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1、附件1：案例：美丽的玩笑“阿罗兹”饼干事件背景：美国的“阿罗兹”饼干是一个知名的品牌，圣诞节后的一天，阿罗兹食品公司突然接到一个匿名电话，宣称在澳洲某一地区上柜待售的饼干中投了毒。“阿罗兹”饼干在澳洲有上千个品种，当月批发量价值已达到4000万美元。问题：怎么办呢？该公司马上召开董事会。而你正是董事会成员之一，你投票撤柜还是不撤柜？ 事实回放：几个小时后，董事会做出了一项惊人的决定：查封澳洲所有的“阿罗兹”饼干。短短的十几个小时内，全澳洲所有商店柜台上的“阿罗兹”饼干被全部撤下。而且，公司还登报道歉：由于种种原因，市场上买不到“阿罗兹”饼干，给消费者带来不便，敬请大家原谅。此举让阿罗兹食品公司
2、遭受了巨大的损失。8天后，“阿罗兹”饼干新包装面市，这种包装采取了防伪技术，打开后就无法复原。新包装上市不久，销售量继续保持稳定。正当阿罗兹食品公司在巨大的打击中慢慢复苏时，警察局查出了那个打匿名电话的人，他竟然是个精神病人。“阿罗兹”饼干在澳洲的遭遇成了当年商界的一大笑话。但是，原先一直抵制“阿罗兹”饼干的日本、韩国等东南亚国家闻讯后竟纷纷进口“阿罗兹”饼干，就在阿罗兹食品公司闹笑话的那一年，公司不仅赚回了在澳洲的损失，而且还大赚了一笔。附件2：一 九级秘书的不同做法 背景介绍：总经理要求秘书安排隔天上午九点召开会议。如果你是这位秘书，你会怎么做？经典管理文章完成任务结果中所列的一 九级秘书
3、的不同做法：一级秘书的做法：发通知用电子邮件或在公布栏上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二级秘书的做法：抓落实发出通知之后，再一一的电话给参会的人做确认确保每个人都被及时通知到。三级秘书的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者参会，确定没有变动，对临时有急事不能参加会议人，立即呈报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也预留时间给总经理确定缺席人是否必须参加会议。四级秘书的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影，电脑等工具是否运作正常，并在会议门上贴上小纸条:此会议室明天几点到几点有会议。五级秘书的做法：细准备发通知，落实到人，
4、会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后发给参会者过去与议题相关的资料，供他们参考(主管通常都是健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵)。六级秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备。也提供相关的会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音设备)。七级秘书的做法：发记录会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八级秘书的做法：定责任将会议上确定的各项任务， 一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，做成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，
5、并定期追踪各项任务完成状况，并及时呈报总经理。九级秘书的做法：做流程把上述过程做成标准化的“会议流程”让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九级，形成不依赖任何人的会议服务体系！附件3：案例：倒霉的留学生一个在日本的中国留学生，业余时间在餐馆刷盘子，日本老板要求非常严格，盘子在用洗涤剂清洗后，必须用清水冲洗七遍，保证盘子真的干净。但是他们的收入是和工作量密切相关的，刷的多赚得多，反自亦然。他就想该怎么刷得多呢？后来仔细观察，冲五六遍同七遍也没什么区别，而且老板一般也不检查。于是他的工作效率大幅提高。 后来一起打工的日本男孩看他刷得那么快，于是向他请教，他把秘诀告诉对方，但是对方
6、却再也不再理他了。一天老板来抽查工作，他拿PH试纸测试了很多个，发现他洗的盘子没有一个合格。经过调查，他被开除了。他回到在附近租住的地方，结果房主客气的说：君，不好意思，你可以搬一下地方吗？然后，他又到附近别的餐馆找工作，大家都说：君，不好意思，我们目前不需要人手最后，可怜的他只能离开这个城市到别的城市想办法去了。3、讨论问题（1）诚信的好处和坏处分别是什么？（2）不诚信的好处和坏处分别是什么？附件4：公司有关纪律规定一、自律基本准则1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、员工必须遵守劳动合同中的各项规定。3、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。4、每位员工都应在工作中
7、积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。二、履行日常纪律1、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣）；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益；不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。2、员工在对外业务往来中，明确职权范围，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动，不私自以公司的名义参加对外活动。3、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。三、严防利益冲突“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。遇
