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1、能兴物业业南海移移动基站代维维方案南海市保保诚物业业南海市市能兴物物业二OO一一年四月月目 录录前言（1）第一章公司简简介（3）第二章代维项项目概况况及委托托内容（7）第三章代维管管理方式式（88）第一节 组织架架构及人人员设置置（88）第二节 日常管管理运作作（111）第三节 运作机机制（115）第四节 物业移移交接管管（117）第五节 基站代代维管理理工作手手册（118）第第四章各项代代维指标标承诺（31）承诺书本公司对对本次广广东移动动通信南南海分公公司基站站基础设设施代维维投标作作出如下下承诺：一、在本本次中标标后的日日后代维维服务中中，保证证向甲方方提供符符合广广东移动动通信南南海分
2、公公司基站站基础设设施代维维投标方方案和和广东东移动通通信南海海分公司司基站基基础设施施代维合合同中中要求的的代维服服务，否否则，广广东移动动通信南南海分公公司可终终止代维维合同。二、在本本次中标标后的日日后代维维服务中中，保证证按照广广东移动动通信南南海分公公司基站站基础设设施代维维投标方方案和和广东东移动通通信南海海分公司司基站基基础设施施代维合合同中中所规定定的代维维费用进进行开支支，决不不擅自无无故提高高代维费费用，否否则，广广东移动动通信南南海分公公司可终终止代维维合同。三、在本本次中标标后的日日后代维维服务中中，保证证按照广广东移动动通信南南海分公公司基站站基础设设施代维维投标方方
3、案和和广东东移动通通信南海海分公司司基站基基础设施施代维合合同中中所规定定的相关关要求进进行安全全、文明明施工，否否则，广广东移动动通信南南海分公公司可终终止代维维合同。南海市能能兴物业业管理有有限公司司法定代表表委托人人：二OO二二年三月月三日前 言言南海市能能兴物业业管理有有限公司司19999年88月荣幸幸获得广广东移动动通信南南海分公公司物业业的单项项保安服服务， 20001年44月在贵贵司组织织的数家家单位的的激烈竞竞争中，在在贵司的的大力支支持下，又又于20001年年8月获获得了广广东移动动通信南南海分公公司的全全部物业业管理权权。作为为专业化化的物业业管理公公司，能能兴物业业管理公
4、公司从成成立之初初就在提提高管理理人员综综合素质质，引进进先进的的管理机机制，借借鉴成功功的管理理经验，在在品质和和服务上上下功夫夫，强化化品牌意意识，形形成规模模效应。在在已积聚聚的成功功经验上上，在为为广东移移动通信信南海分分公司提提供服务务中，我我们力求求创新，再再接再励励，实现现质的飞飞跃，针针对20001年年广东移移动通信信南海分分公司基基站基础础设施代代维服务务，我们们拟提出出如下新新设想： 一、利用用现有优优势，实实现真正正的资源源共享。南海能兴兴物业管管理有限限公司自自从19999年年8月开开始与广广东移动动通信南南海分公公司进行行合作，在在双方两两年来的的愉快合合作中，作作为
5、托管管方我们们对贵司司已有一一定了解解和熟悉悉。在基基站的代代维服务务中，我我们能利利用现有有优势，实实现资源源共享，如如：甲方方提出的的代维项项目：“代维公公司负责责业主所所有基站站出入的的管理，根根据甲方方的要求求负责基基站的钥钥匙借用用与回收收的管理理工作，移移动公司司将向代代维单位位提供相相应的办办公场地地，必须须有人负负责值班班工作”，针对对这一代代维项目目我司无无须另设设置专人人负责，可可由现管管理处值值班人员员负责。二、优越越的条件件，保证证提供满满意的应应急事故故处理。基站代维维分定期期巡检、维维护和应应急处理理两大部部分。例例行性的的定期巡巡查和维维护，我我们有运运作成功功的
