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1、管理心理学与马斯洛需求层次理论管理心理学中国古代就有丰富的管理心理学思想。例如，春秋末年军事家孙武在孙子 兵法一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而 不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是 十分重要的管理心理学原则。中国古代的管理哲学思想充分反映在关于人性的争论上。荀子认为“今主人 性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也”(荀子性恶)。孟子 则认为，“人之善也，如水之下也”。中国古代管理心理学思想已经受到管理心理 学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。不过，管理心理学的产生和发展还是与现代化大生产密
2、切相联系的。 19 世 纪末，资本主义得到发展，生产规模日益扩大，对企业的管理也更为复杂，劳动 组织和合理安排也提到科学研究的日程。这时出现了科学管理的学院，其代表人 物是泰勒。泰勒着重研究了工人操作合理化的问题，但他把人看成是经济人，忽 视了人的社会性。第一次世界大战对管理心理学的发展起了促进作用，参战各国都力图利用心 理学原则来改进管理，提高生产为战争服务。例如，制定人员选拔和训练的方法， 研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。战后，工业生产的发展提出了一些新的问题，如人在生产中社会性因素的作 用等。以社会心理学家梅奥为首的一批专家进行了霍桑实验，提出了“社会人” 的思想。他们
3、认为，单靠物质刺激不能保证调动工人的积极性。良好的人际关系， 有利的社会条件与工作效率有更密切的关系。此外，他们还提出了非正式组织在 群体中的作用。管理心理学主要研究与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性向 等；人的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等；领导行为特点，如 领导风格，领导的评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模型，组织变 革与组织开发研究等；工作生活质量研究，着重从改善工作环境，工作丰富化、 扩大化方面调动职工的积极性，提高生产率；跨文化管理心理学，比较不同的地 区、国家、社会制度，文化背景下管理行为的异同，为国际间的经济交流、合作 经营企业提供科学依据。马
4、斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论(Maslows hierarchy of needs)，亦称“基本需求层次理 论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人 类激励理论论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按 层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊 重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要 未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求 之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性 质的需要所组成，
5、各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要 与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。 马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求安全需求社交需求 尊重需求自我实现 生理需求 生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、 穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不 可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。 安全需求 安全的需要 要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全 需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个 在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的
6、实力的欲望。 社交需求 社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋 友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比 生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生 活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。 尊重需求 尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重 别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。 自我实现 自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己 能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种 创造的需要
7、。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实 现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和 自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完 全固定的，可以变化，也有种种例外情况。（2）需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得 满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要； 该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。（3）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求 更高
8、一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再 是一股激励力量。（4）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上 的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要 和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对 尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一 时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更 高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后， 低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。（5）马斯洛和其他的行为心理学家都
9、认为，一个国家多数人的需要层次结 构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直 接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级 需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。需要层次的跳跃性通常情况下，需要层次理论都是层层上升不会产生越级跳跃，但是由于客观 环境产生一定的变化。如抗战时期的革命战士，他们在安全需求没有被满足的情 况下就已经越级到自我实现的层次。这是很值得研究的一种状态。需要层次理论的价值关于马斯洛理论的价值，目前国内外尚有各种不同的说法。我们认为，绝对 肯定或绝对否定都是不恰当的，因为这个理论既有其积极因素，也有其消极因素。
10、马斯洛理论的积极因素 第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种 程度上是符合人类需要发展的一般规律的。一个人从出生到成年，其需要的发展 过程，基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。当然，关于自我实现是否能 作为每个人的最高需要，目前尚有争议。但他提出的需要是由低级向高级发展的 趋势是无可置疑的。第二，马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占 主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。第三，马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学。他认为人的内在力 量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行 为是受意识
11、支配的，人的行为是有目的性和创造性的。马斯洛理论的消极因素 第一，马斯洛过分地强调了遗传在人的发展中的作用，认为人的价值就 是一种先天的潜能，而人的自我实现就是这种先天潜能的自然成熟过程，社会的 影响反而束缚了一个人的自我实现。这种观点，过分强调了遗传的影响，忽视了 社会生活条件对先天潜能的制约作用。第二，马斯洛的需要层次理论带有一定的机械主义色彩。一方面，他提 出了人类需要发展的一般趋势。另一方面，他又在一定程度上，把这种需要层次 看成是固定的程序，看成是一种机械的上升运动，忽视了人的主观能动性，忽视 了通过思想教育可以改变需要层次的主次关系。第三，马斯洛的需要层次理论，只注意了一个人各种需
12、要之间存在的纵 向联系，忽视了一个人在同一时间内往往存在多种需要，而这些需要又会互相矛 盾，进而导致动机的斗争。马斯洛需要层次理论在管理中的体现马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需 要（友爱和归属的需要）、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应 用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工 以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经 常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性 地进行激励。许多的研究表明，高层管理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较 高层次的需求，因为高
13、层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中他们能够自 我实现，在另一方面，基本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就 相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规 模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异。生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足，双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。在尊重和自我实现的需求方面，年青员工（25 或以下）的要求比较年长的 员工（36 或以上）更强烈。低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感 到需求得到满足。事实表明，个人和组织中的事件能够而且确实能改变需求。组织中的习惯做 法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如，根据过去胜任工作而 给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且，随着管理人员在组织中的发展，安 全需求逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。
