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1、助理物流师助理物流师认证考试大纲第一部分 说明一、 本大纲根据助理物流师岗位标准相关内容编制。二、 本大纲为助理物流师认证考试依据。三、 本大纲知识点按照助理物流师岗位标准中助理物流师职业素质描述方案的体例编排。四、 本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见助理物流师认证考试方案。五、 本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分 助理物流师的考试范围一、 现代物流概论1、 现代物流及物流产业了解：物流产业的概念；物流产业的构成；物流业在经济运行中的作用掌握：物流的概念；物流概念的发
2、展2、 现代物流的主要环节了解：物流主要的工作环节掌握：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等各个环节的含义及其特点3、 现代物流管理了解：现代物流管理的概念及其发展；现代物流管理的主要内容掌握：现代物流的分类；现代物流管理的特征4、 物流的标准化管理了解：物流标准化的内容；物流标准化的方法及应用；我国物流标准化的建设掌握：物流标准化的概念二、 库存与配送管理1、 储存管理了解：储存的基本概念掌握：储存管理的程序；储存合理化的措施2、 库存控制了解：库存控制的意义；基本经济定购批量模型；经济定购批量模型的扩展应用掌握：库存基本概念3、 配送管理概述了解：配送的意义与作用；配送的
3、种类与方式；配送的功能；配送的组织与管理；配送中心设置的必要性掌握：配送的概念与特点4、 配送中心作业管理了解：配送的一般作业流程掌握：订单处理、进货、储存、盘点、拣货、补货、出货和输配送等作业内容三、 运输管理1、 物流运输管理概述了解：运输决策的参与者；运输规章；物流运输方式的分类掌握：物流运输的作用；物流运输管理的原则与目标2、 各种运输方式的特点及其选择掌握：铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输和管道运输的特点及其选择3、 铁路运输管理了解：铁路货物运输管理、铁路特种货物运输技术掌握：铁路货物运输费用计算方法4、 公路运输管理了解：公路货物运输管理；公路特种货物运输技术掌握：公路货物
4、运输经济核算5、 水路运输管理了解：水路运输概况掌握：水路运输货运程序、单证及运价6、 航空运输了解：航空运输的主要经营方式掌握：航空运输货运程序、单证及运价7、 物流运输的合理化了解：运输合理的措施；综合运输体系与多式联运掌握：运输方式的选择四、包装、装卸搬运和流通加工1、包装管理了解：包装与流通环境；包装的发展趋势掌握：包装材料技术与设计2、装卸、搬运管理了解：装卸搬运管理的目标及原则；装卸搬运机械；装卸搬运设备系统掌握：装卸搬运设备的选择与分析3、流通加工管理了解：流通加工的类型及地位；流通加工的合理化掌握：流通加工环节的投资可行性分析五、国际物流管理1、国际物流概述了解：国际物流的发展
5、和基本分类掌握：国际物流的含义及特点2、国际物流与国际贸易了解：国际贸易方式；经济全球化发展趋势将促进国际物流的进一步发展掌握：国际贸易合同的内容；国际贸易术语及其适用运输方式3、其他物品的国际物流了解：军火贸易的国际物流；国际展览与展品物流；国际邮政物流4、经济全球化下的国际物流管理了解：经济特区的定义及产生原因；经济特区的主要形式及区域物流；国际化生产；国际化采购；国际化配送及国际配送中心5、国际物流业务掌握：国际货运代理业务；国际物流单证管理；进出口商品检验；海关通关；国际货物运输管理等业务环节六、物流顾客服务与市场营销1、顾客服务的定义了解：顾客物流服务的分类；物流服务的特征掌握：顾客
6、服务的基本概念2、顾客服务与物流产品了解：顾客服务与物流产品；顾客服务的要素构成；顾客服务与市场营销3、物流客户服务的ABC分析了解：调查客户对缺货的反应；顾客服务评价指标掌握：成本与收益的权衡分析；ABC分析与帕累托定律；客户的ABC分析4、确定客户服务战略了解：客户服务战略的类型；影响顾客服务战略的因素；制定和报告顾客服务标准，提高顾客服务绩效掌握：客户服务战略的选择过程5、客户服务的市场分析与营销计划了解：物流市场的调研与计划；物流市场营销计划的基本内容掌握： 物流市场营销计划编制的原理与方法七、第三方物流服务管理1、第三方物流概述了解：第三方物流的特征、分类；第三方物流发展的原因和服务