6、ISSO90002国国际质量量体系作作保证；突发性性的应急急处理，特特别是供供电方面面的抢修修，能兴兴物业有有她独特特的优越越的条件件：公司司工程部部配备了了充足的的各专业业工程师师，随时时可派出出抢修力力量；能能兴物业业与南海海供电局局及下属属供电系系统的良良好合作作关系，有有利于抢抢修中各各方面的的协调。三、雄厚厚的资金金、丰富富的经验验，良好好公关，保保证费用用代缴的的及时、准准确对于每月月30-50万万的电费费垫支、不不定期的的零星工工程垫支支、各类类维护材材料的垫垫支，能能兴物业业有雄厚厚的资金金作保证证；二三三百户零零星业主主的房租租、电费费的代缴缴，业主主信息的的收集、公公共关系
7、系的处理理，能兴兴物业有有丰富的的工作经经验。能能兴物业业所管辖辖的怡翠翠花园现现有住户户六七百百户，每每月水电电费、物物业管理理费收缴缴率达1100%，每月月水电费费、物业业管理费费统计准准确率1100%；在南南海，能能兴物业业与南海海供电局局及其属属下的各各供电所所、南海海农业银银行等都都有着良良好的公公共关系系，这为为基站租租金、电电费的代代缴提供供了有利利的条件件。四、建立立ISOO90002国际际标准质质量保证证体系，不不断提高高管理服服务水平平。1、配备备精干的的高效班班子和业业务熟练练、管理理服务意意识强的的员工队队伍，为为优质的的服务提提供保障障。2、建立立科学全全面、严严格的
8、质质量保证证体系及及岗位责责任制、各各项规章章管理制制度。3、建立立严格的的培训、考考核、奖奖惩、晋晋升、辞辞退制度度，多样样化的激激励机制制。4、充分分重视服服务质量量的控制制，有效效、及时时的回访访制度，及及时防止止管理漏漏洞。5、“以以人为本本”的企业业文化，团团结向上上、热情情饱满的的工作状状态。6、融洽洽的管托托双方关关系，畅畅顺的沟沟通渠道道。第一章 公司司简介南海市能能兴物业业管理有有限公司司是一家家从事物物业管理理的专业业公司，隶隶属南海海市能兴兴发展集集团有限限公司，成成立于119988年4月月，注册册资金3300万万元人民民币。主主营：住住宅小区区（大厦厦）物业业管理；兼营
9、：酒店托托管、项项目策划划、管理理咨询、装装修工程程、绿化化工程、物物业保洁洁、中介介服务等等。20000年年，公司司成为南南海地区区第一批批26家家物业管管理三级级资质企企业之一一，并成成为广东东省物业业管理协协会常务务理事单单位、全全国物业业管理协协会会员员单位，公公司属下下的怡翠翠花园物物业管理理通过IISO990022国际质质量体系系认证。管理规模模 在激激烈的市市场竞争争中，能能兴物业业公司凭凭借雄厚厚的经济济实力、良良好的社社会信誉誉、规范范健全的的运作机机制，形形成了资资金、资资源、市市场和管管理等方方面的优优势，在在短短的的三年里里，承接接了南海海市智能能、环保保型高尚尚住宅小
10、小区“怡翠翠花园”和南海海市智能能、环保保型的现现代办公公大厦南海海市电力力调度综综合楼、“广东省移动通信有限责任公司南海分公司物业”和“南海市能兴发展集团办公大楼”等项目，总托管面积达50多万平方米。两大优势势 在成成功拓展展物业管管理业务务的同时时，公司司还组建建了一支支集设计计、施工工专业化化为一体体的园林林绿化队队伍，220000年顺利利承接了了怡翠花花园生态态公园、电电力大厦厦调度综综合楼绿绿化工程程、南海海市丹灶灶供电所所的绿化化改造工工程、和和顺供电电所绿化化工程、金金沙供电电所绿化化工程、西西樵供电电所绿化化工程、松松岗供电电所绿化化工程、大大沥供电电所绿化化工程和和南海市市能
