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1、前 言第一章 部部门结构构及岗位位设置第二章 部部门人员员聘用第三章 部部门职能能第四章 部部门岗位位职责描描述第五章 部部门行为为规范第六章 展展示中心心管理制制1、 日日常行为为规范2、 客客户接待待制度3、 例例会制度度4、 合合同管理理5、 售售后服务务6、 考考核制度度7、 处处罚条例例8、 争争议处理理9、 薪薪 酬第七章 全全员营销销第八章 附附 则 前 言俗话说：“没有规规矩，不不成方圆圆”，而健健全有效效的制度度建设是是部门工工作顺利利开展的的可靠保保证之一一，因此此，在全全面遵守守公司已已有的规规章制度度的基础础上，针针对市场场部的工工作性质质、工作作特点及及发展目目标，编
2、编写了这这份市场场部内部部管理制制度的小小册子，希希望在公公司领导导、其他他部门的的领导、支支持、协协助下，通通过有效效地管理理，把市市场部部部建设成成为一个个“团结的的、协作作的、高高效的、充充满活力力的集体体”。 市场场部 2009-7-66第一章 部部门结构构及岗位位设置：现场主管 部门内内勤 置业业顾问 市市场主管管 市市场经理理编制说明：1、 展示示中心现现场主管管职位根根据公司司项目的的具体情情况而设设，且参参与现场场销售，编编制1人人。2、 置业业顾问的的编制人人数根据据项目情情况暂定定为100人。3、 市场场主管根根据公司司编制11人。4、 市场场经理编编制人数数依项目目情况暂
3、暂定6人人。5、 部门门内勤编编制人数数暂定为为1人。 第二章 部部门人员员聘用1、市场部部的岗位位设置与与编制，由由市场总总监根据据公司的的实际情情况和需需要提出出计划，报报总经理理批准。2、市场部部总监由由公司聘聘用、考考核、任任命。3、市场部部其他工工作人员员由公司司统一招招聘,市市场部总总监参与与面试。第三章 部门门职能部门名称：市场部部工作基本目目标： 配配合企划划部制定定营销活活动并符符合公司司整体形形象要求求，收到到预期效效果；配配合企划划部完成成项目前前期策划划，接洽洽楼盘进进场展示示，完成成参展楼楼盘的意意向客户户收集，并并制定销销售策略略，为参参展楼盘盘现场销销售；实实现公
4、司司预期的的现金流流入，确确保公司司各项经经营活动动按计划划进行；树立公公司良好好品牌形形象。业务职能：1、 对公公司的经经营环境境（行业业发展趋趋势、竞竞争对手手、市场场）进行行研究，组组织实施施市场调调查，展展示中心心招商，收收集市场场信息并并进行分分析整理理，每周周更新市市场信息息。2、 组织织实施项项目前期期调研、为为公司项项目经营营定位提提供可行行性论证证分析。3、配合企企划部参参与公司司整体形形象的策策划与营营销方案案的制定定并具体体组织实实施，对对营销活活动的结结果进行行总结分分析。4、 公司司客户资资源的管管理及信信息收集集。5、 部门门相关资资料的管管理。6、 加强强与其他他
5、部门之之间的沟沟通与合合作，协协助工作作顺利完完成。7、 负责责公司本本部门员员工的培培训、考考核、奖奖惩等管管理工作作。8、 完成成公司下下达的其其他任务务。第四章 部门岗岗位职责责描述 职位名称：市场部部总监 责任任人： 1 负责责处理部部门日常常工作，确确保部门门整体目目标的实实现 高高质量完完成目标标 2 负责制制定部门门管理制制度、工工作程序序、工作作标准并并确保其其有效实实施 切切合实际际、行之之有效、不不流于形形式 3 密切关关注国家家政策及及行业发发展趋势势，并进进行整理理分析，为为领导决决策提供供参考 书面提提供准确确及时全全面的分分析材料料 4 负责组组织部门门人员和和参与
6、相相关部门门进行项项目前期期的市场场调研，参参与项目目定位并并提供可可行性分分析报告告 所提提报告具具有参考考、借鉴鉴价值 5 负责编编制公司司项目市市场计划划，并在在下属中中间进行行目标分分析及日日常管理理，考核核工作 务实、可可行 6 对下属属工作进进行检查查、督导导，协助助下属完完成工作作目标 耐心细细致 7 审核下下属工作作报告，对对下属的的工作结结果进行行考核 公正、公公平、公公开，保保证目标标实现 8 负责组组织市场场经理、销销售代表表进行培培训及经经验交流流，不断断提高下下属的营营销知识识和技能能 长期期坚持有有所提高高 10 按规规定向公公司报送送报表及及相关资资料 真真实、可
7、可信、准准确 11 负责责协调、处处理部门门内部的的矛盾、纠纠纷并报报公司批批准 化化解纠纷纷平息矛矛盾 12 负责责处理部部门内部部及营销销中突发发性、偶偶然性的的重大事事件，并并酌情上上报 灵灵活及时时降低影影响 13 根据据项目的的定位，配配合企划划部参与与审核广广告公司司的广告告主题和和内容 认真负负责 14 协调调本部门门与其他他部门之之间的关关系，为为相关部部门提供供支持，协协助相关关部门完完成其目目标， 强调服服务意识识，按要要求提供供支持 15 完成成上级交交办的其其它工作作 职位名称：部门内内勤 责责任人：1 协助助总监进进行公司司信息数数据的统统计、整整理2 制作作各做销销
