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1、导医工作制度、应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶现象发生。着装整洁,佩带胸卡。微笑服务,态度和蔼。、注意窗口形象,不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口,避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。3、在开诊前半小时开始挂号,要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的考前须知及制度等。、按规定填写就诊病人门诊病历首页,如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。、维持就诊秩序,急诊病人来诊,应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。6、负责诊室的清洁、安静,做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。7、自尊
2、自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释,佩戴胸卡上岗。服务热情、周到,态度和蔼,亲切、主动为病人排忧解难,方便病人就诊。导医工作职责、分诊职责：依据患者要求及简单问诊做到正确分诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。详细了解医院的科室设置,医生姓名,医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。2、迎宾服务，主动便
3、民职责:负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者，如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量，免费为病人提供开水及一次性水杯、轮椅、针线等。3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,速用平车轮椅或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。、咨询职责：对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答，对回答困难时须向老师请教或安排相关科室人员解答,不能敷衍病人;负责向患者发放健康教育资料。认真接听门诊咨询，认
4、真回答患者咨询;做好预约服务,内容登记详细,并于相关医师取得联系。5、安全防范职责:负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天,嘱咐患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面；注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。、信息收集反馈职责：收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员,不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。、管理职责：按时到化验室取拿门诊患者化验单,及时发放,妥善保管;保持导医工作台清洁卫生整齐，维护好大厅环境及时更换饮用水水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料消耗。
