合可以积累一些电商运营经验，为自己下一步大规模得自主经营电商做准备因地制宜，以线下资源为核心，国外有成功的案例（韩国OCB，英国Nectar等）微信的升级和微信支付平台的完善，让商家很容易搭建自己的移动购物平台快速抢占市场后,延伸更多整合资源空间,建立强大的O2O生态平台挑战转型投入过大，如果效果不佳，既不能PK掉线上的竞争者，也会被线下竞争者超越短期内线下和线上业务均无法得到提升，很容易陷入投入产出不匹配的困境庞大的线下资源整合起来耗时费力，上亿会员体系的运营对运营团队考验巨大光有工具，但是缺乏运营人才，很容易形成同质化竞争
6、，抵消领先优势目前仅为营销方案创新和初步应用使用,但有相当资源可利用,具体落实有待观察考量主要的技术支持IBM为其打造了完整的线上和线下业务模式，技术平台和运营机制淘宝/天猫为其打造线下倒流线上的电商模式，提供技术支持、运营指导和广告补贴自己的IT团队开发，同时引入雅座的“大会员+大数据”后台技术、运营与业务咨询微信为其建立了完整的线下购物新体验，微支付、微生活会员卡助其形成商业闭环自有创新技术平台一、重新定位实体店尽管各渠道的购物体验均在改善，但从“方便性”来看，实体店仍然占有绝对优势。因此，在考虑实体店铺收缩与扩张的问题之外，零售商需要更大程度地在无缝零售环境下发挥实体店的作用。实体店与线
7、上渠道绝不是非此即彼、而是互相支持的关系。二者的协同能使零售商有更多影响消费者、方便消费者的触点，进而满足消费者不间断购物的需求。如何重新定位实体店在多渠道中的角色，将会是零售商的机会之一。值得一提的是，零售商应考虑尽早在实体店内通过移动设备提供服务。调查显示，中国消费者对移动购物的热情显著高于全球平均水平，42的中国受访者表示未来计划增加移动购物，同时超过一半的中国消费者正在使用或者迫切期待零售商在店内可以向手机推送购物券、积分、实时促销等。因此，对零售商而言，移动服务也可以成为店内个性化营销的一大利器。二、消除渠道壁垒当下的消费者渴望不间断的购物。特别是对于拥有多个移动设备的年轻一代，随时
8、随地进行线上线下切换已如饮水般自然。调研发现，如果线上或手机可以获得某一零售商的实时库存信息（X选一商城提供的产品信息），43的受访消费者会直接去附近的店铺购买。如果零售商有消费者需要的商品，但不在营业时间内，则有59的受访消费者会去该零售商的在线或手机渠道购买。目前中国零售企业的无缝零售刚处于起步阶段。调查显示，尽管40的零售商可提供统一账户，但大部分不能提供跨渠道个性化服务和销售特权。“入店宝”的X产品和1产品及时而有效的解决了彼此的关系。当消费者免费获得1产品时,同时可以按等价值换取其中意的产品。为了改善消费者的无缝购物体验，还应综合考虑消费者的预期和自身能力，逐步推进改进计划。除了容易
9、实现的退换货外，还可以考虑提供更方便的支付、配送和结账方式。还需要注意的是，渠道的一体化并非一刀切地在线上线下提供相同的价格、品类和促销策略，这只会造成实体商家的不必要负担，“入店宝”通过消费者的小额支付使商家锁定了精准的客户,从而给出有理的大额接近于网上的折扣价格。调查结果显示：中国的消费者对线上线下的商品、价格和促销的偏好更为复杂：部分消费者希望线上线下趋同，但仍有更多消费者喜欢在差异化的品类、价格和促销中寻找消费乐趣。因此，需要实现各渠道一体化无缝衔接，统一管理价格、品类和促销，才能随消费者的需要顺时而动，灵活调整。三、升级配送方式相比全球其他市场，大部分中国消费者更喜欢送货上门服务。同
10、时，中国消费者还期待更快的配送服务。中国消费者对配送的较高期待对零售商的配送能力提出了更高的要求。从包裹安排、配送时间预约到退换货处理，消费者考虑的核心始终是方便、快捷和经济。“入店宝”通过线上小额支付从而锁定潜在消费群体和所需商品，商家对于目的性极强的需求在配货和配送上就能提供更好的服务。四、个性化互动中国消费者非常乐意接受个性化互动的机会。当有些朋友对“入店宝”消费者是否愿意提供个人信息的质疑问题，经调研79的消费者表示，只要有助于提供真正的个性化服务，他们不介意向零售商提供部分个人信息。80的消费者表示，如果有人提供个性化的订购/配送计划，他们会增加购买量。研究发现，最能够影响消费者购买
11、决策的促销方式是个性化的店内折扣和通过电子邮件发送的优惠券，而通过APP进行的个性化促销的作用也越来越大。另外，虽然传统的促销式个性化互动最容易打动消费者，但类似朋友分享等建议类互动的影响力也不可低估。同时，消费者对于不同商品的不同促销方式的接受度也不同。因此，零售商需要与“入店宝”制定针对消费者需求的多维度、多方式的个性化互动方案，才能有效促进消费者的购买行为。由于个性化互动具有“定制性”的特点，对大数据能力要求更高，因此对中国零售商而言是巨大的挑战。如何为每位消费者“量体裁衣”提供消费者所想要的互动，不仅考验零售商的数据收集能力，更考验的是数据分析能力。目前大部分零售企业主要通过POS交易
12、、会员卡等传统渠道收集消费者数据，但难度极大，并不能从多渠道全面获取消费者数据。而一旦引入“入店宝”自有平台就能根据消费者对1的产品选择和追求简单的判断和追踪消费者的下一步消费踪迹，把复杂的大数据分析简单化。数据的收集和分析能力方面的改进，才能获得所需要的对消费者的洞察。虽然电商的崛起和数字化的无形之手逼迫零售商们不得不自省并开启转型之路。然而，真正驱动零售商们变革的仍是不断变化的消费者的需求。如今的消费者已经成为不间断购物的顾客。中国零售商必须回归零售的本质从深入洞察消费者的需求与变化着手，把消费者体验洞察和商品推销策略结合起来作为其核心竞争力，不同的商家(商品)引入“入店宝”并结合精心设计的折扣套餐和跨渠道个性化服务与销售特权的体验，从而打造全新的购物模式，在无缝零售战略转型中赢得先机。上海茬幺信息技术有限公司2014/10/23
