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1、 商场写字楼物业管理工作总结范文四篇 商场写字楼物业治理工作总结范文四篇 下面工作的小编就给大家共享下关于商场写字楼物业治理工作总结范文，欢送阅读! 商场写字楼物业治理工作总结一 一、全力协作集团地产开发，小区治理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的治理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和
2、解决问题的周期;优化人力资源配置，调换局部治理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式治理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，实行各项防攀爬措施;实行治理处主任-安全主管-分队长的安全治理组织架构，安全总监-安全治理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全治理工
3、作迈上新台阶打下了坚实的基矗 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理标准，特殊是外来人员车辆治理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的
4、力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式，力求最大限度地满意业户需求;推出入户修理免费效劳，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们修理效劳的满足程度到达了100。 在销售协作方面，筹备成立xx、xx分公司和xx治理部，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入xxxxx、xxxxxx和
5、xxxx、xxxxxx和xx等工程的前期介入和销售协作工作，全面展现xx物业治理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对xxxx小镇存在的问题，公司先后从xx总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到治理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项治理步入正轨。海景方面，积极协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对xxx的销售工作产生的不良
6、影响，有力地协作了地产公司的品牌筹划和销售工作。xxx方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理，尤其是超前做好简单环境下的封闭式治理和快速反响的修理效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。 二、品牌宣传效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。依据“治理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及承受
7、业务培训等方式，亲身感受xx物业的治理，到达业务拓展的目的，仅xxx花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自xx、xx、xx、xx、xx、xx等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。 20xx年公司共出版xx物业治理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。xx
8、物业治理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反响热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 x年，在抓好集团开发物业治理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业治理类型，延长产品线。自去年实现写字楼参谋治理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(xxxx)、酒店式公寓(xxxx)、学生类公寓(xxxx大道69号)以及中心区顶级豪宅(xx)等业务的拓展，尤其是xxxx与xxxx的接收，实现了该业务市场零
9、的突破，标志着公司产品构造开头进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注意工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个工程，其中：全委工程6个，参谋工程16个。新拓展工程的治理面积243万平方米，其中：全委工程64.2万平方米，参谋工程178.8万平方米。目前，公司共接收工程118个。其中：全委工程34个、参谋工程84个;治理总面积1648.6万平方米，其中：全委工程389.4万平方米，参谋工程1259.2万平方米。 至此，公司治理工程已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx。 四、治理工作
10、改良明显 进一步强化清单式治理，推行月度工作规划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程治理信息填报等，标准提升了治理的力度和效率。完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，前方专家参谋团的运作，保障并进一步提升工程治理品质。 积极搭建xx物业治理网上办公正台，先后开发包括规划考核、工程治理、物流治理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了公司形象和治理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计治理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务治理及指导的体系，转变了财务部原简洁的核算职能，确立了财务治理在日常工作中的作用和地位。 品质治理体系的健全完善，
11、作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、掩盖各地治理的治理体系建立。完成会所移交工作，改良会所经营治理，有效的转变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 安全治理工作的改良提高，保安人才的建立、小区封闭式治理的实施、安全治理垂直治理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全治理的有效实施。 小区设备治理模式的探讨和实施，工程部在业务治理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作规划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司根底治理工作的强化
12、及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建立效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了探讨，人员聘请组织、治理的改良，为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和力量评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络公布聘请信息等手段，共聘请治理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对工程治理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请工程治理人员24人，保安骨干20人。 推动保安聘请与基地化建立。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关
13、系，进一步完善保安的基地化建立，共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训治理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。治理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特殊值得一提的是，在x年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的治理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”学问，努力为业户制造一个安康安全的
14、生活环境。 尤其是在xx成为非典重灾区，xxxx、xxx治理处分别消失一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克制自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了xx物业公司强大的企业分散力。 虽然患病了非典，x年公司企业文化活动和社区文化活动依旧有序进展。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴x国旅游，并胜利举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参加集团组织的各类活动，先后参与了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三
15、大球赛事中夺冠，展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事，x年工作改良业绩让我们坚决了进展的信念，我们也糊涂的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与x年相比，我们在业务类型、赢利力量、企业标准建立、根底治理、人才引进等方面取得了肯定的成效，但我们仍旧存在许多的问题和缺乏：xx物业治理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍旧不够标准、扎实;治理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务治理力量较弱，人才队伍建立不能满意进展的要求，等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。 我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。x年，我们还有许多事情要做，我们的工作还需要不断地改良：公司住宅小区的物业治理，除了连续做好封闭式治理，今年还将全
