《中国电信分公司民主评议行风及畅通网络诚信服务主题活动》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信分公司民主评议行风及畅通网络诚信服务主题活动（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国电信分公司民主评议行风及“畅通网络、诚信服务”主题活动汇报 中国xxxxx分公司20x年民主评议行风及“畅通网络、诚信服务”主题活动汇报 尊敬的各位领导、各位代表，业界的朋友们。大家好。 在x年电信行业开展的民主评议行风活动和“畅通网络、诚信服务”主题活动中，我们中国xx分公司作为参评单位，在省纠风办、省通信管理局的正确领导下，在社会各界和广大用户大力支持和有效监督下,从繁荣电信市场、服务龙江经济的大局出发，把开展民主评议活动作为全面提升公司服务水平、全面塑造x企业形象的难得机遇，积极实施以完善通信网络功能、提升服务档次、规范经营行为为主要内容的行风建设工程，认真落实民主评议行风活动和主题
2、活动的各项要求,兑现了向社会的承诺,使全公司的经营服务水平不断提高。下面，我就公司200x年行风建设工作情况向大会作汇报: 一、提高认识,认真部署,确保行风建设工作落到实处 200x年,我们xx分公司按照省委、省政府和省通信管理局的总体部署,坚持把行风建设作为省、市两级公司的形象工程、民心工程和满意工程来抓，把贯彻落实信息产业部相关文件精神,作为全面落实行风建设工作的出发点和落脚点，着力解决社会和消费者反映强烈的热点、焦点和难点问题,公司制定了相关的活动安排和考评细则,并组织各单位进行学习和贯彻落实,各单位按照公司的要求对活动进行了细化和分解。通过层层部署和开展学习教育活动使全体干部员工提高了
3、认识,进一步明确了活动的目的和任务,为活动的开展奠定了坚实的基础。 二、勇于承诺、真心践诺,诚心为用户提供满意的电信服务 1、公布服务承诺,求得社会的监督。我公司从解决用户反映的热点、焦点问题出发，面向社会在保证服务质量、公平诚信、规范经营和违约赔偿上郑重承诺：“免费为客户提供市话详单查询服务;计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还；电信卡到期余额可顺延个月转存”;“不设置消费陷井”；“去除对用户不平等的格式条款”。为了让社会公众了解我公司的服务承诺，主动接受社会监督，我们通过报纸、电视、管局网站、公司网站、营业厅、客服平台等各种媒介向社会公布和宣传公司的承诺。 、采取有效措施兑现服务承诺。一
4、是不断增加营业网点，方便客户办理业务。通过不断的投资建设,目前,公司在全省范围内建有营业厅140个、合作代办营业网点68个、自办营业网点16个，构成了较为完善的经营服务网络,同时,还发行了固定电话交费卡，使用户交纳话费实现了足不出户，这些都为用户办理业务、交纳话费提供了更大的便利。二是开辟多种渠道，为用户查费提供便利。为了保证用户透明消费，我们为用户提供了多种查询话费和详单的渠道,目前用户可通过拨打客服热线、可登陆公司网站，可通过营业厅查询话费及市话详单。三是按承诺和电信条例兑现对用户的赔偿。为保证用户获得赔偿权,我们对由于公司计费错误造成的话费误差部分对用户实行双倍返还,同时认真执行电信条例
5、中关于装移机、故障处理超时限对用户支付违约金和免除故障期间月租费的规定,从而保证了用户的利益不受损失。四是有效解决电信卡余额问题。这方面我公司在为有效期内电信卡提供余额转存功能的同时,还为到期的电信卡提供了3个月的余额转存期,保障了电信卡的足额使用。五是去除了服务协议中对用户不平等的条款,杜绝设定消费陷井。我公司按照通信管理局的要求,去除了服务协议中如“装机后一定时期内不准用户拆机”、“由于第三方因素导致通信服务中断或终止,公司不承担任何责任。”等对用户不公平的条款，省公司统一制定了各项业务新的服务协议,各地市分公司已于00x年x月日开始实施。六是贯彻电信服务规范。电信服务规范下发后，公司制定
