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1、建立公交驾驶员心理疏导机制之探讨署团海格？安全讲堂建立公交驾驶员心理疏导机制之探讨据一项调查表明,公交驾驶员得心理障碍发生率高达8 0 7oo、近年来频繁发生得公交驾驶员因心理问题导致交通事故增多得现象，为我们敲晌了警钟.建立公交驾驶员心理疏导机制，已经刻不容缓、本刊记者黄凤娟200 9年3月27日,山西省晋中市发生一起恶性文通事故:一公交驾驶员因与正准备下车得乘客发生口角而心怀怨气，遂驾车将刚下车距离公交车约1米左右得该乘客及其子二人撞倒并碾压，致使二人当场死亡、4月13日晚，南京市一公文驾驶员因与同事发生纠纷不服协调，为泄私愤私自驾驶公交车上路，撞i f0一名骑助力车得路人、被撞路人连人带
2、车被卡在公文车前踏板下，公交车将其拖行长达5公里后，才被目击得出租车驾驶员与私家车车主逼停。事故造成一死一伤，震惊全城。无独有偶、两个多月后，发生在广东惠州1市得”6? 23事件”，同样让人触目惊12，。6月2 3日，惠州市*公交驾驶员因抱病顶班,认为被迫而心怀不满，驾驶公交车狂飙撒气，在车流中狂奔了 7公里,连续碰刮路面行驶得汽车,自行车，造成4人死亡,11人受伤,2 8辆汽车,2辆自行车遭到不同程度得损坏、尽管上述公交驾驶员这种泄私愤得撞人事件属于个案，属于反人道得违法行为，但就是，在让我们感到震惊与唏嘘得同时，也为我们敲心理咨询师为青岛宏达巴士驾驶员进行心理知识讲座（范喜慧摄）66人民公
3、交20 10. 10主擞控境安鱼珏祷系统至生靛避系统安宝舫护系统脱象缱HGER【本栏目由海格客车特约冠名）响了警钟，并引来深层次得思考：究竟就是什么原因，使得公交驾驶员变得如此易怒?如何通过企业文化建设提高职工得法制观念?如何改善公交驾驶员得劳动条件?如何调整职工得心理健康与提高自我调节得能力?这都就是亟需引起社会与企业管理者重视得问题、公交驾驶员为何易怒”起得比鸡早，睡得比牛晚，腰间盘突出就是必然,心理压力无处 可言.这首在公交驾驶员中广为 流传得顺口溜，真实地道出了这个 群体当前得生存状态、一项调查表 明,一般岗位得职业驾驶员心理障 碍得发生率为59、8%,而公交驾驶员 得心理障碍发生率高
4、达8 0%.究其原 因,大致有如下几项影响因素. 首先，工作辛苦,劳动强度大、 公交驾驶员起早贪黑，不仅要承担 运营与安全工作，还要监督乘客投 币,刷卡;不仅要做好车辆得清洁 卫生,还要承担优质服务与宣传疏 导，精神长期处于高度紧张状态、 此外,长时间行车还容易产生疲劳 与厌倦情绪,滋生职业倦怠心理。 其次，城市道路日渐拥堵，路 况日益复杂。行车途中，争道抢行 得现象时有发生，堵车情况更就是司 空见惯。这些情况,都容易引发公 交驾驶员得恐慌与焦躁心理，从而 催生越来越多得路怒族、 第三,每天都要面对成千上万 得乘客，加之乘客素质良莠不齐， 很容易就导致纠纷得出现。对于驾 驶员来说，相比劳累，更
