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1、优化纳税服务工作是国税科学发展观的要求。以人为本，全心全意为纳税人服务,是职能转变、纳税人税法遵从度的核心和基础.行政执法的国税老区，创新，才能纳税服务工作迈上新台阶。 一、好关系，服务理念创新 好关系,即好管理与服务的关系。管理与服务是的有机整体.要牢固管理与服务并重的理念.优化纳税服务不会弱化管理，还会对管理产生非常的作用。国税机关服务,纳税人自觉、地税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来管理、堵塞漏洞。从意义上讲，服务仅是税务机关对纳税人的义务,税务机关管理的措施.要公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。一，若税务人员在执法过程中不规范，政策位,执法不公开、不公平、不公正，即使服务
2、措施再多,其也会大打折扣。另一,执法,为纳税人公平的税收环境,是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求。对纳税人放松管理，税收管理性不公平，对守法纳税人生产经营活动的“打击”。,要将执法衡量税务机关纳税服务好坏的一条标准，把执法与服务有机地起来。要全员服务的理念。纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位,渗透于管理的全过程。片面的理解纳税服务办税服务厅的工作，要将服务措施寓于管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。四是要以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从纳税人需求，、快捷的办税，以纳税人为宗旨纳税服务工作.五是要理解和信任纳税人的理念。税在诚信的基础上与纳税人信任的征纳关系,才能
3、够营造和培育的依法治税环境,依法治税的目的。 二、遵循好五个原则，服务思路创新 先进的纳税服务思路是优化纳税服务工作的前提和基础。要遵循五条原则，即:以人为本原则。以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为追求，把纳税人的需求摆在位置，把纳税人的满意标准，把纳税人的合法权益当作考虑,把服务质量追求.依法服务原则.纳税服务是税收行政的组成。税务机关为纳税人涉税服务以依法行政为前提，执法与服务的关系，在执法中服务,在服务中执法，到位而不越位，决片面强本文来源:言小范文网 调纳税服务而有法不依、执法不严、不究的。文明高效原则。运用现代信息技术手段，文明、快捷地为服务办理涉税事宜，简化办税程序,办税，尽减
4、轻纳税人的负担，降低征纳双方的办税成本，纳税人对国税机关的信任感、认同感。四是因地制宜原则.纳税服务税务机关的法定义务,需要统筹规划、部署、规范。一切从,不脱离纳税人和整个社会的客观情况.鼓励各县（区)，可行的个性化纳税服务活动。五是创新发展原则.创新是国税事业发展的动力，纳税服务向纵深发展更需要创新和持续改进。尊重和保护基层的创新精神，总结和推广基层的做法，调动国税干部的性、性和性。三、推行好五个服务，服务创新各级国税现代信息技术，在已“一站式”、“一窗式、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等老牌服务产品的基础上,纳税服务创新。要推行纳税绿色通道服务。市局决定对、龙头企业开通“
5、税收绿色通道”。与纳税人的直接沟通,以急事急办、特事特办、环节、等,优化税收公正执法、科学管理、诚信服务环境,企业创业、发展。要推行纳税人申报服务。要财税库银的横向联网推广工作，将推行纳税人电子申报缴税优化纳税服务的途径。“一站式”、“一窗式”服务，推行网上办税、同城办税、自助办税、邮政代售发票、设立税务电子邮箱等措施，为纳税人的办税选择，并纳税人的不同需求，个性化服务的和途径。西峰区、庆城县率先在全市网上办税、自助办税试点工作。三年内，8的纳税人网上认证、网上申报,50的小规模纳税人网上申报或自助申报，0个体户电话报税或银行网点报税。要推行税收管理信息服务。要信息技术，推行通用数据采集软件,
