《电信员工新年工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信员工新年工作计划（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX电信员工新年工作计划新的一年，新的奋斗目标，让我们大家一起撸起袖子一 起干吧。下面是小编为大家搜集整理提供到的有关 XX 电信 员工新年工作计划的范文，欢迎大家阅读，希望对大家有所 帮助一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管 理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时 主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每 周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提 高销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发 的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和 实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司 * 年的销 售目标，渠道网点普及还会
2、大量增加，要求业务部门积极开 展。三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业 务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵 活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行 专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提 升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心 向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二） 齐心协
3、力，争创优质高效服务随着* 经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋 激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半 年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访， 五星级客户每月回访 13 次，其余每月保持电话回访，有必 要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根 据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵 及小礼品，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣 传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改 进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与 投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了
4、 联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况 对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对 其卡号进行二次销售，降低离网率 ;1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访 ;2）节日祝福 （短信）;2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端 用户、重点用户作为维护的重点1） 做到每月电话回访或短信拜访一次 （ 根据用户的要求 ） ，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福 （针对不同用户
5、，要有实用的东 西 ） 。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次 开发。5）亲情服务。 （根据不同用户的需求，为用户提供帮助 ）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信 告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为 此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足 岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、 补什么”的要求，针对当前客服现状， 明确客服经理的职责， 明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负 责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内 强素质、 外树形象”。结合结对子工作，
6、 做好星级制度考核， 减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客 户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅 申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严 格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作 风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联 系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造 性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严 格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时 候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有
7、经验总结、有 教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内 控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过 内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程 风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及 体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。XX年XX电信分公司在省市公司各级领导的关心支持 下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部 署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个 跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在 竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推 进，取得了较好的成效，现将 XX年主要工作总结
8、 一、经营发展工作今年，XX分公司在面临省公司收入确认方式发生重大 变化、致富通发展已趋于饱和、 收入增长计划达 %的情况下， 确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增 量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通 过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。（一） 以收入为核心，指导各方面工作的开展XX年，XX分公司始终以收入为主线， 多方面开展各项 工作，取得了一定的成绩。至 10 月，主营业务收入完成万 元，完成年计划 667 万元的 %，同比增长 %;其他业务收入完 成万元，完成年计划 8 万元的 %，同比增长 -%; 总收入完成万 元，完成年计划 675万元的 %，同
9、比增长 %， （超进度 %。经营 收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公 司之一。（二） 经营工作开展情况1 月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨 论相关办法 （ 到人、到月 ） 。“春分满堂”营销活动取得好成 绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10 户 112 部电话，15 部宽带 ,11 月前完成商务领航 105 户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：在分公司各部门支撑
10、下我的 e 家、宽带、小 灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的 效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已 勘点制定出方案。（三）品牌推广情况“我的 e 家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8 ”体验点。4、上门推广“商务领航” 。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况：“我的e家” -e8发展较好，目前有1458户， 占家庭宽带客户 1842 户的 %。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成1 0月套餐签约计划 105户。（ 四） 欠费管理方面制定 XX 年欠费追收管理办法 。2、加重绩
11、效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。 执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为 %。二、运维方面工作抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信淹没指标复核 （比屏山多 500 万元）。6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。7、c 网资产清查工作完成。8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”基础管理工作 （一） 开展情况成立整改实施领导小组。2
12、、制定实施方案。3、3月 13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用 2 万元保证执行整改到位。7、10 月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。8、11 月开展了“我为 c 网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚 7 点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。（ 二 ） 成效营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务 提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了 3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员
13、进步了，各项 工作有效推进。5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位” 。四、绩效考核工作根据市公司方案，参考兄弟公司拟订 方案，并通过员工大会讨论通过。2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发 展、欠费等方面进行分解。3、制定 XX 年绩效考核方案 、 kpi 指标分解、岗 位说明书。执行情况： 根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务 明确，职责明确。五、员工管理方面理念 : 和谐企业 , 快乐工作。2、岗位微调 （2 月底） ，优化。3、实施“十字诀细
14、则”开展“三到家”活动, “四心行动”，XX电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。4、丰富活动 （ 座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化 建议等 ） 。5、员工食堂工作 （ 中午做饭难问题 ）。6、处理工作不力员工不含糊。7、早上 8:15 班会点名，每周四晚周会。执行情况 : 员工心情顺畅，各项工作有序推进。六、各项工作开展情况成立内控团队。 2、按内控要求执行。3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求 执行。4、每月到电信所检查一次。5、每周回访客户一次。6、每周业务学习一次。7、每月经营分析一次。8、每天早会一次。9、出租房收入纳入公司其他收入。七、存在不足部分员工主动营销能
15、力差。 2、转型业务发展不理想。3、渠道建设太少。4、营收款未严格按内控要求执行稽核、 存入公司账户。5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。6、与上级领导沟通汇报偏少。八、困难方面地方经济太差，人民群众消费力低。 2、农网改造，停电频繁， c 网基站划入油料电费消耗加大。3、设备老化，维护费用增加。4、维护成本费用困难。5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力 XX年工作计划一、收入目标主营收入 687 万元，增长 3%其他收入 4 万元，增长 -50%合计收入 691 万元，增长 %二、业务发展 （净增 ） 类别上半年发展arpu 值月数收入下半年发展arpu 值月份收入合计宽带708200703天冀3004085004036电子政务3020020200528 我的 e 家3503000 平安城市2212003商务领航112 固定电话 -100258-2 -200254-2-4
