《2023年义务咨询台活动总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年义务咨询台活动总结.docx（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、义务咨询台活动总结 咨询台及发热门诊的工作制度 门诊咨询台是门诊重点，效劳好坏直接影响到医院的声誉，现针对咨询台长期存在的一些问题，对咨询台的员工作出相应的要求。 1、咨询台主要以效劳为主，对待每一位患者热情有礼，主动起立解答病人提出的问题，不能推膛病人，如果不能马上解答一定要做好解释工作，不能因效劳不到位引起的投诉或顶撞病人。 2、咨询台各同事间能互相帮助、关系融洽，不能在同事间搬弄是非，影响同事关系的。 3、 4、对护长分配的工作一定要服从。 做好发热门诊的管理工作，包括发热门诊检查的准备，平时物品的更新，不能有过期物品出现。 以上是门诊咨询台的工作要求，请大家按以上要求严格执行，凡发现违
2、法以上规定的门诊部有权将其调理岗位。咨询台排班原那么： 1、周一至周五原那么上只安排一个人休息，并休全日，原那么上不能休上午，如特殊情况，自行调班，并告知护长。周六原那么上安排3人上班，周日原那么上安排2人上班，为确保安全，不能提早下班。 2、7：55-9： 30、14：3016：00各班各就各位，主动效劳，任何人不得以任何理由离岗，如有特殊情况要及时交班告知，确保咨询台工作正常运行。 3、科室如果有一人休病假的，顶班的原那么为：有两人以上上班，周一至周五可不用顶班，如果遇到特殊检查如发热门诊检查就由当天休息的顶上，周 六、周日由休3开始，如果休3，已经顶过班或无休3，按顺序休2顶上，再到休1
3、顶上。如果周六周日顶班后，可安排周一至周五补休息。 4、因近段时间为流感顶峰期，周一就诊病人较多，一般情况只安排1人休息，有志愿者就安排到 二、四效劳台，从下周一开始b班7：0011：00，14：0017：00 5、d班上班前下班后收拾效劳咨询台，确保桌面整洁，并负责翻开车床锁，使车床处于备用状态，下班后及时上锁，并检查大厅灯，全部开灯保持大厅明亮，下班前关灯，关大厅空调。并检查自助挂号机的运转情况，如有故障及时报告信息科维修。确保自助机正常使用。 6、b班上班后负者整理初诊登记填表区，如及时更换笔芯、保持台面整洁，把凳子摆放整齐。及时关注大厅情况，发现问题及时报告处理。下午16：30负者发热门诊各记录本登记签名。 7、为方便患者，咨询台轮椅外借的时间改为，7：3012：00，14：0017： 30.一般为咨询台有人上班的时间，当班人员请做好轮椅的清点。 第1页 共1页