7、的优势掌握：第三方物流的定义2、第三方物流的成功因素了解：第三方物流的行业分类、利益来源得以及价值的创造掌握：开展第三方物流的原则3、第三方物流的运作模式了解：第三方物流企业发展的四个阶段；第三方物流服务的运作模式；国外第三方物流服务的发展趋势掌握：欧美国家物流外部化的方法4、第三方物流服务的选择了解：第三方物流服务的管理掌握：第三方物流服务企业具备的条件；第三方物流企业的选择5、第三方物流管理内容掌握：合同管理、能力管理、设备管理、安全管理以及信息管理的主要内容6、第三方物流企业的业务创新了解：第三方物流企业业务创新的方向；第三方物流业务创新的支撑体系八、供应链管理1、供应链管理的基本概念了
8、解：供应链管理的内容；供应链管理的发展历程掌握：供应链管理的概念与特征；2、供应链的合作伙伴关系了解：供应链合作伙伴的选择；我国供应链管理的现状与对策掌握：供应链合作伙伴关系的含义及形成；供应链合作关系的制约因素3、供应链管理的绩效评估了解：传统的企业绩效评价方法及其缺陷；供应链绩效评价指标的特点掌握：供应链绩效评价指标体系4、供应链管理下的QR与ECR了解：快速反应（QR）及其实施；有效客户反应（ECR）及其应用范围；有效客户反应（ECR）的实施5、供应链管理的几种基本模式应用了解：供应链运作参考（SCOR）模型；虚拟供应链（VSC）模型；敏捷化供应链管理；供应链管理的发展展望九、物流系统工
9、程1、物流系统工程概述了解：物流系统与系统工程；物流系统工程的概述掌握：物流与物流系统的概念2、物流系统的成本分析了解：物流成本分类；影响物流成本的因素分析；降低物流成本的途径掌握：物流成本的定义和特征；物流成本效益背反理论3、系统工程在物流中的应用了解：物流系统分析、预测、规划、评价、决策和仿真各环节的内容4、几种常见的传统物流系统工程的数学模型了解：物流系统建模；物流系统预测模型；物流系统规划模型；物流系统评价的价值分析法；物流系统的决策模型十、绿色物流1、绿色物流的基本概念了解：绿色物流概念的提出；绿色物流与传统商品流通下的物流的差异掌握：绿色物流的含义2、生产企业物料回收物流了解：生产
10、企业物料回收与物流管理概述掌握：生产企业废旧物料的处理3、产品的退回物流管理了解：产品退回物流管理概述掌握：产品退回物流的管理十一、物流基础设施及技术设备1、物流基础设施了解：铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输及管道站的基础设施2、物流技术与设备了解：集装单元化器具；货架储存系统；拣货作业设备；自动分拣设备3、 物流技术的发展趋势了解：21世纪物流信息技术展望；物流技术的发展趋势十二、物流信息管理系统1、物流信息管理了解：物流信息与物流信息分类；物流信息的特点与作用；物流信息管理系统概述2、条形码技术及其应用了解：条形码种类；条码的标准掌握：自动识别技术；条形码识别设备；条形码技术的应用3
11、、基本物流软件系统介绍了解：物料需求计划（MRP）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、电子数据交换（EDI）四个物流软件4、电子商务物流发展模式了解：电子商务与现代物流的发展趋势；电子商务物流概念和发展模式；如何实施电子商务物流十三、法律实务1、 法律概论了解：法律责任；诉讼的时效性；如何区分不同的法律责任2、 与合同有关的法律问题了解：合同的适用范围；合同成立与合同生效的不同概念及区分的意义；合同责任；关于无效合同、可撤销合同、效力待定合同及三种抗辩权；代位权的行使；所有权转移时间和风险负担转移原则掌握：合同担保的方式；合同的变更和转让3、 与货运有关的法律问题了解：不同主体的法律责任；单式联运合同与多式联运合同运输责任4、 与仓储有关的法律问题了解：仓储合同与保管合同的比较；不同主体的法律责任；5、 国际贸易术语解释通则简介了解：2000年通则的主要内容中国商业企业管理协会编制 共7页第1页