8、售及业业务表格格3 处理理市场部部门各种种数据的的汇总4 根据据业务人人员的业业绩，制制作工资资汇总5 监督督部门内内的考勤勤职位名称：市场主主管 责责任人：1 在市场场总监的的领导下下，协助助总监完完成对外外业务组组工作；总监不不在时，负负责主持持对外业业务组工工作 团团结、协协作 2 负责市市场调查查、信息息收集；参与项项目前期期定位及及可行性性分析 准确全全面认真真负责 3 协助总总监制定定业务组组谈判方方案并组组织实施施 团结结、协作作 4 协助总总监对业业务组进进行日常常管理 团结协协作坚持持原则 5 负责目目标客户户资料的的收集 按时时完成 6 整理好好客户资资料的保保管工作作 没
9、有有毁损、遗遗失 7 做好各各楼盘项项目相关关信息的的收集整整理装订订 全面面、规范范 8 法人代代表签字字章的管管理 坚坚持原则则、妥善善保管 9 做好保保密工作作，不能能向客户户或竞争争对手提提供有损损公司利利益的商商业秘密密 坚持持原则，没没有泄密密现象 15 负责责业务组组的考勤勤管理 坚持原原则、定定期上报报 职位名称称：市场场经理 责任任人：1 目标客客户群体体的资料料收集2 前期客客户的跟跟进、谈谈判3 执行部部门领导导安排的的其他任任务4 协助主主管做好好客户售售后服务务、 认认真负责责 5 建立健健全公司司已接客客户的资资料管理理 完整整、规范范 6 公司宣宣传资料料的整理理
10、、保管管 有条条理 7 业务组组内部办办公环境境的维护护 整洁洁干净 8 协助部部门的其其他工作作 主动动、热情情 9 按时组组织上报报公司报报表及相相关资料料 及时时、准确确、真实实 9 完成上上司交办办的其他他任务 按时完完成 职位名称： 现场场主管 责责任人：1 根据公公司参展展楼盘的的销售价价格及销销售管理理规定，组组织置业业顾问进进行现场场销售工工作 认认真负责责、严格格管理、随随时把握握销售动动态 2 审核销销售人员员与客户户填写的的各种表表格、合合同 无无错误 3 每日填填写销售售日统计计表，每每周填写写销售周周报表，每每月填写写月报表表，作出出报表分分析，针针对主要要问题提提出
11、处理理建议，报报总监调调整销售售策略 ，按时时完成，统统计无错错误 。4 建立已已成交客客户档案案，同时时报总监监；对客客户情况况进行较较全面的的了解 规范、清清楚 。5 当总监监不在现现场时，处处理突发发事件，并并及时将将事件经经过及处处理结果果上报总总监， 处理及及时灵活活恰当 。6 对置业业顾问的的业务能能力进行行培训、指指导 耐耐心细致致 。7 协助总总监建立立、管理理销售台台帐 。 9 协助其其他部门门的工作作 主动动热情 10 完成成上司交交办的其其他工作作 按标标准完成成 11 整理理好会员员资料的的保管工工作 没没有毁损损、遗失失 12 做好好项目相相关信息息的收集集整理装装订
12、 全全面、规规范 13 法人人代表签签字章的的管理 坚持原原则、妥妥善保管管 14 做好好保密工工作，不不能向客客户或竞竞争对手手提供有有损公司司利益的的商业秘秘密 坚坚持原则则，没有有泄密现现象 15 负责责展示现现场考勤勤管理 坚持原原则、定定期上报报 16 协助助展示现现场的其其他工作作 主动动、热情情 职位名称：置业顾顾问 责任任人：1 做好客客户接待待工作，当当好客户户置业顾顾问；全全面或根根据客户户反映的的情况，清清楚、完完整地介介绍每种种户型的的特点、性性能、价价格、手手续办理理等情况况；尽量量听取、收收集客户户需求意意见 热热情主动动符合工工作规范范 2 做好客客户访谈谈记录；
13、对决定定签约的的客户，引引导办理理公司会会员，并并带其与与开发商商签订相相关合同同；对达达成意向向或还需需考虑的的客户，进进行电话话回访 热情主主动、耐耐心细致致 3 对自己己接待的的客户定定时进行行分类总总结，同同时对潜潜在客户户、现有有客户进进行多角角度分析析，每月月底将分分析报告告上交总总监， 按时完完成，报报告要具具有可借借鉴性 4 记录、整整理客户户投诉、意意见，并并及时上上报总监监 认真真负责、及及时办理理 5 完成上上司交办办的其他他工作 按标准准完成 第五章 部门门行为规规范在全面遵守守公司各各项规章章制度的的基础上上，为了了加强部部门内部部管理与与建设，强强调下列列行为规规范
14、：1、 本部部门人员员在任何何情况下下，都必必须坚持持公司利利益高于于一切，正正确处理理和对待待公司、部部门与个个人利益益的关系系。2、 本部部门全体体人员必必须服从从公司的的统一领领导，做做到令行行禁止。3、 自觉觉维护公公司声誉誉和形象象，在任任何情况况下，不不允许有有损害公公司声誉誉和影响响公司形形象的行行为发生生。4、 本部部门全体体员工都都有义务务利用自自己的智智力资源源和社会会资源，为为公司的的发展出出谋划策策。5、 勤奋奋工作、敬敬业爱岗岗、立足足本职、务务实创新新；努力力学习专专业技术术，不断断地总结结工作经经验，提提高工作作效率，提提高自己己的综合合素质。6、 坚守守职业道道德，廉廉洁奉公公，禁止止任何人人利用工工作关系系收取不不当得利利。7、 文明明礼貌上上岗，接接待客户户热情大大方，使使用文明明用语，注注重仪表表仪态。8、 正确确处理个个人事务务与
