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1、编号：HTZY-P12-R06贵州航天职业技术学院管理沟通实务课程教学大纲二零一一年八月编制贵州航天职业技术学院教学大纲审批表 系 部汽车工程系教 研 室汽车服务课程名称管理沟通实务起用年级2010级适用专业汽车技术服务与营销编制：本大纲主要是根据贵州航天职业技术学院关于教学大纲的编写要求，同时考虑到高职高专教育的特点编写。适用于高职高专学校的汽车技术服务与营销、汽车整形技术专业的教学。学制3年。 2011年8月 31日教研室主任： 年 月 日系部审核： 年 月 日注：此表打印在大纲封面背面管理沟通实务课程教学大纲一、课程类别：专业基础课二、学分：3学分三、学时：48学时四、课程概述：在世界经
2、济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。本书适应高等职业教育教学的需要，在内容设计上突破按知识体系设计内容的窠臼，强调对学生能力的培养，内容包括：沟通与管理沟通（知识铺垫），口头表达（口头表达能力），书面沟通（书面沟通能
3、力），非语言沟通（非语言沟通能力），倾听技巧（倾听能力）和团队沟通（团队沟通能力）等。每一大能力中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫-方法和技能培养-实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。五、教学目的：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果
4、。六、教学方法：本课程的教学采取教师讲授、案例分析、学生辩论与归纳总结相结合的方式。教学过程的基本思路是：基本观点讲解 案例阅读与初步讨论 案例解析 案例总结。具体思路如下：观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解决实际的管理沟通问题；案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。；案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技巧。同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应用为主，理论讲解为辅。七、教学基本内
5、容及学时分配序号章节学时数1第一模块 沟通与管理沟通102第二模块 倾听技能83第三模块 口头沟通64第四模块 书名沟通45第五模块 非语言沟通86第六模块 团队沟通47第七模块 组织沟通 48第八模块 跨文化沟通4教学基本内容第一模块 沟通与管理沟通 1.1 认识沟通 1.2 沟通的类型 1.3 沟通障碍及策略 1.4 管理沟通第二模块 倾听技能 2.1 认识倾听 2.2 倾听障碍及策略 2.3 有效倾听的技巧 2.4 倾听中的提问与反馈第三模块 口头沟通 3.1 认识口头沟通 3.2 谈判 3.3 演讲 3.4 会议第四模块 书名沟通 4.1 认识书面沟通 4.2 企业基本文书写作技巧 4.3 求职信和履历表第五模块 非语言沟通 5.1 认识非语言沟通 5.2 身体动作 5.3 面部表情 5.4 服饰仪态 5.5 副语言 5.6 环境沟通第六模块 团队沟通 6.1 认识团队沟通 6.2 团队沟通技能第七模块 组织沟通 7.1 认识组织沟通 7.2 组织沟通技能 7.3 组织危机沟通第八模块 跨文化沟通 8.1 文化与跨文化沟通 8.2 文化差异 8.3 跨文化沟通的障碍及改进 2
