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1、物业暑假实习报告今年 xx 月，我在 xx 物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管 理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导 下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业 管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的 认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作 的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也 很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与 理性的认识。 我所实习的 xx 物业管理有限公司，隶属于 香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近 1500 人， 在深圳、厦门、福州、上海、武
2、汉、鞍山、北京、大连、长 沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公 寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的 物业管理项目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而 成，小区面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一 千人，管理处员工 26 人，其中：管理人员 6人。回顾实习生活， 感触是很深的， 收获是丰硕的。 实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作 的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关 工作的特点、 方式、 运作规律。 同时， 对管理处的设施管理、 事
3、务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。 xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理 专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有 上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、 知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的 入职、 在职培训工作。 xx 物业对新招聘的员工进行上岗前的 相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心 中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不 断更新， 对在职员工提供各类专业性的培训机会。 xx 物业提 倡“工作就是学习，工作就是创新” ，每位员工都争做“学 习型、创新型
4、”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶 超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的 管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。 管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下 级的 360 度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量 考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素 的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核 走过场的现象， 通过考核机制的建立， 增强了员工的危机感、 紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长，
5、创特色服务， 提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、 xx 物业合作 自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务 软件。该软件包括： “一站式客户服务、一站式资迅管理、 一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、 科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整 合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服 务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管 理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无 所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升 了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞
6、争力三、推行“顾客互动年” ，促进公司与业主之间的良性 互动。xx 物业在与业主关系管理方面， 在实习中我了解到， 在 XX年XX重点开展了 “顾客互动年”活动。成立了 XX俱乐部， 设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住 的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有 针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开 展了学雷锋义务服务活动； “六一”儿童节，与幼儿园联谊 开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二 月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰 富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的 沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓
7、厚的社区氛围 和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设 备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常 检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好 记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一 次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月 试运行一次； 消防泵每月点动一次， 以确保发生火灾险情时， 消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、 巡逻岗、 监控岗、指挥岗， 岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。建 立并完善各项治安管理规
8、章制度；对新招聘的安保员进行上 岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的 培训力度， 注重岗位形象、 礼节礼貌、 应急处理能力等培训， 从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识， 树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安 保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形 成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过， 回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有 一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰 富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的 感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。 对物业管理有些工作的认
9、识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作， 所以未能领会其精髓。通过实习，我发现 xx 物业无论是在 管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资 源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常 广阔。但在深圳， xx 物业的品牌不太响亮，若 xx 物业挖掘 新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理 行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到 其优质满意的服务。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物 业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品 是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同 时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业 管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需 求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急 业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创 新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适 的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑
