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1、“精致化管理”的探索与思考李彬 “天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”老子的这句话告诉我们大境界、大事业都是由易事、小事累积而成，它们的成败往往由细节决定。可以说，精致的态度和方法是成就事业的前提和保证。宋代的朱熹说：“言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之。治之已精，而益求其精也。”也就是说，对任何事情要做到精密细致，好了还要求更好。众所周知，我国的海尔集团也因为采用精致化的管理而迅速崛起，他们的“零缺陷”、“日清”理念已经成为中国现代管理史上的坐标。 世界已进入精致化时代，学校也不例外。在各校你追我赶创品牌和特色学校的浪潮中，许多教育管理者都在思考，究竟是什么原因拉开了
2、学校的档次：文化传统？师资力量？学生素质？教学设备？不可否认，这些差异的确制约着一些学校的发展，但在竞争激烈的今天，这些差异越来越小，有时甚至微不足道。那么，究竟是什么原因造成学校发展参差不齐的局面呢？我们认为，学校管理的粗放型与精致化的区别正是导致学校之间差异的关键所在。 在我们身边，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。大到国家建设，小到每一个具体单位，从来都不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。纵观国内的优秀学校，无一不在细节的管理上下大功夫。学校精致化管理的对象涉及人、财、物、事、时间、空间及信息七大因素，通过对
3、这些因素进行计划、组织、协调和控制，才能实现学校的预定目标，其中人是关键因素。许多事情成也于人，败也于人。如何调动人的积极性，是管理学研究的一个重中之重的问题。精致化管理要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精致，每一项工作都是精品。精心是态度，精致是过程，精品是成绩。精致化管理在教育中是“用心工作，爱心育人，真心服务”的教育思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单的事情用心做好。因此，学校实施精致化管理，必须解决三个问题。 1、提升理念，统一思想。 美国西点军校成功的秘诀在于“没有任何借口”。“没有任何借
4、口”体现出一种负责、敬业精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。正是秉承这一重要行为准则，西点学子在任何一个团体里都表现出了良好的团队精神和工作能力，他们具有强烈的责任心，荣誉感和纪律意识，自信、主动、敬业，从而成为可信赖和承担责任的人。通过学习讨论，要让全体教职工认识到：借口只能让人逃避一时，却不能让人如意一世；一个人对自己的工作、学习不负责任就是对自己不负责任，一个对自己不负责任的人就不可能做好本职工作。 2、讲求规范，明确细则。 制度是学校目标在工作规范上的具体体现，学校必须制订、完善各项制度，引导教职工规范工作行为，保障政令畅通。精致化的学校建设要依靠全体教师学生的共同努力，这
5、是一项长期的使命，甚至需要几代人的努力，起关键在于管理层的思想转化为广大师生的实际共识。 3、令行禁止，奖罚分明。 再好的制度也须在执行的基础上才有意义，否则就是一张废纸。事实证明，好的制度关键在于执行，再好的制度，没有人去执行或执行不力也是没有用的。即使制度的拟定非常充分，但由于执行个体对制度措施的认识理解不一致，执行过程中有可能出现一些“走样”，所以要对制度执行情况进行监督管理，需要对制度的实施过程进行跟踪控制。精致化管理的精髓就是人人会管理，处处有管理，事事见管理。一、校园因精致化而和谐 引入竞争激励机制，积极推行竞聘上岗制。学校以民主推荐、群众投票、领导考核的方式，把工作能力强、群众基