5、难以接受 乘客得不理解，不支持，不配合。 第四，公文具有公益性，而公 交驾驶员作为这一窗口行业得”形 象代言人，在承担安全行车，优质 服务职能得同时，还要接受来自社 会得强势监督。公交企业得规章制 度十分严格，投诉，处罚，考核等， 犹如悬挂在驾驶员头上得一柄利 剑，不敢有半点懈怠与马虎。以某公交企业对驾驶员得制度 为例:候车打手机扣1O0元;斑马 线未减速扣1【)()元;快车道落客扣50 元;超越停车线扣50元;违反交通 信号灯通行1330 0元;未一挡起步扣 30元除了扣钱，还要扣分，超 过15分就要停职培训。据了解，该 公交企业得驾驶员每月有2 00元得优 质服务奖与300元得安全奖,一旦
6、因 对乘客服务态度差被投诉或因开车 时打电话被检举,核查属实后,5 00 元奖金便成为了泡影.此外,公交驾驶员因身体，心情,家庭,婚姻等一系列个人因 素，也很容易导致情绪得波动以及 心理压力得出现。上述诸多因素，导致公交驾驶 员普遍存在过分焦虑得心理障碍， 主要表现为开快车,抢道,发生一 点纠纷就情绪激动等、若长期持续 得压抑得不到及时,合理得宣泄与 释放，就很容易演变成焦虑症，抑 郁症以及强迫症等心理疾病、轻则海格？安全讲堂区量团宁波市公交总公司启动职工精神福利促进活动（章杰摄）引起纠纷,影响服务质量，重则就得凝聚力，向心力得到相应提升得 会像开头所列举得案例那样，诱发安全事故，危害公共安全
7、,酿成更 加严重得后果。切实关注公交驾驶员心理健康公交驾驶员就是一个重要得职 业,一个人得工作态度与情绪，影 响到万千乘客出行得切身感受，方 便程度及安全指数。日常生活中我 们注意到，很多大型服务企业对职 工得心理培训与疏导工作都特别重 视，也特别专业。事实上，公交行业 也就是一个服务性行业,每天都要与千千万万得乘客打交道，因此，公 交驾驶员更需要积极得情绪引导。 在国外，许多城市得驾驶员在 上岗前都会做心理测试，通过相应 得测试后才能上岗。同时设有专门 得心理咨询机构，帮助驾驶员缓解 心理压力。在我国香港，美国纽约 等城市，驾驶员在从事公交驾驶之前,都要对其进行心理筛选.对于 公交企业来讲，
8、应把驾驶员得心理 疏导与情绪管理纳入日常工作得重 要议程，通过关注,改善驾驶员得 心理健康，缓解职工得负面情绪，充分调动起工作得积极性、在企业 同时,公交事业得健康发展也得到 了有效保障.对症下药,为公交驾驶员 打开”心结”据心理专家分析认为,一个人 得身体状况与心理健康程度就是统- 得、如果身体疲惫,心情焦虑，那 么心理状态必定会受到影响。公交 企业应从多方面人手，切实为驾驶 员解决工作，生活,心理等方面存 在得问题以及后顾之忧.首先，要对驾驶员进行必要得 法制教育、不冷静得举动,必将付 出惨重代价、要让驾驶员知法，懂 法，更要守法，从根源上强化法律 意识,不断加强自我约束得能力、 第二，要
9、以人为本，多一些人 文关怀，保证驾驶员应有得物质待 遇.要从改善劳动条件，保证生活水 平等方面人手，给予相应得关怀与 帮助、把关心，重视驾驶员得身心健 康融入到企业得文化建设当中去、 第三,提高驾驶员得心理素质。教导驾驶员要学会欣赏自己，学会 管理自己得情绪，并学会化解不良 情绪。针对驾驶员得工作性质做一 些必要得职业教育，例如如何提高 2010。70人民公交6 7海格？安全讲堂应对突发事件得能力，如何与乘客 有效沟通，如何正确保护自己等、 第四,相对于自我调节，专业得指导会更切合要领，更具有针对 性。因此，要不断完善心理疏导机 制，建立心理咨询室，由专业得心 理专家提供建议，使驾驶员得压抑