6、整合国税网站与“12366”热线、短信平台的网络资源,努力“三网合一”。信息化途径,网络化，为纳税人纳税辅导、资料传递、催报催缴、办税通知、无填单式等的信息服务，以纳税人的办税风险。四是要推行纳税延伸服务.要农村乡镇纳税人居住分散、管辖服务面广量大的特点，各农村税务分局要因地制宜,纳税延伸服务，电话预约,流动,上门到户,优化服务，在工作上延长、工作地点上流动、工作上多样,纳税人在任何都能办税，解决纳税人缴税难、购票难、政策咨询难的问题。五是要推行与纳税人交流服务。国税机关与纳税人面对面的互动交流机制，税企沟通,举办国税机关层与企业管理者的“税企论坛”、主管国税机关管理人员与企业财务人员的“税收
7、恳谈会”;“纳税人接待日”制度,纳税人的投诉、申诉；开办纳税人课堂，对新办税务登记证的纳税人，设立“纳税课堂,涉税、办税知识培训和辅导；帮助纳税人解决涉税问题，税企卡制度，户籍管理，纳税服务责任人。纳税人满意度调查，纳税服务评价系统，力争到2010年，纳税人纳税服务的综合满意度9。 四、好三个规范,服务体系创新 纳税服务体系创新是国税工作的永恒主题。要在工作中，好三个规范.要规范税收流程。要以信息化建设为依托，以优化服务为核心，对税收流程优化和，将纳税服务的职责和要求嵌入税收工作的各个环节，服务模式下的流程。市局机关各科室、各县(区)局要对原有征管流程优化和重组，注重程序简化、流程顺畅、实用。
8、要规范纳税服务标准.纳税服务工作要服务有标准，操作有程序，过程有监控，纳税人、合法的要求和期望,使纳税人满意是纳税服务工作的主要动力和。各县(区）要省局纳税服务工作体系,纳税服务标准，市局将对内容补充,并在四季度对情况检查.要规范办税环境建设。规范办税服务设施,办税服务厅建设，为纳税人的办税环境，是体现服务标准化的,办税服务厅要整体设计、服务设备齐全,功能划分、窗口设置规范。窗口设置、区域划分、公告内容、服务设施、服务标识、主色调、宣传标语、办公设施摆放，要营造庄重、严谨、的办税环境，全系统外部形象与内在观念和的。市局要求西峰区国税局、华池县国税局7月份前办税服务厅改造,庆城县国税局10月份前
9、办税服务厅新建,各县要因地制宜,市国税系统办税服务厅(室）环境建设规范办税厅环境.全市个办税服务厅,8个办税服务室省市办税服务厅（室)规范要求，三年内达标。 五、好三个活动，服务措施创新 各级国税要日常税收征管工作，调查，分析总结，把纳税服务工作与精神文明创建、行风评议和为纳税人减负工作起来，服务措施创新,最大限度的纳税人办税,最大限度地税收征管工作质量。要规范纳税服务情况专项检查活动.尽快融洽的征纳关系，政务环境建设，市局拟在季度纳税服务工作考核，对全市国税系统纳税服务制度,兑现承诺等情况专项检查.各级国税机关和国税干部要紧紧检查内容，思想和工作，调查，自查自纠，找准在税收服务、兑现承诺和保
10、护纳税人合法权益、征纳关系等政风行风建设的主要问题,并书面整改意见.要纳税服务品牌创建活动。要品牌意识，品牌创建活动，以此带动整体工作。各县（区）要总结经验,广开思路，大胆实践，总结本地纳税服务工作,的亮点,“一县一品”,两年内创建1个精品服务品牌.要为纳税人减负活动。要 “两个减负”等文件精神，为纳税人减负工作。各县区要、精力、调查，纳税人座谈会等多种，征求意见，措施，解决纳税人办税“多头找，多次跑”的问题,解决税务机关“重复找纳税人”的问题，解决纳税人重复报送资料的问题,依法设置和规范涉税审批制度,精简审批程序和手续，“五个不要。即：对涉税审批可事后备案制,缩短办税，办税次数，应该让纳税人
11、的信息，要一次告知纳税人,不要纳税人再询问；能够使纳税人更便捷的手段办理，要的办理,不要纳税人再上门；由纳税人的信息，要一次采集、共享使用,不要纳税人再；信息系统已信息要提取使用,不要纳税人再报送；明令取消的和资料要坚决取消，不要纳税人再办理.目前纳税人对税务机关的服务关注比较高，那么请张局长为我们介绍一下省国税局今年在优化纳税服务方面将采取的主要措施。 省国税局副局长张炜:谢谢大家的关心.四川国税长期把纳税服务作为税收工作的重要内容，203年我们就提出了“三个一切”的服务理念,这“三个一切”就是一切为了纳税人、一切方便纳税人、一切服务纳税人，并在服务模式、服务手段、维护纳税人权益,以及国税系