6、础好的同志充实到领导班子里来，以加强行政班子领导力量。努力建立行政人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低的充满生机与活力的用人机制，逐步实现干部管理的规范化、制度化、科学化。这样一来，干部队伍管理水平和管理质量都大大前进了一步，竞争激励机制使学校万象更新，政通人和。这是机制的和谐。 理顺学校管理体制。实行以年级为主、管理重心下移、分条分线的管理模式，每学年初校长室聘任年级主任，年级主任聘任班主任，班主任聘任学科教师，良性竞争，优胜劣汰。同时，充分发挥党政工团、年级组、教研组及各职能处室工作积极性，力求人人有事做，事事有人管。教务处、政教处工作涉及到学校广大师生员工，可谓千头万绪，要将工作做到
7、细处，落在实处，处室领导分工合作，既有全局意识，又能具体负责联系一个年级，将全校工作有机结合起来。实施校内分配制度改革：学校在教师中评比出学科带头人、骨干教师、普通教师；在教辅后勤岗位上，评比出一级岗、二级岗、三级岗等。岗位与津贴挂钩，岗位不同，津贴不同，责、权、利统一。实施新的教职工考评机制，每学期结束，学校从德、能、勤、绩等各个方面对每一位教职员工进行量化考评。这是体制的和谐。 实行“学生评教”制度，将学生给授课教师的评价纳入教师考评的范围。由学生来“评优罚劣”，左右教师的“奶酪”，是一种最公平、最公正、最有权威的评价。教师教学水平怎样，敬业精神如何，学生最有发言权。通过学生的评价，增加教
8、师的压力、动力，促使教师主动学，积极干，不断增强自身的业务素质，提高服务意识，转变教育观念；不断创新和发展，大力改革教学方式和改进教学方法，尽可能地拉近与学生的距离以及加强心灵沟通。学生给授课教师打分，作为一种全新的课堂教学质量评价制度，对促进学校的教学改革，提高教师授课质量，起到了不可低估的积极作用。“学生评教”带来了师生发展的和谐。 精致化管理也进入了对教育教学质量的控制。学校在教学上实行会诊制，落实导师制，建立责任制。为了大面积提高教学质量，全面推行教学“会诊制度”，找准“良医”，诊出“病症”，建好“病历”，对“症”下“药”。在培养教师方面，实行三级阶梯式的“青蓝工程”培养机制：见习教师
9、普通教师骨干教师名教师。 把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。管理上的精致化不仅节约了投入成本，而且增强了师生的责任意识，无形中促成其良好习惯的养成，进而形成一种带动学校良性发展的健康机制。而一旦所有的日常管理都成为自主习惯，自然就减少了非制度化管理所必需的人为监控，这无疑从根本上节约了学校的资源。精致化管理使学校发展更加健康、和谐。二、教学因精致化而精彩 精致化管理最终要体现在教育教学质量的提高上来，实现优质办学。健全的制度只有落实才能产生效力。比如，实行“推门听课制度”，要求听课教干做到每次听课有记录，有总结，有反馈，有具体改进措施。课堂是教学的主阵地，抓住
10、了课堂，就抓住了提高质量的关键。坚持“课堂开放周”制度，精心设计每一个教学步骤，分层关注每一个教学对象，让每一节课都是精品，真正把“用心工作，爱心育人，真心服务”的教育思想落在实处。检查着重体现在过程管理上，努力实施“过程性评价”。对教师备课、上课、作业批改、考试评讲进行“质”的规范和“量”的要求。特别强调“三实”：即备课充实、上课扎实、训练落实。正是这种不懈的努力，才有了卓有成效的课堂教学。 在教学行为管理方面，学校坚持明晰思路，讲究实效，优化教学行为与教学环节。按照“严、精、细、实、活、新”的要求，加强过程控制，以个体优化求取整体优化，一阶段由华求取全程优化。加强作业布置的科学性、规范性。
