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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 保定市佳恒物业服务有限公司管理手册（试行版）编制人： 审审核人： 批准人人： 二零一三年年一月目 录第一章、企企业文化化一、企业简简介 04页二、企业方方针 04页三、企业宗宗旨 04页 四、企业精精神 04页五、企业价价值观 04页六、企业口口号 04页七、用人理理念 04页八、企业目目标 04页九、企业司司标 007页十、组织机机构图 07页第二章、规规章制度度一、人事管管理制度度 008页二、奖惩制制度 111页三、财务管管理制度度 111页四、办公
2、用用品的管管理制度度 112页五、档案资资料的管管理制度度 112页 六、网络安安全的管管理制度度 113页 七、印章执执照的管管理制度度 113页八、电话的的管理制制度 133页九、工服的的管理制制度 133页十、保密制制度 116页第三章、岗岗位职责责一、物业公公司总经经理岗位位职责 16页二、小区物物业经理理岗位职职责 117页三、财务部部各岗位位人员职职责 117页四、客服部部各岗位位人员职职责 18页五、秩序维维护部各各岗位人人员职责责 19页六、保洁部部各岗位位人员职职责 222页七、维修部部各岗位位人员职职责 223页八、办办公室各各岗位人人员职责责 25页第四章、工工作手册册一
3、、客服部部工作手手册 225页二、秩序维维护部工工作手册册 31页三、保洁部部工作手手册 335页四、维修部部工作手手册 337页第五章、工工作流程程图一、客服部部工作流流程图 45页二、秩序维维护部工工作流程程图 49页三、维修部部工作流流程图 51页第六章、工工作记录录表格一、客服部部工作记记录表 552页二、秩序维维护部工工作记录录表 52页三、保洁部部工作记记录表 552页四、维修部部工作记记录表 552页五、办公室室工作记记录表 552页 第一章 企业文文化一、企业简简介：保定市佳恒恒物业服服务有限限公司位位于保定定市乐凯凯北大街街36118号，成成立于220111年3月月23日日，
4、注册册资金2210万万元，物物业管理理行业三三级资质质，目前前拥有员员工近百百名，其其中大部部分管理理人员都都曾在国国内一线线城市的的物业公公司任职职具有丰丰富的管管理经验验并已取取得建设设部颁发发的物业业经理上上岗证书书和专业业职称资资格证书书，公司司服务项项目有商商业、办办公、旅旅游度假假、住宅宅等，管管理面积积数十万万平方米米，是一一支专业业从事物物业管理理服务的的公司，也也是一支支年轻的的极具活活力和朝朝气的团团队。二、企业方方针：打造一流服服务团队队，创建建一流物物业品质质。三、企业宗宗旨：务实、敬业业，创新新、发展展。四、企业精精神：努力进取，团团结协作作。五、企业价价值观：人尽其
5、才，物物尽其用用。六、企业口口号：专业、专注注、专心心。七、企业用用人理念念：能者上，平平着让，庸庸者下。八、企业目目标：（一）公司司总目标标：（含各小区区物业管管理服务务点）1、年度业业主/租租赁户综综合满意意度调查查满意率率90%。2、年度无无重大责责任事故故发生。（二）目标标分解：财务部：（1）公司司各项财财务管理理工作实实现PDDCA循循环率1100%。（2）财务务分析覆覆盖率1100%。办公室：（1）员工工培训覆盖盖率/合合格率1100%。（2）内外外文件起起草合格格率90%。（3）内外外部文件件资料收收集完整整率及保保存完好好率1000%。（4）清洁洁卫生日日检查合合格率1100%
6、。（5）完成成公司领领导交办办事务的的成功率率/及时时率1000%。（6）合同同评审率率1000%。（7）合格格供方评评定率/在合格格供方采采购率95%。（8）入库库物品检检验合格格率1000%。（9）库房房管理帐帐、卡、物物相符率率/库管管物品完完好率1100%。（10）员员工对职职工食堂堂饭菜质质量/服服务态度度满意率率85%。客服部：（1）管理理处理各项项工作实实现PDDCA循循环率1100%。（2）业主主/租赁赁户有效效投诉处处理率1100%。（3）收费费困难原原因收集集分析及及时率1100%,准确确率98%,正确确传递1100%。（4）物管管费收取取率95%。（5）业主主/租赁赁户动
7、态态档案建建档率1100%。（6）业主主/租赁赁户对社社区服务务工作满满意率95%。（7）业主主/租赁赁户的装装修方案案审批1100%,过程程监视及及合格验验收率1100%。绿化保洁部部：（1）环境境管理按按规定实实施日检检/周检检/月检检/季检检覆盖率率1000%。（2）环境境卫生日日检查合合格率95%。（3）绿化化检查合合格率85%。（4）小区区绿化年年成活率率95%。秩序维护部部：（1）各项项管理工工作实现现PDCCA循环环率1000%。（2）管理理按规定定实施周周检/月月检/季季检覆盖盖率1000%。（3）一般般治安案案件年发发生率占占总入住住人口数数的1%。（4）年度度重大火火灾/刑
8、刑事/交交通事故故发生率率=0。（5）机动动车辆管管理纠纷纷发生率率5%。（6）限时时巡逻覆覆盖(房房屋建筑筑/设施施设备/周边环环境/治治安/消消防/车车辆停放放)率1100%,有效效率95%,隐患患信息传传递准确确率/及及时率1100%。维修部：（1）各项项工程管管理工作作实现PPDCAA循环率率1000%。（2）设备备设施维维护验收收合格率率1000%，修修缮/整整治合格格率95%。（3）设施施设备管管理按规规定实施施月检/季检覆覆盖率1100%。（4）设施施设备保保持完好好率95%。（5）机电电设备检检修及时时率1000%。（6）设施施设备检检修一次次合格率率95%。（7）业主主/租赁
9、赁户的装装修方案案审批1100%。（8）保障障设备设设施安全全运行率率1000%。（9）设施施设备标标识标牌牌正确率率1000%，完完好率995%。九、企业司司标：1、公司标标志图案案：2、司标含含义：本标准以佳佳恒的“J”和“H”为主题题变幻，向向上飞扬扬，取事事业蒸蒸蒸日上之之意；深深绿色代代表永恒恒、沉静静、理智智、诚实实、信任任，浅绿绿色表现现出生机机勃勃，形形容公司司发展充充满朝气气，积极极向上，真真诚的服服务意识识。维修部秩序维护部保洁部财务部办公室客服部物业项目经理物业公司经理十、组织机机构图:第二章 规章制制度一、人事管管理制度度（一）人事事管理制制度概述述 为加加强公司司的人事事管理，明明确人事事管理权权限及人人事管理
