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4、年到2009年，中国IT支出将以18.5的年复合增长率高速增长。在全国协调发展、走向全面小康的历史进程中，信息技术和信息产业将成为推动中国走向全面现代化的核心战略要素，并将带头掀起新一轮革命。信息化、全球化、WTO继续成为关键词，中国经济继续蓬勃发展，信息化必然是急先锋；市场越红火，竞争也就越激烈。且我国IT企业相对于全球IT企业来说起步比较晚，在企业的经营管理中存在的问题也比较多。如何面对竞争和压力，面对不确定的未来， IT企业如何在中国经济蓬勃发展时，抓住机遇求得进一步发展呢？笔者从企业经营管理角度，结合IT产业本身的特点以及该产业中比较有影响的企业的实例，从经营决策工作、经营环境分析、市
5、场信息与市场预测、产品、品牌与品质的管理、市场营销等方面浅析IT企业的“生存之道”。 详 细 提 纲一、 IT产业经营管理概述(一)、IT产业的含义(二)、我国IT产业的发展现状二、 我国IT企业经营管理存在的主要问题 (一)、缺乏具备经营决策理念的领军人物 (二)、缺乏品牌，企业形象老化三、 IT企业健康发展的途径 (一)、科学的经营决策1、 经营决策的重要性2、 企业经营环境分析3、 市场信息与市场预测 (二)、打造品牌，树立企业形象1、 品牌的特殊意义2、 如何进行品牌建设 (三)、运用现代市场营销理念 1、现代市场营销理念人涵义 2、细分市场 3、充分发挥企业网站的作用 4、提升销售人
6、员综合素质四、 结语浅析IT企业的经营管理01级经济信息管理 李冬梅一、IT产业经营管理概述(一)、IT产业的含义信息，简而言之有价值的消息。信息产业是信息社会的一个重要组成部分。以信息技术（IT）为特征的信息产业，是信息社会诸产业中的支柱产业、主导产业，是信息社会发展的基础。是已经被全世界公认的战略产业。(二)、我国IT产业的发展现状近几年来，我国IT产业一直是国内增长速度最快的产业之一。2003年中国IT市场支出总额为2520亿元，同比增长11；今年预计将有望达到2898亿元，增长率为15。其中硬件市场规模为1901亿元，增长率为10；软件、服务市场规模分别为539亿元和458亿元，增长率
7、为25和27。且拉动全国其他工业火速增长，成为不折不扣的火车头行业。近日召开的“2004年中国IT趋势大会”上表示，从2005年到2009年，中国IT支出将以18.5%的年复合增长率高速增长。在全国协调发展、走向全面小康的历史进程中，信息技术和信息产业将成为推动中国走向全面现代化的核心战略要素，并将带头掀起新一轮革命。在今后五年中，电子政务将走向全面实用，大型企业IT应用从有到精，中小企业IT应用从无到有。同时全球IT厂商和本土IT厂商将展开决战，重新排定中国市场的格局，信息化由政府和厂商推动转向用户自发需求。以此我们可以看出中国IT市场必将迎来又一轮快速发展。然而，我国IT企业相对于全球IT
8、企业来说起步比较晚，在企业的经营管理中存在的问题也比较多。二、我国IT企业经营管理存在的主要问题(一)、缺乏具备经营决策理念的领军人物遍阅世界知名IT公司的成长历程，不管是IBM，还是苹果，我们可以看到，这些公司在遭受、风雨飘摇时，恰恰是依靠领军人物的力量得以起死回生。我国IT企业不缺环境、不缺技术，真正缺的是领军人物。我国IT企业做大做强的关键也在领军人物。他们的经营管理理念在一定程度上决定着企业的发展。近年来信息技术产业的快速发展和信息技术的不断进步，使得合格信息技术从业人员短缺的现象日趋严重。由于外资企业的待遇和环境都较内资企业要好，因此，大量IT人才流向外企，为外企服务。这些人虽然是在
9、国内工作，实际上他们的技术为外企所掌握，真正为我国IT企业服务的并不多。而目前企业的管理人员大多缺乏对IT市场运作规律的熟悉和判断。这些事实说明，要想在未来市场上占有一席之地，中国的IT企业亟需培养、发现和造就一大批领军人物。 (二)、缺乏品牌，企业形象老化消费者总是在不断追求更好的、更新的产品；期待着功能更好、更强，能提供更多选择的品牌。一个在产品研发上一成不变的品牌，它总是会在人们越来越挑剔的眼光中，被视为“陈旧、保守、过时”而被抛弃。我国许多企业的创业者都是做经营出身，对度过生存期后的管理几乎没有准备。说白了就是经营活动比较强，但管理比较差。尤其品牌管理更差。在企业的成长过程中，要形成自
