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1、从我做起,走向文明主题实践活动.“从我做走起向，文明题”实主践活动简报第10期广饶县主题实践活动2009年12月9日指导委员会办公室各级各部门认真贯彻落实全县“从我做起，走向文明”主题实践活动（三）全县“从我做起，走向文明”主题实践活动睁开以来，各级各部门认真落实市委、市政府的一致安排部署和县委、县政府工作要求，认识到位，行动迅速，举措得力，拟定的推行建议（方案）表现了部门实质和行业特色。现将部分单位推行建议（方案）予以转发，供学习借鉴。广饶县“从我做起，走向文明”/1主题实践活动指导委员会办公室2009年12月8日广饶县交通局“从我做起，走向文明”主题实践活动推行方案依照中共广饶县委、县政府
2、“从我做起，走向文明”主题实践活动推行方案（广办发200917号），广饶县委、县政府关于睁开“从我做起，走向文明”主题实践活动的建议（广发200917号）和东营市交通局关于睁开“从我做起，走向文明”主题实践活动的推行方案（东交发2009157号）的要求，结合交通实质，现就我局睁开“从我做起，走向文明”主题实践活动，拟定以下推行方案。一、整体要求和基根源则（一）整体要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值系统为根本，以胡锦涛总书记视察广饶为动力，以提升交通职工文明素质和交通行业文明程度为目标，紧紧围绕整改城区车辆营运序次、改进交通场站环境卫生、
3、加强公交及客运出租车管理、打造交通服务品牌、提升干部职工文明素质等任务，经过加大宣2传教育力度，精心设计活动载体，努力创新思路，成立健全上下联动、条块结合的工作体系，教育引导广大交通职工从自己做起，从小事做起，与文明同行，为加快推进全县经济社会友善发展创建优秀的交通环境。（二）基根源则1、坚持以人为本、软硬结合的原则。睁开“从我做起，走向文明”主题实践活动要动员广大交通干部职工以主人翁的姿态积极投入到活动中来，人人参加，共同提升，叫响“我文明、交通才文明，交通文明、城市更加文明”的口号。要重视以人为本，抓住提升职工文明素质和成立行业文明民俗两个重点，从“便民、利民、为民”出发，不断满足人民公众
4、日益增添的交通需求和多样性、层次性、个性化的服务要求，努力提升交通服务水平，赢得优秀的社会反响。要着眼于交通的全面、协调、可连续发展，从组成立体大交通系统的高度，全面谋划“优秀设施、优秀服务、优美环境”的交通文明建设新思路。2、坚持多措并举、整体推进的原则。“从我做起，走向文明”主题实践活动要与“四化”管理相结合,与创办文明单位相结合,与文明行业建设相结合,与载体活动相结合,与治理公路“三乱”相结合,整合交通行业各方面资源，整体推进主题实践活3动。3、坚持围绕中心、服务全局的原则。着眼于遵从服务于全县创办文明县城、加快城市发展全局，以提升行业文明形象为立足点和出发点，把功夫用在扎扎实实解决影响
5、交通行业的突出问题上，围绕中心列重点，促进友善找热点，经过富饶见效的主题实践活动，一致思想，凝聚力量，创建氛围，推进交通事业不断发展。4、坚持重在实践，服务公众的原则。要精心设计活动载体，把人民公众的根本利益作为出发点和落脚点，进一步深化交通为民的服务理念，健全完满各项为民服务举措，解决人民公众最直接、最关心、最现实的问题和社会关注的热点难点问题，的确让公众在活动中真切感觉交通文明、参加交通文明、提升交通文明，享受交通文明带来的见效，真切把主题实践活动转变成全体干部职工的自觉行动，使活动睁开的过程成为自我教育、自我提升的过程，成为展现广饶交通优秀精神风范的过程，成为追求文明走向文明的过程。5、
6、坚持重在窗口基层、夯实基础的原则。主题实践活动要面向基层、面向窗口、固本强基、重心向下，从加强基层软、硬件建设着手，以点带面，以面促线，健全体系，打实4基础，改进窗口形象，提升执法水平，提升交通队伍整体素质。6、坚持常抓不懈、务务实效的原则。文明建设是一项长期任务，必定从详尽抓起，从实事抓起，次序渐进。要立足当前、着眼长远、突出重点，一手抓活动推进，一手抓长效体系建设，真切让文明之花常开、让文明之风永驻，推进交通文明水平连续提升，让广大公众亲自感觉到实践活动带来的新见效新气象。二、工作重点（一）睁开“五个一”宣传教育活动。依照阶段目标，确定宣传重点，将宣传教育贯穿活动的向来，在全县交通系统持续
7、形成富强的宣传声势和浓厚的社会舆论氛围。重点是推进“五个一”系列宣传教育活动。一是叫响一个口号，叫响“从我做起，走向文明”这一口号，动员全县交通干部积极参加各种形式的道德实践活动。二是传唱一首歌曲，广泛传唱市委书记、市人大常委会主任张秋波作词，戚建波作曲的歌曲文明在那处。三是创办一个专题栏目，要在广饶交通网站上设置文明论坛，开设“从我做起，走向文明”、“身边文明行为大家谈”等专题，供应文明学习和交流空间。四是开通一条服务热5线，开通“交通服务热线”（6688002），充分发挥舆论督查、公众督查、交通业户督查、行风督查员的作用，的确解决公众反响强烈的交通不文明行为。五是设置一批公益广告，结合交通