8、利益冲突时，应及时向上级领导或公司监察部门报告，并根据反馈意见及时加以处理。 员工应遵守公司章程及各项规章制度，忠实履行岗位职责，严防利益冲突，维护公司及股东的最佳利益。严格遵守有关反商业贿赂的法律法规及监管规定，区分正常的商业交往与不正当交易行为的界限，坚决纠正在经营活动中违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的不正当交易行为，并配合监管机构依法调查、处理违反法律、给予或收受财物或其他利益的商业贿赂案件。禁止利用职权或利用涉及公司经营、财务和其它对公司证券市场价格有重大影响信息，为其个人或其家庭成员或其他人牟取非法或不正当利益，如直接进行证券交易或泄露给他人或建议他人进行证券交易等行为。禁止从
9、事或指使他人从事或投资与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动，以及从事与本人工作职责相冲突的经济活动。禁止与本人或其亲属任职或持有投资权益或拥有其他形式利益的经济单位，开展任何可能会损害公司利益的关联业务；禁止与公司的任何客户、供应商或竞争者存在任何咨询、顾问或直接、间接雇佣关系，或持有重大的投资者权益。严格遵守公司“任职回避”和“公务回避”的有关规定。注：员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：（1）直接参与公司经营管理的活动；（2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；（3）以职务之便向投资对象提供利益的活动；（4）以直系亲属名义从事上述投
10、资活动。四、把握职责权限 员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。五、严守公司秘密保守公司经营管理方面的机密。必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。机密文件和资料无需保留时， 必须用碎纸机粉碎销毁。员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。所有来公司的访客，须经由前台
11、迎接，清楚辨认身份，并在访客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“访客卡”后，方可由员工陪同进入公司。严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、资料室等公司重地。附件5：员工基本行为规范道德操守篇一、敬业爱司，自觉坚定职业理想（一）热爱寿险事业，热爱中国人寿，热爱本职岗位。以公司发展为己任，践行“双成”理念，牢记公司宗旨、使命和目标，弘扬公司精神和作风，维护公司信誉和形象。 （二）牢记“双成”理念，熟知公司标识，爱护司旗，会唱司歌，不断激发公司荣誉感，增强团队凝聚力。（三）忠于客户，诚实守信，诚信待客，全心全意为客户服务。二、精业进取，自觉提高职业技能（一）熟悉政策。
12、熟悉国家金融保险方面的方针、政策、法规、条例，熟悉本公司、本单位、本部门、本岗位等规章制度、工作规范和管理标准，不断提高政策水平。（二）精通业务。刻苦钻研本岗位业务，熟悉金融保险知识、保险条款和实务规程，熟练掌握市场拓展、产品研发、经营管理、销售展业、服务保障等各项技能，不断提高业务素质。（三）加强学习。适应形势发展，与时俱进，不断学习市场经济、信息技术、世贸规则、保险发展等方面的新知识、新技术、新业务，不断增强创新能力。三、勤业尽职，自觉履行职业责任（一）履行工作职责。对待工作，要兢兢业业，高度负责；处理事务，要秉公办事，坚持原则；从事管理，要恪尽职守，执行标准，努力做到尽心尽力，尽职尽责，
13、尽善尽美。 （二）转变工作作风。对待工作，要有主动意识，坚持从实际出发，实事求是，经常深入基层，调查研究；对待同事，要有协作意识，互相尊重，互相支持，互相帮助，互相配合，不能互相推诿、扯皮；对待基层要有服务意识，想基层之所想，急基层之所急，充分发挥机关的职能作用，为基层公司提供良好的政策环境、管理支持、技术支撑和后台服务保障。坚决防止官僚主义、形式主义；对待客户，要有真诚意识，改进服务手段，提高服务质量和水平，积极、主动、热情地为客户排忧解难，用真诚打动客户，最终与客户进行心灵上的沟通。（三）提高工作效率。发扬严谨高效的企业作风，决策要有紧迫感，做到及时果断，不能错失良机。工作要高效率，办事要
14、快节奏，不能推诿拖拉。四、从业自律，自觉遵守职业纪律（一）遵章守纪。严格遵守金融纪律，认真执行保险监管条例，做到合规经营，令行禁止；严格遵守工作纪律，认真执行内控制度，做到遵章守纪，按章办事；严格遵守劳动纪律，切实履行劳动合同规定的各项义务。（二）廉洁自律。领导干部要认真执行党风廉政建设责任制和党员领导干部廉洁自律若干规定，禁止行贿受贿，以权谋私，假公济私，带头做到自重、自醒、自警、自律。工作人员要坚持原则，秉公办事，做到品行端正，廉洁奉公，不谋私利。（三）严守秘密。严守公司秘密，任何员工不得向外泄露公司商业秘密；严守客户秘密，不得擅自泄露客户的信息资料，维护客户的合法权益；尊重员工个人隐私，上下级、同事之间不得相互窥探隐私。窗体底端
