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1、网络营销参考答案项目一选择题B D B D B B判断题 思考题1.什么是网络营销？你是如何理解网络营销内容的？答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境的各种活动。网络营销的内容：1.网络消费者行为分析；2.网络市场调研；3.网络营销策略；4.网络营销管理与控制；5.网络广告；6.搜索引擎优化；7.无线营销2.与传统市场营销相比，网络营销具有哪些特点与优势？答：（1）传播的超时空性；（2）交互的便捷性；（3）运作的低成本性；（4）媒介的多维性；（5）市场的全球性；（6）效果的可监测性；（7）投放的针对性；（8）可重复性
2、和可检索性3.你认为将来网络营销会取代传统营销吗？请谈谈你的观点。答：网络营销不会取代传统营销。它们两者之间必将是一个相互配合、相互协调、想到融合，以至逐步整合的过程。其原因表现在以下几个方面。首先，从心理学的角度看，对于消费行为，至少有两种动机，一种是真的产生了购买的需要，这种动机的需要可以被网络满足。另一种则是为了享受消费的过程，这种动机的消费者则是把整个挑选、试货等过程看做一种享受，不会愿意把这个过程缩短。传统营销过程中的这种优点是网络营销无法取代的。其次，消费者购物往往有“眼见为实”的心理。在商品的挑选上，传统营销比网络营销有更大的自主性，消费者可以了解到想知道的几乎所有信息。但网络营
3、销方式的商场是虚拟的，从网上对商品的了解程度在于营销人员输入到计算机中的信息量。有些信息，不一定会在网上全部介绍。所以对有的产品、有的企业完全用网络营销取代传统营销，并不能取得预期效果。再次，网络营销还要面对许多传统领域无法体会的问题。网络给人们带来了种种便利，同时也带给人们更多的烦恼。尽管电子商务日益普及和完善，但网络依然存在着安全的脆弱性。金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，无法消除用户对交易安全性的顾虑。最后，互联网上的销售市场，只是整个商品市场的一部分，覆盖的消费者群体只是整个市场中的某一部分。许多消费群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，比如老年人，还有一些无法上网的消费
4、者。而传统的营销策略和手段却可覆盖这部分群体。4.目前我国企业开展网络营销还存在哪些问题？企业应如何解决这些问题？答：（1）企业网络营销的意识不强，知识不足；（2）网络营销效果不明显，营销手段较单一 ；（3）整体营销策略水平不高，网络营销效益不佳；（4）网络营销专业服务水平有待提升5.网络营销与传统营销相比有哪些缺点？ 答：网络营销尤其是网络分销，无法满足顾客社交的心理需要，无法使顾客通过购物过程来满足显示自身社会地位、个人成就或支付能力等方面的需要。项目二选择题 A ABCD ABC B ABD AB思考题1、什么是网络整合营销？你认为应如何开展网络整合营销？答：网络整合营销是利用互联网特性
5、和技术，更加有效、高性价比地完成整合营销计划，达到传统的IMC不能达到的高效客户关系管理等，从而精准地实施营销策略，实现企业营销的高效率、低成本、大影响。网络整合营销的步骤：（1）、找准市场机会和营销目标。 （2）设计客户体验功能。然后是通过取得第一批客户，建设以他们为主导的信息和商务服务网站。 （3）就是利用技术和数据库手段，根据这部分用户反馈的信息进行分析，确定主要营销战术，满足更多更重要的用户需求。 （4）设计论坛和社区，建立用户与用户的交流平台，设计商家与顾客的交互功能，以需求一种用户的忠诚度。 （5）就是确定对外传播信息，根据已有用户的信息涉及和分配各人群的需求，进行对外口碑传播。
6、（6）就是分析各传播工具的特性以及信息需求，引导外在用户产生兴趣和需求。 （7）实施各种免费服务策略，发现用户潜在需求，诱导传播和消费。2、网络定制营销的特点有哪些？答：（1）规模化生产 （2）网络数据库营销 （3）完全细分 3、关系营销的本质特征是什么？答：（1）双向沟通 （2）合作（3）双赢 （4）亲密（5）控制4、客户关系管理的功能有哪些？答：（1）客户信息管理（2）市场营销管理（3）销售管理（4）服务管理与客户关怀5、体验营销有哪些实施模式？答：（l） 节日模式（2）感情模式（3）文化模式（4）美化模式（5）服务模式（6）环境模式（7）个性模式（8）多元化经营模式项目三 选择题ABC
7、ABC ABCD ABCD B 思考题1、什么是网络营销环境？它有哪些要素构成？答：网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。构成要素有：（1）提供资源（2）全面影响力（3）动态变化（4）多因素互相作用（5）反应机制2、网络营销环境包括哪些内容？答：网络营销环境可以分为网络营销宏观环境、网络营销微观环境和互联网应用环境三部分3、网络营销人文与社会文化的构成要素有哪些？ 答：（1）网络语言（2）网络礼仪（3）网络习俗（4）社会文化差异4、网络经济呈现哪些特点？答：（1）网络经济是全球一体化的经济（2）网络经济的正反馈机制（3）网络经济的冒
8、尖市场原理（4）网络经济的核心是创新，创新的核心是速度（5）中小企业的地位提升（6）个性化、多样化的产品趋势越来越明显（7）网络经济时虚拟经济 （8）长尾效应出现5、互联网应用环境主要包括哪些方面？答：（1）网民规模（2）接入方式（3）网民属性项目四 选择题D ABCD AD ABC B思考题1、网络网络者有哪些需求特征？答：（1）消费者消费个性回归（2）消费者需求的差异性（3）消费者的主动性增强。（4）消费者直接参与生产和流通的全过程（5）追求消费过程的方便和享受。（6）消费者选择商品的理性化（7）价格仍是影响消费心理的重要因素（8）网络消费的需求具有层次性、交叉性 2、网络时代消费行为发生
