凡客诚品物流配送模式自营模式第三方资料整合

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1、第 1 章 凡客诚品的背景介绍VANCL凡客诚品是互联网快时尚品牌，2007年10月运营发布，品类涉及男 装、女装、鞋、童装、配饰、家居等。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的 领军平价快时尚品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新， 更被传统服装业称为奇迹。 2009年 5月被认定为国家高新技术企业。成立三年，凡客诚品年增长率高达 300%。从成立之初一天仅十余张订单， 到现在日出货量达十万件， 许多款式的衣服经常卖到断货， 凡客诚品书写着现实 版的商业神话。 全球著名会计师事务所德勤审计后认为： 过去三年，

2、 凡客诚品是 亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达29700%。凡客诚品创始人、董事长兼 CEC陈年认为：只有用户体验造就的品牌认同， 才是最好的品牌实践。陈年认为：凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时 尚。第 2 章 凡客诚品的物流体系发展过程2.1 凡客初期物流外包模式为主由于业务量较小， 资金不足等原因， 在创业初期， 凡客诚品采取物流外包模 式为主，自建物流配送方式相结合的模式。 这时物流配送系统以及基础设施不完 善，自建物流仅仅处于起步阶段。 在初期采取第三方物流模式， 有以下几点优势：1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上 ;2、供应商难以满足其小批量、

3、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况 在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本 ;3、减少企业资金投资和资金短缺风险；4、第三方物流使企业能够拓展国际业务；5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的 基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态 ;6、第三方物流有利于提升社会效益。然而，物流外包模式也存在着以下几点不足 :1、对第三方物流公司依赖过强， 限制了公司业务的发展。 如 2008年春节过 后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起， 因为很多快递公司的外地民工都回家过年 了，顾客的订货大面积被延迟。 快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿， 大大 影响了口碑营销的

4、效果。2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据 调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。 作为 供应链中直接与消费者接触的环节， 第三方物流公司的服务在一定程度上影响了 公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。3、增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服 务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间， 而不是直接交付给企业。 这一过 程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。2.2 凡客现状自建物流 +第三方物流在创业伊始的时候， 凡客诚品就考虑到物流的重要性， 在企业发展逐渐进入 稳健后，公司创始人

5、陈年决定成立自己的物流子公司。 2008年 4 月，凡客诚品 又将自建物流系统分离出来， 成立独立的如风达快递公司， 并只为凡客诚品服务， 主要保障核心城市的最后一公里配送服务。 目前，如风达所提供的配送业务量约 占凡客诚品总订单量的 25%，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及 苏州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。目前计划在一线城市（计划 10 个）开通凡客诚品自建物流队伍。凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。 凡客诚品自 2007年成立以来， 订 单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品 的运营系统尚

6、未准备好应对业务增长， 以至于计划促销活动推迟。 凡客诚品物流 系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压 力，为企业的市场营销活动提供支持。（2）数据显示，凡客诚品自 2007年成立以来，营业额成几何倍数增长， 2011 年，更将目标定为 100 亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块， 承担着直接 与消费者沟通的责任， 第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业 的发展。B2C进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流 直接外包给第三方物流公司， 以节省人力、 物力。 而中国物流行业整体服务水平 相对滞后， 很难完全满足电子商务公司的个性化

7、需求， 顾客投诉率居高不下。 因 此而造成的配送延误、 信息泄密等， 已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个 瓶颈。（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶 段。自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。 目前， 已经有许多大型网商 都选择建立自己的内部物流网络，以确保质量。比如，当当网披露将斥资10亿元在华北、华东、华南新增 3个物流基地；卓越亚马逊在昆山花桥建立的物流仓 储一体化基地面积达 10 万平方米，成为亚马逊在中国最大的运营中心。由此可 见，物流已成为未来电子商务企业发展的关键。据凡客诚品副总经理兼如风达快递总经理李红义介绍， 快递公司与企业自建 配送队

8、伍的最大不同， 在于前者以盈利为目的， 追求发货量和配送费。 后者却以 服务为目的，争取客户进行二次以上消费。此外，在配送数量上，快递公司的业务员接单越多、成本越低、创造价值越 大。而电商自建配送队伍，以凡客为例，每天只要求接 30单。因为比较后发现， 超过 30 单后，在服务质量便上达不到公司的要求。具体来说，自建物流的优点 如下：（ 1）提高服务质量，改善配送服务。据凡客诚品统计，与第三方物流相比， 如风达的服务质量显著提升， 也得到更多赞誉。 如风达相关负责人介绍说， 他们 的签收率为 98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是 在节假日第三方物流员工放假等情况下，

9、凡客诚品自建物流体系的优势就体现得 更加明显。（ 2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。 “我们自建物流不仅 仅是单纯的提升送货的速度， 弥补第三方物流的不足， 我们还承担了更多的个性 化需求。”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。据悉，凡客诚品旗下 快递如风达不断提高用户体验， 在行业内率先开展开箱试穿、 上门办理现金退换 货、pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完 善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要 大量的人力财