11、作业布置要求分层，充分考虑学情，设置了必做题和选做题，满足不同学生需求。坚持“四有四必”：有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠。强力落实“三项工程”。一是“中等生承包工程”。教学过程中对中等生做到“五突出”，即在教学目标达成、课堂提问、作业批改、课外辅导和信息反馈等方面突出中等生。二是“纠错工程”。课堂作业反馈中，要求学生搜集常见错题、查找原因并加强矫正，填补思维漏洞。在单元练习中编制纠错题组，加大纠错力度。三是“每晚8点整工程”。要求全体学生每天书面作业必须在当晚8点前完成，8点之后用于复习巩固，归纳整理，保证学生有充裕的时间自主学习。 群策群力，培养尖子生群体。随着高校招生数额的不断扩大
12、，学生和家长追求的已不再是上大学。人们更为关注的是上名牌大学，学校采取多种措施，培养尖子生群体。平时教学中，学校要求各科教师备课要专门为优等生准备“小锅饭”，有针对性地提问，有计划地布置作业，有目的地课外辅导，促进尖子生脱颖而出。三、管理层次因精致化而提升 精致管理就是从细节处关注每一个成长阶段和成长环境，从细致处关爱每一个人，让每一个管理者、教育者、服务者和管理、教育、服务的对象在学校环境中得到生命的尊重、关怀和发展。学校成立教育教学精致化管理的组织，全面落实精致化管理工作，制定出学校精致化目标管理措施。安全组负责学校安全精致化管理，由分管副校长、年级主任、班主任组成；教导处负责教学常规的精
13、致化管理，在分管副校长的指导下，由教导主任、年级主任、教研组长组成；总务处负责学校的美化、绿化、亮化的精致化管理；德育领导小组负责校园文化建设、文明评比的精致化管理，由校长办公室、团委、学生会组成；教科室负责学校教科研、校本培训的精致化管理。此外，通过实行领导干部轮流值班制，领导干部承包年级制，层层落实责任，使学校的各项工作事事有人管，事事有人干，决不存在管理的盲点。学校精致化管理它强调求“精”、求“细”，这就为全体教职员工提出了具体可行的目标和要求，久而久之，外在的要求就会内化为师生的潜在意识，形成一种行为习惯的规则，并通过这种规则的不断暗示，使最初的要求转变成师生优秀的习惯。 精致化管理的
14、价值内涵就是“以人为本”、“创建和谐”，针对问题，真抓实干，把精致化管理和服务贯彻到学校各项实际工作中，使每一位学生都能受到人性化的关怀和负责任的教育。唤醒学校管理的精致化思维，让精致服务的理念深深扎根，向管理要质量，变“有”为“优”，必然会带来教育的异彩纷呈。希特勒希尔说：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。在教育改革风起云涌的今天，各种理念、思想层出不穷，可是，这些令人目不暇接的思想理念真正转化为教育教学实践并收到实际效果的却很少。瞄准现代管理的前沿成果，引入精致化管理的发展理念，构建“纵向到底，横向到边”的精致化管理平台，形成学校自我完善和持续改进的机制，是学校全
15、面提高管理水平和教育质量的必由之路。“细”是提高管理质态的必经之路，“精”是管理精致、水到渠成的结果。把精致化的工作理念内化为自己的行动准则，并逐步探索符合自身实际的精致化管理之路，使全体教职工树立 “精心、精致、精品”的工作观念和品牌意识。与企业管理不同，学校管理主要是以人为核心的管理，是以每位教师充分发挥自主性与创造性为前提的管理活动。在学校管理中，哪些可以精致化，哪些需要人性化，需要在实践中去理解和把握。精致化意味着刚性，而人性化则意味着柔性，这二者既是矛盾的，更是统一，只有在实践中才能找到答案：精致化管理提升了我们的管理境界。 千里之行，始于足下。学校精致化管理是一种境界，它既不能一蹴而就，也不是高不可攀，它就存在于日常工作的每一个细节之中。我们必须不断改变粗放型的管理模式，事事力求“精致”，持之以恒地做下去，长期行为就会形成习惯，良好习惯就会成为品质，这种品质最终将决定个人、单位和事业的命运。“魔鬼就隐藏在我们行为的细枝末节里”是对现代人最中肯的忠告。我们完全有理由相信，当“精致化”成为每一个教育者内在的一种品质时，它将不只是一种管理体制，也不仅仅是一种思想方法，它必将作为一种生存方式，对我们的工作和生活产生深远的影响。