6、并下发了中国x分公司电信服务标准,各单位组织员工进行了记名式的学习，学习兑现率达到了10%。省公司还组织对18个单位526名窗口人进行了3次集中学习培训，为兑现服务客户的服务质量标准奠定了基础。 三、加强监管、严格自律,努力创建和谐的电信市场环境 200x年，在市场监管和互联互通工作中，我们加大了对全省公司电信资费监管和网间互联互通质量管理的力度，保证了电信市场经营工作的有序开展。一是按照信息产业部、省通信管理局和集团公司下发的关于电信资费监管工作有关文件的要求,加强了对管内各单位业务资费的监管,保证了各单位执行政府部门批复资费标准的严肃性。二是省公司重新制定了集团客户入网审批流程，提高了审核
7、效率,保证了资费的标准与稳定。三是创(更多精彩文章来自“秘书不求人”）造公平、公正、有序、和谐的市场竞争环境。在这方面我们公司作到了不以推诿、扯皮等手段干扰和阻挠管局正常执法；不为无电信业务经营许可证者提供电信接入服务;不做排挤竞争对手的经营手段;不主动或跟随竞争对手随意降低电信资费标准；不做虚假宣传或容易引起误解的宣传，保证了电信市场的健康发展。四是对互联互通工作履行承诺。不采取任何方式或手段,人为设置障碍,干扰、阻碍网间互联互通,影响电信网络安全畅通；不扰乱电信市场秩序,侵害用户的通信权益；不限制用户选择其他电信业务经营者依法提供的电信业务,不强迫用户使用指定的电信业务。五是整顿和规范业务
8、代理工作,通过对全省3个地市分公司代理商的整顿和规范，及时地处理和解决了合作代理渠道中出现的问题,取消了75个不规范的卡类业务代理商的代理资格。 四、全面规范、畅通网络，积极保障电信用户的通信顺畅 在畅通网络提高网络运行质量上，着重做了以下几方面工作。一是省公司组织各单位进行网络优化和整治工作，同时把主叫号码监控、规范工作列为重要项目和考核内容,从20x年x月份开始，开展了为期一个月的集中整治工作，解决不规范主叫等23类问题。二是切实解决用户关注的网间通信质量问题。从20x年月至200年xx月开展了提高网间通信质量重点治理活动。全省13个地市分公司与其他运营商之间的网络环路保护工作已经启动,从
9、通信网络的物理层面降低了出现网间障碍的可能性,提高了网络的运行质量和安全性。三是按照信息产业部号令要求,x各本地网关口局机房每日对、19、120、2等紧急特种业务，以覆盖到的县为单位进行拨测，确保紧急服务号码时刻处于畅通状态。四是对于出现的网间业务不畅问题积极协调处理。20x年,在与各运营企业的积极沟通及省通信管理局的协调之下,我公司充分利用管理局已经启用的网间监测系统，对网间通信质量进行监督,重点解决了齐齐哈尔、黑河、绥化、牡丹江等地的网间互联互通问题。通过严格的自律和与其他运营商的协作，最大限度的保障了xxxx用户的通信顺畅。 一年来，在省委、省政府和省通信管理局的正确领导下,在社会各界人
10、士和广大消费者的大力支持下,我们公司各项服务指标均达到或优于电信服务质量标准，兑现了公司的服务承诺，在行风建设上取得了良好的社会效益。200x年xx分公司获得“xxx省百姓口碑最佳单位”和“xxxx诚信企业”荣誉称号。虽然我们在活动中取得一些成绩，但我们也清醒地意识到，公司的各项工作,与省委、省政府和管局领导的要求，离广大消费者的需求还存在一定的差距,下一步我们要继续把民主评议行风和“畅通网络、诚信服务”主题教育活动引向深入,力争取得新的、更大的成果,我们也衷心地期望各级组织、领导、社会公众和广大用户,给我们提出更多的宝贵意见，给予我们更多的指导、支持和帮助，我们将以更加优质的服务回报广大消费者,回报社会，为龙江电信事业的发展,为建设数字龙江、和谐龙江、富裕xx做出新的更大的贡献。 以上汇报，请各位领导和各位代表审查指正。 谢谢大家。 二x年月xx日第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