10、己的核心竞争力，定位是非常重要的。而现在的企业普遍作法是什么赚钱做什么，根本谈不上培植品牌。三、IT企业健康发展的途径(一)、科学的经营决策 1、经营决策的重要性在市场经济条件下，企业要在复杂的市场竞争中稳操胜券，在瞬息万变的社会经济体系中求得自我发展，经营决策已成为企业经营管理的中心问题，决定着企业的兴衰成败。因此经营决策的正确性是最关键的。只要经营决策是正确的，即使企业的生产、技术、组织等条件不是令人十分满意，企业也可以逐渐地变被动为主动，转危为安；相反，如果企业的经营决策是错误的，即使企业的经营条件很好，也只能事与愿违。前者的例子如AOL抓住时机收购时代华纳，共同实现了双赢。而后者如Ya
11、hoo等企业的痛苦境遇就说明了这一点。eToys的主要业务是在网上销售儿童玩具，最初营销情况非常好。后来“玩具反斗城”主动提出和eToys合作。然而自视过高的eToys竟拒绝了这千载难逢的机会。结果，“玩具反斗城”与Amazon合作，双方签订了为期10年的合作协议，获得了双赢。eToys大败而归，最终停业。因此，企业经营者必须审时度势，善于从企业内外多维关系的联系和综合作用中，发展对企业有利的契机，制定出正确的经营决策，以利于企业的长期稳定发展。2、企业经营环境分析经营环境是企业赖以生存的空间，是企业实现其存在价值的场所。企业所处的环境状况对企业的生产经营活动乃至生存与发展产生直接的影响。企业
12、的外部环境包容广泛、变化频繁。其中有些因素的变化会对企业的生存和发展产生影响甚至构成威胁。因此，企业要做到科学正确的决策，必须对企业所处的环境状况进行分析，区别有利因素和不利因素，扬长避短，发挥优势，采取与环境变化及趋势相适应的经营策略。例如，在经济衰退期，许多经营者的本能反应就是坚持保守战略、降低成本，他们裁减人员、囤积现金、推迟产品的研发，等待着困难时期的过去。这些所作所为与衰退时期相适应，但却没有为经济复苏做好准备。明智的经营者则把衰退期看作是获得更高战略目标的大好时机。成功的例子是：在19901991年的衰退时期，迈克尔戴尔（Michael Dell）完善了戴尔公司的电话订购和需求拉动
13、式的生产系统。英特尔时任首席执行官安迪葛鲁夫（Andy Grove）加快了对最先进的设备和厂房的投资，推出了“Intel Inside”的品牌战略。这些企业都以更强大的实力度过了萧条时期，竞争地位得到提升。3、市场信息与市场预测企业要获取盈利，得到发展，在作出经营决策前就必须深入地研究市场，考察各市场主体的需求，弄清市场容量、市场占有率等指标。IT产业科技含量较高，随着全球科技创新速度的加快，其市场变化的速度较一般产业高得多，信息预测工作的重要也更显突出。随着IT产品应用的普及，客户群也越来越成熟。客户需求也在从当初的盲目跟从、仓促上马向着更理性更专业的精挑细选、货比三家，以应用为出发点，按需
14、求寻找产品的方向转变。由此，市场也随着客户需求的变化而变化。需求增加了，应用增多了，就对企业顺应市场变化快速反应的能力有了更高的要求。市场竞争是残酷的，市场必将淘汰那些反映迟钝，不能跟上时代潮流的企业。国内著名的门户网站新浪、搜狐、网易等都是极其重视市场信息和市场预测工作的。它们是国内最早建立和利用互联网创造价值的企业，并且用最快的速度完成了跑马圈地。这使得它们在资本市场开始抛弃.com公司的时候，已经有了一定的规模和可以支持数年生存的资金。然而，他们都没有因步自封，都意识到今天的互联网经济已经与他们创建企业时大为不同，从前建立的优势和壁垒，到今天往往已失去意义。仅仅依靠广告这个收入渠道是不行
15、的，经深入的市场分析开始涉足多个领域。以搜狐为例，去年宣布要建立4条产品线：一个互联网技术公司，开发8种不同类别的企业解决方案和11种系统产品；一个新媒体公司，依靠其信息平台的支撑从广告中赚取利润；一个通信公司，通过收费短信、移动通信等业务项目得到利润回报；一个电子商务公司，即被不少人认为有一定拷贝色彩的搜狐商城。如果再加上新浪和网易在网络游戏方面的投入，可以说，这几家大公司已经把不同时期被看好的业务都占上了，从而立于不败之地。(二)、打造品牌，树立企业形象1、品牌的特殊意义现代意义的品牌，是指消费者对产品的全部体验。它不仅包括物质的体验，更包括精神的体验。消费者购买产品最关心的是产品质量是否过硬？品牌就是承诺、