10、情绪能够得到及时疏导与发泄. 第五,加强驾驶员得队伍建 设，不断提高驾驶员得思想道德素 质以及职业道德素质，通过开展爱 岗敬业等活动，培养良好得驾驶习 惯，提高服务水平、心理疏导,为公交驾驶员 构建”心灵避风港”当我们在为悲剧事件感到悲痛 与警醒得同时，也注意到一个可喜 得现象，就就是越来越多得公交企业 已经意识到建立完善得公交驾驶员 心理健康疏导机制得重要性，并积 极采取形式多样得措施，为驾驶员 构建轻松,与谐得”心灵避风港”、 北京公交集团根据公交行业 自身所具有得特点,恢复了传统得 ”职工家访”工作模式，把关心职 工得心理健康纳入到劳动保护范 畴,并取得了显着效果、通过与职 工得近距离接
11、触，极大地稳定了职 工情绪，解决了很多影响职工正常 工作得问题。乌鲁木齐公交集团设立了 ”宣 泄室”，帮助驾驶员”解压、在 这里,驾驶员有什么烦心事都可以 尽情得说出来或写出来，甚至还可 以砸废弃得轮胎宣泄，有问题还可 以与心理咨询师连线咨询,接受专 业得心理指导，受到驾驶员得广泛 欢迎,并取得良好得效果。温州公交集团对职工提出得驾68人民公交2 010。10驶员因情绪不佳勉强上路开车而影 响驾驶安全应准予”情绪假”得建 议予以采纳,规定驾驶员因身体不 舒服导致心情烦躁,家中琐事带来 情绪焦虑，一时口角带来情绪波动 等引起情绪不佳而影响驾车安全等 原因,可申请”情绪假、杭州公交集团在运营一线全
12、面 推行”四个一”工作机制，其中：声问候”指职工生病,烦恼，失落,愤怒时，有关管理人员要主 动关心问候；”一次见面”指基层 管理人员每周必须与所属车队职工 见一次面；”一场互动指车队设 立意见箱或Q Q聊天平台,车队领 导定期与职工互动、此外，为缓解 驾驶员得心理压力，还成立了心理 咨询室，开设了驾驶员心理疏导平 台,并通过建立职工热线等方式， 为职工提供了一个倾诉烦恼，反映 意见得渠道、苏州公交企业开展情绪减压专 题讲座，聘请专业得心理专家为驾 驶员讲解如何自我减压，教导驾驶 员要改变观念，放松心态,遇到拥 堵得路况要控制情绪，面对来自乘 客得抱怨要学会换位思考,产生不 满情绪要及时倾诉与消
13、解,并针对 可能遇到得各种情况提出了具体得 解决方法,全面而专业.青岛公交集团邀请资深心理专 家为驾驶员进行 心理健康培训， 以提高驾驶员得 心理素质，纠正 不良驾驶心态， 使其能够轻装上阵.宁波市公交总公司启动了职工精神福利促进活动，通过转变思想观 念,运用科学手段,开展多样化得 企业活动，营造公正公平,民主与 谐，积极健康得人文环境等多种举措，进一步加强对职工尤其就是从事线生产运营得职工得心理健康教 育与危机干预，促进企业职工健康 意识得转变与健康行为得改善，提 高职工得整体健康水平，从而推动 企业得与谐稳定发展、 此外,在太原，西安，昆明， 广州，扬州等众多城市，开展驾驶 员心理健康疏导机制得工作，也都 在有条不紊得进行当中、 结束语综上所述,诸多由心理问题 导致得安全事故表明，应尽早建立 完善，全面得公交驾驶员心理健康 疏导机制.公交驾驶员得心理健康 问题对交通安全可能产生得严重后 果，属于社会发展过程中出现得新 问题。关注驾驶员得心理健康，也 就是个新领域，新课题。对此，公交 企业与政府有关部门都应给予高度 重视,全社会也应共同关注.对于 驾驶员本身,也需要提高个人得综 合素质，重视心理健康，提高心理 疏导能力与对社会负责得意识，对 自己,对家人，对她人担负起应有 得安全责任.
