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1、 花都水城温泉女宾接待流程目录 会员区女宾部 温泉人口 精品展示区 美甲区干身更衣区会员区梳妆台 女宾二更 搓背区 干蒸房 坐浴区 站浴区 会员区沐浴区会员区更衣室会员区梳妆台 女宾一更女宾入口部门区域分布图： 女宾部一更区 此区域为接待来宾的第一区域，我女宾部将会在迎宾处集体迎接来到我女宾的第一批客人，我们要在此区域体现我们的细微服务，让每一位来到我会员区女宾的宾客都能感受到宫廷般的接待礼仪。 我会员区拥有更衣柜124个，主要以口红的外观为主，一方面体现了现代女性的爱美之心，另一方面也为女性宾客带来更多的尊容质感，口红自古至今都是女性的专用品，同时也是女性的代名词-“红唇族”。让每一位进入会
2、员区的宾客从视觉感官上立刻便能体会到此为女性专属区域。 我们将会在我一更区不停的补充淡淡的玫瑰花香，让每一位进入一更的宾客如同进入玫瑰花的海洋。 我们的背景音乐也会是梵音般，或隐或现，让来宾有如进入另一空间，脱离了凡尘的世俗之恋。在此区域我们为每一位宾客进行一包到底的特色服务，即每一位来到一更的宾客都无需动手更衣，我们将会为其在最舒适最轻松的环境下让其享受沐浴前的尊贵之感。 为客代管随身物品 送客至沐浴区 开单、输单 外卖品的推销 鞋帽保养服务不可直视客人身体 注意更衣程序 更衣服务 确认柜内所需品齐全 开柜服务 确认手牌号 进入一更引领宾客女宾一更服务流程 会员区沐浴处本区域含有站浴22个，
3、坐浴5个，干蒸房一个、搓背床7个 本区域按照沐浴温泉的要求，必须先要在此沐浴洁身，以免身体上的汗渍和其它污物带人温泉区域的温泉池中，造成温泉水质的污染，但更重要的是当宾客在此沐浴洁身后，到温泉区域浸泡温泉会更利于对温泉水功效的吸收，同时在进入温泉区域前可以先感受一下水温，对与浸泡温泉会有更加适应的益处。 本区域的站浴为每个站位独立分开，给每位宾客更多的隐私空间，同时每个独立的站浴外观都以荷花为原型，此处以荷花为背景主要体现了中国女性“出淤泥而不染”的忠贞斌性，是对中国女性传统道德观的赞扬，也有我们的养生理念在此“易初莲花”之意，越是简单的就越是美的代表。坐浴的设计是我们沐浴区人性华的体现，为更
4、多站立不必便的宾客提供同样的沐浴条件，同时沐浴区的服务人员会为坐浴区的宾客带来更多的亲情化服务，让站立不便的宾客在此不必动手，服务人员将会为他们准备一套完整的沐浴服务，从洗头、背部打沐浴用品、全身洁肤等，都会主动为客提供。 干蒸房：据说以干蒸是桑拿的正宗。干蒸温度高而没水份，适合男性，特别适合有风湿之人。干蒸的温度较湿蒸高，可达到 100左右。干蒸因不含水分，尤适合有风湿病的患者，同时没有蒸汽的味道，蒸起来鼻子会较舒服。不过蒸完皮肤会较干燥。 功效：美白肌肤，改善皮肤肤质，增强皮肤弹性，延缓衰老，女士最为明显，蒸过几次后就会使肌肤光滑细嫩；加速体内血液循环、打开毛孔，打通身体内环境，彻底排出身
5、体污物；改善酸性体质及治疗都市人群亚健康状态，对睡眠及神经衰弱有很好功效。 我沐浴区的干蒸房的配置更体现了对女性的关怀和现代社会男女平等的理念。 搓背区有7张搓背床，此区域主要为宾客提供搓背服务和一些护肤的保养服务，如：推盐浴、推奶裕、背部的按摩及腿部的放松按摩，此按摩具是中医穴位按摩的延伸。 此区域亦可为宾客推销一些我们水城专业的SPA护肤产品，我们将会根据客人沐浴后的肤质有针对性为客推荐相关的护肤产品，宾客在此亦可使用我们不定期推出的使用装产品，并可对使用后的效果进行记录，为此通过产品的使用在沐浴区可建立部分的女宾客户档案，根据档案记录对下次归来的贵宾进行跟踪推销。 此区域将会体现我们的亲
6、情化服务为宾客带来的家的归属感，同时也会体现我们的细微化服务为宾客带来的服务震撼力，我们跟踪式服务将会体现我们对每一位来宾的重视，同时也体现了我们的服务不断延续性，让我们记住每一位来宾的同时，也让每一位来宾记住我们每一位服务人员。 沐浴区服务流程 为客代管随身物品送客至二更开单、输单聊天式服务局部穴位按摩服务盐、奶浴服务搓背服务推销护肤消费推荐消费沐浴品询问是否有自带用品为客背部上沐浴用品 介绍沐浴用品 调节水温 引客沐浴介绍沐浴温泉的须知引领宾客 二更区是我们设置的一个缓冲区域，主要为客干身和更换客服及更换干拖鞋之处，此处将要体现我们的贴身服务，为客干身、替客挑选合适的客服及干拖。引领宾客
