物业保洁服务管理措施方案.docx

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1、物业保洁服务管理措施方案保洁服务管理运作模式1、人员招聘1）、服务人员应具备较高素质，相关岗位具备一定外语水平；2）、保洁员等可从社会招聘，一般由北京市下岗工人、内退工人、应届毕业生及部分外地工人组成（注：招聘的所有高空作业人员必须持有 高空作业证）。3）、所有人员均需经过政审，留有指纹备案；4）、本人填写详细履历表；5）、到本人原单位、街道、农村乡、政府单位盖章；6）、重要服务人员将派人到原单位、学校外调；7）、所有录用人员均需进行体检合格；8）、录用人员汇总资料报公司办公室备案；9）、拟录用人员一般试用一个月，进行考察后再转正。2、人员管理1）、每个季度由项目经理、主管、质检员、培训员等人

2、参加，对全体人员进行一次全方位分析。2）、分析主要看：对企业的忠诚度、劳动态度、工作技能、有无违纪及是否可能有其它不良倾向。3）、表现好的为A级，长期录用；表现中等的为B级，加强教育，一般继续录用；表现不好的为C级，合同到期后不再录用； 表现差的为D级，在一周内解聘。4）、增加员工福利，按国家规定给员工上保险，可有效控制员工的流失率。3、人员培训（1）、公司的三级培训体系一级培训二级培训三级培训内容具有共性的培训对本部门所涉及的专业 技术进行培训，包括岗 前、岗中、岗后培训。重点是针对操作工人进行的具体任务1新员工培训2整个公司计划进行的 培训3二、三级培训做不了 的培训4关键岗位培训1本部门

3、系统的人 员技术培训2公司下达的培训 任务3职工的岗前培训1 一般人员的 上岗培训2公司下达的 培训任务。组织者公司的培训部各部门各部门培训量大中小师资由培训部统一聘用，比较规北氾由培训部统一聘用，比 较规范师带徒，主要由领 班安排实施，公司 抽查种类各级培训都有基础培训与提高性培训，并进行不同形式的考试与考核。有 些培训在公司内部做不了的或由国家规定必须到国家规定的机构进行培 训的，则由公司派出学习与培训。教材主要是公司自己编写的，部分是采用外部的。(2 )、公司人员结构人员类别数量类别与范围说明1.公司决策层2人公司一级领导2.公司中层管理人员6人公司各职能部门管理骨干与管理人员3.项目经

4、理(主管)19人各项目的负责人员4.领班组长43人各小组的正副班组长5.一线服务人员436人正式及临时工人合计506人(3) 、公司的培训规定培训工作对后勤服务管理企业来说是一项长期工作，良友公司结合自身 情况制定培训规定，使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的 和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的 监督管理、培训的效果评估等内容。1) 制定培训计划.2) 培训分类及实施要点永利伟业的培训系统建立了一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施 培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。A、以培训对象的不同层次分类a高层管理者b

5、中层管理者c基层管理人员d基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门 具体组织实施。B、以实施培训的不同阶段分（一）岗前培训 培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训 认定其上岗资格。 培训内容公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对 待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源 政策掌握、行为规范、仪容仪表、公众形象及如何遵守公司制度，提高服务质量。 组织实施由公司培训部门组织实施。 培训评估考核合格后上岗。（二）在岗培训内容为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培 训，强调所服

6、务项目环境特定的要求及在紧急情况出现时的各种应对措施定期 实际演练（如遇火灾等。（三）转岗培训内容为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉 新岗位所应具备的知识和技能，确保服务质量的持续提高。（附公司保洁通用教 材）C、以培训的不同类型分a 职业技能培训b 专项培训D、培训员工培训实施作业规程和管理表格a 作业程序b 管理表格（四）具体培训计划（内容、时间）培训：如我公司中标，拟为员工做以下培训计划:（1）时间：月 日-日（10日内）公司制定相关培训教材与甲方沟通确认月 日-日（7日内）招聘员工到位月 日-日（5日内）做素质、职业道德及机场特定场所相关规定 的培训。（2）培训人：

7、公司培训部及机场后勤保障部门。（3）正式运行后将根据公司及甲方要求分批分课题对员工进行培训，每季有培 训考核，不合格者停留培训至合格方可重新上岗。4相关规章制度4.1保洁公司一般规定4.1.1机构设置与岗位职责a.设置保洁公司的部门设置应根据管理的业务类型和区域大小等不同情况进 行设置。如是高层楼宇管理或管区内有高层建筑，则必须设一个高空外墙清洁班; 如属于住宅小区或商住两用楼宇，则可再设一个清洁服务班。b.岗位职责（1）部门主任（项目经理）职责 按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清 洁服务工作； 检查和指导公共卫生区域领班、清洁员的工作，确保达到标准； 编制部署班次和安

8、排休假，督导工作表现与行为； 分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏； 接洽各类清洁服务业物，为公司创收； 定期向公司总经理汇报工作，汇报完成任务的情况。（2）领班职责 对主管领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生； 检察员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁； 检察员工所辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核； 监察员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护 工具和设备； 编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本； 及时做好清洁器具，公共区域的水、电、照明等材料的采购和维修 报告。(3) 清洁员岗位职责 遵守第三章员工行为规范； 服从上级安排，按

9、规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责 区域的清洁工作； 工作完毕，不得擅自离岗，注意维护和保持区域内的清洁。 4.1.2行为管理制度(1) 上班签到、下班不许早退，公司各工作点要设专人清点登记。(2) 上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须 保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生。(3) 严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质 量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐 级请示汇报。(4) 坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊。不准干私 活儿，不接待与工作无关人员，工作

10、餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物 品，不许在工作区内闲逛，上班严禁购物。(5) 未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求进行处罚。(6) 在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停 止作业让其通过。(7) 无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生角和争执， 有问题应通过领导协调解决。(8) 工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装 入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失。(9) 工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动。(10) 爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公 司及甲方物品不得占为

11、己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要 自觉赔偿。(11) 工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天 算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理。(12) 上班时间严禁拨打私人电话。(13) 公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求的任何个人，公司将予 以开除，永不录用！4.1.3考勤制度(1) 各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况 安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；(2) 建立考勤登记表，由专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的 依据之一；考勤表不得复写、誊抄、及别人代写，不得涂改、作假，违者除追回 损失外，撤销

12、领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！(3) 全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十 元，当月累计三次即行开除；(4) 请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当 月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算 事假。(5) 无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！(6) 请病假应持医院证明，否则按事假处理；(7) 遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金， 拒绝两次者予以辞退！4.1.4奖惩制度(1) 全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖 金二十到三十元；完成任务标准如下：工

13、作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水 迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾 不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超五分钟，小便池内 不得有尿锈;无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记， 并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！（2）提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到 新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情况给与不同的奖励。（3）不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！（4）所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲 方因卫生问题头或书面向公司领导提出警告一次

14、，经公司查证属实，当事责任 人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；警告两次，领班员 和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员 工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！（5）工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损 失、只发基本工资予以辞退！（6）在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者， 发现一次罚款一百元，发现两次予以开除。（7）工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发现一次罚款二十元。（8）不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系 亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损

15、失外，当月只发基本 工资，是领班的撤销其领班职务。（9）公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本 工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三 次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资。 4.1.5工作安排制度因每个建筑物面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁 项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定 时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。（1）定时巡回清扫 大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂， 每30min（时间长短应视人员流动量及其他因素而定）定时巡回清扫一次，以确保 地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保 持地面光亮、清洁。(2 )依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每