9、哪些方面的变化？答：（1）消费产品个性化（2）消费过程主动化（3）消费行为理性化（4）购买方式多样化3、影响网络消费者购买的主要因素有哪些？答：(1)产品的特性（2）产品的价格（3）购物的便捷性（4）安全可靠性（5）网站建设（6）商品的挑选范围。4、网络消费者的购买过程有哪些步骤？答：（1）确认需要；（2）收集信息；（3）比较选择；（4）购买决策；（5）购后评价。5、网络购买者在购买决策时主要呈现哪些特点？答：（1）网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小（2）网络购物受外界影响小（3）网上购物的决策行为与传统购买决策相比速度要快。项目五选择题AC ABC ABCD ABCD C思
10、考题1.与传统调研方法相比，网络市场调研有哪些特点？答：（1） 及时性和共享性；（2）便捷性和经济性；（3）交互性和充分性；（4）可靠性和客观性；（5）无时空和地域的限制；（6）可检验性和可控制性；（7）更加准确的统计；（8）更好的保密效果2.开展网络市场调研应坚持哪些原则？答：（1）合理设计在线调查问卷；（2）网站吸引力强，参与者多；（3）尽量减少无效问卷；（4）公布保护个人信息的声明；（5）避免滥用市场调研功能；（6）尽量降低样本分布不均衡的影响；（7）奖项设置合理；（8）采用多种网上调研手段3.简述网络市场调研的步骤。答：（1）确定调研目标；（2）确定调研对象；（3）制定调研提纲；（4）
11、明确调研方案；（5）安排调研项目执行进度；（6）收集、整理信息；（7）完成调研报告4.试述网络商务信息的收集渠道与方法。答：（1）使用合适的搜索引擎查找商务信息；（2）利用网上商务资源网站查找商务信息5.撰写网络市场调研报告应注意哪些问题？答：（1）调研报告应用清楚的、符合语法规则的语言表达。（2）调研报告中图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明，如果采用了已公布的资料，应注明资料来源。（3）正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出它的简表，详细的数据列在附录中。（4）调研报告应该在一个有逻辑的框架中陈述调研结果，尽管特定的调查有特定的标题，但在调研报告中应对特定标题给出一些具体的
12、建议。若涉及宣传方面的问题，调研报告的内容和形式都应满足特定要求。（5）调研报告的印刷式样和装订应符合规范。项目六选择题：ABCD A B D D判断题 思考题1.营销型网站与普通网站有什么不同？对比内容营销型网站普通网站站点规划以促销销售为直接目标综合性规划，希望各种职能于一体搜索引擎优化具备SEO技术优势建站之初，多数未考虑在内转化手段有机整合了各种流量转化工具因网站而异，未能整合多种转化工具效果评估绑定了专业流量统计和网站分析系统一般只能申请免费流量统计系统客户管理具备专业的客户注册系统和管理客户功能都是静态页面，没有客户注册、管理系统手机短信可以定期地给客户发短信，做好客户关系维护死板
13、的网站，没有和客户做任何的互动电子邮件营销（EDM）可以定期地给客户发邮件没有邮件群发功能在线下单方便客户了解产品直接下单购买没有在线购买功能，客户只能看，不能买在线支付方便客户直接网上支付没有在线支付，客户只能通过跑银行汇款2.企业建设营销型网站应坚持哪些原则？答：建设以营销为导向的企业网站，其一般原则可归纳为系统性、完整性、友好性、简单性、适应性等原则。3.企业建设营销型网站有哪些步骤？答：营销型网站建设有八个步骤： （1）总体定位；（2）结构规划；（3）视觉布局；（4）内容规划；（5）搜索优化；（6）后台规划；（7）销售沟通；（8）开发控制和测试4.网站评价对企业开展网络营销活动有什么意
14、义？答：网站专业性评价不仅是对企业网站建设水平的检验，也是将网站综合分析结果作为网络莺销策略升级的依据。专业的网站评价分析可发挥多方面的作用，网站评价对企业开展网络营销活动的意义有以下几个方面：（1）全面的网站评价与诊断有利于及时了解网站的问题，帮助企业少走弯路，降低贻误时机可能造成的损失；（2）网站的功能、结构、内容要素等决定了哪些推广策略更有效，网站专业评价为制定有效的网站推广策略提供决策依据；（3）网站专业性评价可获得专业网络营销人士的分析建议，对有效开展网络营销工作具有指导意义；（4）网站专业性评价结果为改善网站基本要素的表现以及网站升级再造提供参考；（5）了解网站的专业性与主要竞争者
15、之间的优势和差距，采用第三方中立的网站评价更有公正性；（6）综合性网站诊断评价报告是检验网站前期策划以及网站建设专业水平的依据之一。5.常用的营销型网站的推广方法有哪些？答：通过企业的网站进行宣传，主要推广方法有： （1）搜索引擎推广；（2）网络广告推广；（3）电子邮件推广；（4）电子公告板BBS推广；（5）交换链接推广项目七选择题ABC D BCA C A判断题 思考题1、目前可以借鉴的网络营销战略有哪些？答：（1）留住顾客、增加顾客数量，增加销售；（2）提供有用信息、刺激消费；（3）简化销售渠道、减少管理费用；（4）让顾客参与、提高客户的忠诚度；（5）提高品牌知名度、获取更高利润；（6）数据库营销2、网络营销计划应该包括哪些内容？答：（1）计划；（2）网络营销现状；（3）机会与问题分析；（4）目标；（5）制订有针