7、二更区服务流程按照毛巾的使用规范操作 为客干身 聊天式服务休息厅消费一次性用品消费演艺厅消费 推荐区域消费项目按摩区消费开单、输单送客至其它区域 检查区域卫生 美甲区 此区为女性专属区之一，为女性提供各式各样的花甲系列，来到此区域的宾客将会被我们琳琅满目的花甲产品所折服，为了能体现会员区女性的尊贵，我们提在此为宾客设置一些体验产品，让每一位爱美的女性都可以亲自动手体验自我美甲带来的无穷乐趣，当然我们也会有专业的人员在此做简单的知道，对有需求的宾客可以为其做专业的美甲项目，专业的美甲过程会让宾客更深层次的了解到美甲带来的不仅是视觉上的享受，更多的是这个过程所带来的心灵上的愉悦。就在美甲区的同一区
8、域还有专为女性来宾设置的精品展示区，此区域将会展示出世界级的女性专用护肤产品，有女式高档奢侈品，如：世界知名品牌的香水、SPA护肤品、知名品牌的护法系列、瘦身专业保健品等，将会罗列世界各地的精华产品，让所有的奢侈一族到此感到有不虚此行的感叹。此区域将会安排专业的产品促销人员，她将会对每一种产品的神奇功效阐述给来宾，有针对性的为每位来宾给出合理的消费指导，从宾客自身的角度为宾客消费做出合理的安排，从而体现我们的贴心的管家式服务，不会让任何一位宾客乱花一分钱就是此区域的经营宗旨。美甲区及精品展示区服务流程整理宾客资料、建立宾客档案 送客至帝王浴区开单、输单 跟踪式服务精品区专卖服务专业美甲服务免费
9、体验区 聊天式服务 推荐消费项目 迎客至美甲区 介绍区域消费项目引领宾客 送客服务为了体现我女宾部的高端服务理念，我们将会做出相应的送客服务，此服务是通过前面的一系列的服务总结，我们将会在送客至下一区域的同时，将我们对客所了解的信息传递给下一部门，让下一部门根据我们提供的相关信息继续做好对客跟踪服务，让宾客在每个区域都能感受到我们的细微服务，让他们体会到他们在这里是尊贵的，是想在家一样熟悉和温暖。送客服务流程前厅宾客档案存档部门宾客档案存档宾客档案存档交接建立宾客档案部门信息汇总信息交接确认消费倾向交接随行人员交接姓氏交接部门交接送客至下一区域 散客区女宾部干身更衣区散客区梳妆台 女宾二更 搓
10、背区 干蒸房 坐浴区 站浴区 散客区沐浴区散客区更衣室散客区梳妆台 女宾一更女宾入口部门区域分布图： 温泉人口一更区有跟衣柜444个，充足的更衣柜是为了让更多女性能在一个较为舒适的环境下更衣，同时次区域将会配以淡淡的薰衣草香味，让每一位进入此区域的宾客都能感受到薰衣草为带来安静及宁神的神奇功效。 区域内同样配以梵音般，或隐或现的背景乐，让来宾有如进入另一空间，脱离了凡尘的世俗之恋。本区域会更具客流量的大小选择我们的服务方式，主要以一包到底的特色服务为主，以体现我们对每位来宾的重视及家庭式的关怀。 为客代管随身物品 送客至沐浴区 开单、输单 外卖品的推销 鞋帽保养服务不可直视客人身体 注意更衣程
11、序 更衣服务 确认柜内所需品齐全 开柜服务 确认手牌号 进入一更引领宾客女宾一更服务流程散客沐浴区有站浴23个，坐浴4个，搓背床6个，干蒸方1个。本区域按照沐浴温泉的要求，必须先要在此沐浴洁身，以免身体上的汗渍和其它污物带人温泉区域的温泉池中，造成温泉水质的污染，但更重要的是当宾客在此沐浴洁身后，到温泉区域浸泡温泉会更利于对温泉水功效的吸收，同时在进入温泉区域前可以先感受一下水温，对与浸泡温泉会有更加适应的益处。每个站浴都能保证宾客的私隐不被窥视，让每位沐浴的宾客都能在自己的独有空间内感受沐浴带来的心灵的净化。 坐浴的设计是我们沐浴区人性华的体现，为更多站立不必便的宾客提供同样的沐浴条件，同时
12、沐浴区的服务人员会为坐浴区的宾客带来更多的亲情化服务，让站立不便的宾客在此不必动手，服务人员将会为他们准备一套完整的沐浴服务，从洗头、背部打沐浴用品、全身洁肤等，都会主动为客提供。 干蒸房：据说以干蒸是桑拿的正宗。干蒸温度高而没水份，适合男性，特别适合有风湿之人。 干蒸的温度较湿蒸高，可达到 100左右。干蒸因不含水分，尤适合有风湿病的患者，同时没有蒸汽的味道，蒸起来鼻子会较舒服。不过蒸完皮肤会较干燥。 功效：美白肌肤，改善皮肤肤质，增强皮肤弹性，延缓衰老，女士最为明显，蒸过几次后就会使肌肤光滑细嫩；加速体内血液循环、打开毛孔，打通身体内环境，彻底排出身体污物；改善酸性体质及治疗都市人群亚健康状态，对睡眠及神经衰弱有很好功效。 搓背区有6张搓背床，此区域主要为宾客提供搓背服务和一些护肤的保养服务，如：推盐浴、推奶裕、背部的按摩及腿部的放松按摩，此按摩具是中医穴位按摩的延伸。沐浴区服务流程介绍沐浴温泉