10、力投入。 我国物流基础设施配套性、 兼容性差， 物流技术装备水平 低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培训也需要大量资金和时间。 企业自建物流成功的关键在于大量的订单和高效运作， 特别是末端派送 （通常占 物流总成本的 50左右）。有业内人士估算过，凡客诚品一件 99 元的衬衫，设 计、采购和生产就花去 70元，广告宣传费花去 10元，配送环节将花去 12 元， 到手的只有 7 元，还不算上交税以及运营成本， 如果不大规模销售， 凡客诚品根 本没钱可赚。但是，凡客为了保障服务质量，每天只要求接30 单，这将导致凡客诚品在配送环节难以盈利。（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。电子

11、商务企业作为“轻公 司”，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范围内的 物流网络也并非易事。 “物流作为传统行业，与互联网业的电子商务之间存在着 一定的行业壁垒。电商企业要想成功跨界打造一批具有竞争优势的物流快递企 业，相信也并非一朝一夕之功” 。目前，国内“三通一达” （圆通、申通、中通、 韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋， 开始积极进 军电子商务领域。其中，圆通“全联网”最快将于 9 月上线，申通电子商城最快 在 10 月亮相。同样，韵达货运董事长聂腾云表示，正在构建的立体仓库高密度 机房建成后， 将在此基础上搭建电商平台。 韵达相关负责人还透

12、露， 公司准备开 发类似支付宝的第三方支付系统， 合作单位是邮储银行。 毫无疑问， 电子商务企 业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。2.3 凡客发展趋势加快仓储物流建设，布局二三线城市到目前为止，VANC支持COD（Cash on Delivery ，货到付款）的区域在行 业内处于绝对领先地位， 已经超过 862个城市。其中， 全境覆盖的省 （含直辖市 ） 包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。COD覆盖不到的区域，由邮政EMS 负责投递。VANCI物流部门负责人介绍说，VANC近期会将货到付款区域扩展到 广东、陕西、山西、福建、河南等全境。由此可见，VANC三位一体的“大物流路线图”

13、已逐步清晰：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其 他地区邮政覆盖。为了规范第三方物流公司，VANC閃期加强了对第三方物流公司 KPI（ Key Performance Indication ，关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、 态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺” 6 大指标，给第三方物流 下“军令状”。VANCL在加大自建物流的同时，重拳出击针对第三方物流公司的“ KPI ”新 措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒” ，更是和物流企业一起来加强管理， 更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。第 3 章 凡客诚品的物流模式3.1

14、 供应链构成：VANCL勺全程供应链可划分为四大阶段，即产品组织与设计、生产、产品配 送、销售与反馈。3.1.1 产品组织与设计：VANC现在采用设计众包，即自有设计师和外包工作室相结合的方式，通过 利益分享策略，激发产业链勺创意能力。目前，很多曾给欧美一线品牌做过 OEM 的厂商都是VANCL勺供应商。VANCL借鉴ZARA的买手市场，从而提高时尚设计 能力、加快供应链反应速度，并最终提升产品的性价比。3.1.2 生产：VANCL勺产品一向是交给外包的生产商进行生产，其面料采购及服装生产， 基本都是与有国际大品牌代工经验的大生产商合作。VANC在产品设计生产与质量控制方面已积累了大量经验，

15、使得产品质量不断得到提升。 在质控方面， 从面 料选择、工厂生产、库房入库等环节都设置了层层质检， 库房更是实行全检制度， 这超过了很多传统服装企业。同时， VANC在上游供应商的选择、跟单体系的建 立和引入设计团队三个方面都投入了较多的资源。产品配送：VANC推出了如今被业内争相效仿的“30天无条件退换货”策略以及“送货 上门，现场试穿”服务，同时在北京、上海、广州自建配送体系，以确保北京、 上海、广州、 深圳 4 个大城市 2 天内送达， 其他城市由第三方配送合作伙伴来完 成。3.2 供应链特点、情况：VANCL勺供应链具有独树一帜的特色，它采取的是代办工厂、网上直销和自 建物流的模式。3

16、.2.1 代办工厂自 Vancl 诞生之日起， 就与知名服装工厂进行合作， 以生产高质量的产品为 核心。目前， 合作工厂数量有几十家， 并在不断寻求能够提供更优质产品和服务 的合作伙伴。可以说VANC的面料采购及服装生产，基本都是与各大生产商合作， 而且多数有国际大品牌的代工经验。如山东鲁泰、香港溢达、申洲、宝发等厂商 合作。一流的服装品质，是VANC赖以生存的根基。凡客通过外面几家代工厂里 定制完成后， 配送到分布在全国的几个物流聚合城市的仓库， 例如物流集聚的上 海、广州和北京等。3.2.2 网上直销：VANC采用网络直销中的生产企业自己建网站并销售产品，这种方式的优点是可以建立形式多样、 信息丰富的网页， 直接面对消费者， 更容易吸引顾客的眼 球，可以在发布产品信息的同时宣传企业文化； VANCL公司一无厂房，二无设备， 三无门店，只是有市