前台一周工作总结

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1、前台一周工作总结 前台一周工作总结1 时间匆匆流逝,转眼间，到公司任职前台文员已过去了一个星期,在这短短的几天内，我的收获和感触良多,自任职以来,我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将上个星期的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的,主要都是整理一下办公室的环境,

2、考勤，接待，打印、复印,下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作,或许是因为社会经验不足,工作任务完成的不是很出色,希望接下来能取得进步。由这几天的实践,可以总结出,能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做,重复做,快乐做! 二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人,在社会经验这方面稍有欠缺,对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位,更出色的完成工作任务。 三、认真工作,更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼,处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚

3、心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在短短的几天工作中,就暴露出我许多方面的不足,如一些接待的礼仪还是不够规范,一些接电话的用语不够专业等,所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。 接下来的周计划: 一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力,能把过去的不足得以改正。三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。 总结二:行政文员一周工作总结 一、踏实的工作态度:一周来,我坚持工作踏实,任劳任怨

4、，自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。 （1）每天我都认真做好各项服务工作,以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。 (2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎,且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 (3)在行政部经理M的指导下,建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责,做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧

5、，在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门日常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。 、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表,做好物资的领用管理,根据部门领用情况,进行领用登记。 3、文件管理工作：根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档,并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装

6、订成册保存等。 5、招聘工作:查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表,预订国内、国际机票和酒店,确保出差人员的行程正常进行。 7、财务工作:办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付,确保及时支付相关合作公司的月结费用。 、快递工作:做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、RAMX网站跟踪查询客户签收情况,如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导。 9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作,以及搞好公司企业文化的宣传活动。 总结三：文员一周工作总结 经过了实习阶段，

7、逐渐体会到办公室文员岗位职责有多么的不容易,工作报告、打印文件、整理资料等一大堆事都等着处理，忙完了,好不容易等到星期五，想放松一下，可是,还有一周工作总结没写好,个人认为:办公室文员一周工作总结具体有几个细节要注意的。一、记录每天所做的工作内容，做好工作记录表 二、做好会议记录,列出一周的工作重点三、做好奖励、处罚的登记表,将公司制度落实到实处 四、做好新人培训计划，让新人入职到转正更快地成长 五、协助领导做好考核制度,加强对人事的管理总结：一定要实事求是,成绩不夸大，缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去，即使看了也不知

8、其所以然，这样就达不到总结的目的。要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的,有重要的，有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 前台一周工作总结 上周在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提

9、高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库,做好物品归类。 严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 三，应以大局为重,不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配，我们都服

10、从安排,积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好! 前台一周工作总结3 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象,还是外来客户对公司的第一印象

11、。所以,从前天迎客开始,好的开始就是成功的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上周的工作总结: 一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。打扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整洁大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要及时调取。 开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨

12、时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。检查每天要用的办公用品,不够的要及时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。 二、接发传真都要做好登记。发传真时要注意发给谁,并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要注意对方传给谁，问清楚传真内容、页数，以免接受到垃圾短信,浪费公司资源。接受到的传真确定无遗漏后及时转给相关人员。三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有客人来访,要立即起身主动问好。对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前

13、台大厅还是会客厅,还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客人入座后倒上水,告知客人已通知相关负责人，请稍等。 四、接听电话,要注意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时:您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找谁,贵姓，有什么事,了解情况后通知相关人员。内线时:您好! 五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况,使用或者是借用公章时必须经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必须有行政部人员一路跟随。 六、周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台，并提示领导。周三向集团公司上次会议纪要及简报。周二、周四整理需要代总

14、签字的文件并记录,一起提交代总,签完后返给各个部门。 七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括:内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件的存放位置。 前台一周工作总结4一、市场拓展总结 由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大降低,今天我们小组成员总结出昨天的经验，事先商量好派出的地点明秀建材市场，因为该市场面积大，并且是各类名牌建材的品牌店,客人具有消费的能力，除非是客人确实没有需求。并且，在万一不能完成目标的情况,我们可以退往明秀路或北湖路继续办理，做到进可攻退可守,由于目标明确，选址正确，所有队员全部超额完成目标任务量,大家满载而归。 人们常说,正确的选择比努力更

15、重要。营销过程，我们应该多花一点时间去了解市场、分析目标市场,见人就发、见商铺写字楼就问,其实是盲目的去找客户，即使我们流了汗水、费尽了口舌,经果我们没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。做一个店长，今后的营销工作,必须要以最快的时间了解酒店周边市场环境，制定精确化的营销方案，以最少的成本，在最短的时间,寻找到最有效的客户资源，以便迅速的找开营销局面。 二、孙经理的给我们上课,讲解了规章制度的重要性,列举了很形象的例子,规章制度就是一个烧得很热的锅，第一次摸会很烫,第二次摸还是烫。规章制度强有力的执行，是保证各项工作得以顺利开展的基本条件,任何人违反了规章制度,必须得到相应的处罚,同样，

16、任何人只要维护酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店经济效益的事,就会得到相应的奖励。他还列举了一个例子，狼有什么优点?在所有人的思考下，想出了狼具有团结合作、纪律性强、忠诚、有毅力、暴发性强等1多种优点。在很短的时间想出这么多的优点,不是一个人能做到的,说明要完成一个制定的目标，个人的思维和能力是极其有限的,集思广益是达成目标一个良好的方法。三、本周学习了客人投诉的内容及处理方法,酒店投诉的主要内容包括三项：设施设备投诉、服务质量投诉、其它投诉。处理客人投诉的方法:首先要向客人致歉，安抚客人,争取客人的谅解,第二、认真聆听客人的投诉,及时处理问题，第三、不找任何理由为自己开脱，第四、处理投