12、统的行风建设方面做了大量的工作,努力把国税机关建设成为纳税人之家。现在，我们不仅设有专门管理纳税服务的工作机构,更在工作理念和任务部署上把服务和管理摆在同等重要的位置，都是我们的核心业务。今年1月份的全省国税工作会议上，我们更明确提出：纳税服务的主要任务是维权、减负、提速、增效.一是加大税法宣传。我们开展了维权减负情况调查,建立税情通报例会制度，定期举办税收政策宣讲会,做好政务信息公开工作,进一步保障和维护纳税人权益。二是优化办税服务。我们从过去的“一站式”服务深化为推行 “一窗通办,纳税人的绝大部分涉税事项都能够在同一个窗口办理完成。我们把这项工作纳入了年度绩效考核,力争年内有近40的办税服
13、务厅“一窗通办”。在省内部分大中城市试点“同城通办”，纳税人可在城区任何一个办税服务厅申报纳税。目前,我们正在进行省集中模式的门户网站二期建设,进一步打造以省局网站为主体，市县局网站为子站的网站群，争取在202年建成全功能的网上办税服务平台。三是完善纳税咨询。建设省集中的1366纳税服务热线,全省统一呼入，统一热线功能，统一解答标准.目前，我们热线场地建设、人员招聘培训、设备安装调试工作正在进行中,预计今年8月份可投入使用。四是减轻纳税人负担。我们将建立涉税事项直报、直审、直批工作机制，进一步下放涉税审批权限,将办理时限比法定时限减少3以上。清理简并涉税资料报表,规范优化业务流程，降低纳税人的
14、纳税成本.请问张局长，贵局今年在纳税服务工作的最新举措是什么？20100090:58:34嘉宾一：我们李沧分局在青岛市地税局的领导下深入贯彻总局“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,加快和谐征纳关系建立，为纳税人提供便捷、经济、高效的纳税服务，210年在分局实行一窗全能办税服务模式,按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的办税模式,努力提高办事效率。进一步明确前、后台提供服务的岗位职责以及服务事项的受理、转办、反馈的时限和标准，全面精简办税流程，为纳税人提供高效的受理、转办和反馈等服务。同时开展个性化服务，建立特约服务区，对纳税信用A级企业和大企业开设专门办税窗
15、口提供延时服务、服务预约、上门服务等个性化服务，积极开展质效回访和纳税人评价体系,力争进一步提升提高纳税遵从度和满意率向杨思源处长提问:纳税服务具有这么重要的意义，请问青岛国税局具体是如何落实的？杨思源处长00-0 4：55:3纳税服务要“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从，具体落实措施包括：一是以纳税人需求为导向，建立纳税服务的三个平台。我们将纳税人的需求总结为:首先要明白如何办税，其次是办税过程容易，同时办税行为及合法权益应得到尊重。按照以上三层需求，我们建立了相应的三个平台:咨询沟通平台、便捷办税平台和权益维护平台。二是以纳税人满意为标准，我们从质量评价入手，发现问题紧抓不放
16、，统筹内外资源研究改进制度、流程和方法，形成纳税服务持续改进机制。以上纳税服务工作体系简称为“三个平台、一个机制”,其目标是实现“纳税人遵从. 看来纳税服务的确非常重要,与纳税人权益息息相关,那么,请邓处长谈谈近几年我省国税系统在纳税服务方面做了哪些工作呢?010-029 10：13：9 处长 邓银汉 近年来，我省国税系统按照总局有关要求,坚持以法律法规为依据,以纳税人合理需求为导向,以信息化手段为依托，以提高税法遵从度为目的，不断改进和优化纳税服务，提高了税收征管质量和纳税服务水平.概括来讲，主要做了以下几个方面工作:0100-2 1:3：2 处长 邓银汉 一是转变思想观念，牢固树立纳税服务意识。从205年起，我们在全省国税系统连续开展了“管理三步曲”、“和谐国税建设系列年”等活动,全