11、兴发发展集团团办公大大楼绿化化工程等等，总施施工工程程造价达达30000多万万元。 保安服务务作为公公司的另另一优势势项目，220000年成功功承接了了广东省省移动通通信有限限责任公公司南海海分公司司的保安安业务，通通过半年年多的管管理，安安全事故故率为零零，获得得了委托托方的一一致认可可。20001年年4月，在在数家竞竞标单位位的激烈烈竞争中中，获得得了广东东省移动动通信有有限责任任公司南南海分公公司的全全部物业业管理权权。人员结构构 能兴兴物业公公司拥有有一批高高素质的的物业管管理和酒酒店管理理专业人人才。公公司自119988年成立立以来，经经过3年年来的发发展，员员工已达达2800多人，
12、拥拥有一支支由专业业门类齐齐全的管管理人员员、工程程技术人人员、熟熟练技工工组成的的职工队队伍。管管理人员员全部为为大专以以上学历历，其中中本科以以上学历历有100人，所所有管理理人员均均接受过过物业管管理、酒酒店管理理专业培培训，形形成了一一支具有有丰富物物业管理理经验和和先进物物业管理理理念的的专业队队伍。运作特色色 由组组织架构构图可知知（组织织架构图图见下页页），本本公司采采用了总总经理全全权负责责的条块块相结合合的管理理模式，即即保证了了公司一一把手对对各部门门的直接接领导指指挥，充充分掌握握全局情情况，把把握主方方向，正正确决策策；同时时管理处处业务在在公司职职能部门门的服务务、指
13、导导、考核核下，通通过充分分授权，建建立有效效、灵活活的管理理机制。概概括起来来，本公公司的运运作特色色主要包包括以下下几方面面内容：一、 建立管理理处目标标管理责责任制、质质量考核核体系，保保证为业业主提供供满意的的服务。管管理处是是公司服服务的窗窗口，是是公司服服务的责责任主体体。把住住户的责责任批评评投诉当当成神佛佛之声，不不论责备备什么，都都要欣然然接受，“要听听业主的声音”，是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是为住户提供满意服务的重要条件。二、 严格的考考核制度度，自我我约束机机制，形形成有效效、多样样的激励励竞争机机制，努努力提高高员工的的整体素素质。公公司建
14、立立严格的的入职转转正考核核制度、培培训考核核制度、岗岗位工作作考核制制度、月月度工作作考核、年年终工作作绩效考考核制度度，形成成了荣誉誉奖励、物物质激励励、员工工内部持持股等多多样化的的激励机机制。三、 层级有效效的信息息反馈及及处理机机制。公公司充分分重视各各种有效效会议的的召集，如如每月公公司工作作例会制制度、职职能部门门每月分分析报告告会制度度、管理理处每日日晨会制制度等，会会上反映映情况、汇汇报工作作、讨论论问题，制制定措施施。会后后，进行行回访反反馈，监监督检查查、了解解情况、捕捕捉信息息，观察察动向，细细微周密密科学的的管理体体制时刻刻把握公公司正常常运作的的脉搏。四、 建立有效效的培训训机制，努努力提高高员工素素质。公公司实行行三级培培训制度度：一级级培训，主主要以外外聘讲师师为主；二级培培训，根根据专业业进行分分工，对对公司各各专业工工种进行行集中培培训；三三级培训训，为各各管理处处根据自自身楼盘盘特点开开展补充充性、针针对性、实实操性培培训。五、 努力塑造造企业形形象，建建立“以人为为本”的企业业文化，“以人为本”的思想让处身其间的个人逐步被培养起克己、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，员工能为公司的利益和个人的使命感、成就感而努力工作，真正做到创造财富、成就员工、回报社会。本公司经经过