8、实质，在县内主要路段、公交站点等重要公共场所集中设置一批口号牌或公益广告。（二）推行“人人是交通形象”文明礼仪普及行动。知礼仪、讲文明是形成优秀社会民俗的前提，经过文明礼仪的宣传教育和实践活动，使干部职工在平常办公、社会交往中知礼仪、懂礼貌，使礼仪知识成为干部职工必备的文化涵养。各单位要组织推行“交通文明使者示范工程”，采用专家指导、文明知识答题、成立宣传栏、举办演讲比赛等多种形式，大力普及文明礼仪知识，广泛睁开文明礼仪大家学、大家谈、大家唱、大家写、大家做等行为引导、行为训练活动，并将市文明办编写的东营市市民文明手册列为干部职工学习的必要内容，拟定学习计划，做好学习笔录，保证普及文明礼仪知识
9、工作落到实处。进一步加强对工作人员平常行为的管理，大力加强公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪教育，积极推行文明礼貌用语，引导职工结合本职岗位习惯使用基本礼貌用语，教育引导干部职工以身作则，积极睁开“要语言平和谦和6有礼，不要语言俗气有伤风化；要热情礼貌温馨待人，不要鲁莽失礼冷遇宾朋；要耐心周密优秀服务，不要冷横僵直怠慢客人”的文明礼仪语言先行“三要三不要”教育活动，说文明话，办文明事，做文明人，在单位形成懂礼貌、重礼仪、讲文明的优秀氛围。广大党员干部要以身作则，不但要自觉践行文明，争当活动的先锋，还要经过多种方式，广泛组织、带动周围的公众积极参加活动，自觉保护交通形象，人人都能折射出交通优秀的形
10、象，各处都能见到交通文明的新风。（三）推行交通“窗口”服务质量提升行动。规范交通行政和运输服务窗口作业流程，提升做事效率，提升服务质量，以“公众满意”为最高标准，以“讲职业道德、树行业新风”为内容，以睁开“树文明行业形象；创优秀服务品牌，创文明服务窗口；争当十佳文明服务标兵，争当十大微笑天使”的“一树两创两争当”活动为主要载体，以方便公众做事、提升服务效率和质量为重点，进一步加强服务意识，拟定并完满文明服务行为规范，重视解决态度僵直、服务粗糙的问题，提议精巧化管理、人性化服务，教育引导交通窗口工作人员讲文明、重礼仪，渐渐实现服务的科学化、制度化、规范化，实现窗口服务态度、服务环境、服务质量、服
11、务效率、服务作风新7的打破和提升。组织睁开争创“文明车（站、所、班线）”活动，加强行业人员的职业理想、职业道德、职业技术、职业纪律建设，不断提升交通行业的社会公共服务水平和服务能力。加强公交、客运、出租行业、车站从业人员的管理和教育，睁开“优秀服务标兵”评比活动，提升服务质量，的确做到驾驶员仪表齐整，用语文明，服务规范，耐心解答乘客咨询；售票员用语文明，待客礼貌，服务快捷。努力实现窗口单位服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风新的打破和提升，使行业风气满意度达到90%以上。（四）推行交通文明服务品牌创办行动。深入挖掘交通文化内涵，弘扬先进文化，严格各项制度，提升干部职工的凝聚力和向心
12、力，大力塑造勤政勤政、务实高效、优秀服务、文明诚信的交通形象，努力打造“依法行政，高效便民”的交通品牌，发挥精神文明建设的品牌效应和先进典型的辐射带动作用，促进全系统精神文明建设再上新水平。在公交系统深化“出行广饶、便利乐安”品牌服务活动，睁开争创文明公交车、文明公交线路、文明公交驾驶员活动，成立“党员岗”，规范驾驶员行为。在长途客运方面要着力打造“快乐旅途”服务品牌，丰富品牌内涵，践行“客户快乐，职工快乐，社会快乐”的服务8理念。在出租车行业，睁开文明出租车评比等活动，提炼塑造“爱心车队、”“诚信车队”等品牌车队。在交管所、局机关各股室、县直交通各单位连续睁开争创行政效能杯、运政服务杯、交通
13、稽查杯、公路养护管理杯的“创四杯”活动，在全县交通系统中睁开第三届“交通服务明星”评比活动。（五）推行运输市场综合治理行动。结合城区睁开交通序次综合整改活动，加强交通运输管理，严格审批经营同意，加强经营资质动向管理，规范经营行为。加强对出租车、公交车、长途客运汽车管理力度，积极推进客运服务质量信誉核查，打击非法营运和争抢客源现象，合理搞好公交线路和公交站点布局建设，方便乘客出行，全面提升管理水平，成立优秀的服务形象。着力做好道路运输企业、运输车辆、汽车客运站管理和整改工作，规范我县交通运输市场序次，进一步展现交通“三个服务”能力和“四化”管理成就。（六）推行优化交通站场环境行动。与创办全国文明城市工作相结合，积极睁开“绿化美化交通环境”实践活动，集中解决汽车站、售票厅、候车室、公交站点等窗口单位的环境脏乱差的问题，重视环境的干净美化，保证服务设施和服务场所卫生齐整、井井有条，重视服务软环境建设，努力创建9功能齐全、齐整优美、酣畅便利的交通服务环境。（七）推行文明执法行动。组织睁开文明执法主题实践活动，严格履行交通行政执法规范、交通行政审批事项工作手册、东营市交通行政执法限制自由裁量权工作规范，重点解决粗暴执法、执法随意的问题，提升执法公信力，连续推进综合执法、结合执法，大力提议“人性化执法”、“文明执法
