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1、商场收银员培训心得我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一 位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说 出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。工作准则：顾客永远是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训， 可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑 还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓， 抬眼看看 长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程， 心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她 50元钱，我反复回忆， 钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听
2、我的解释，仍然坚持己见。 为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到 监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。 虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈， 眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误， 记住：工作中，顾客永远是对的。”我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任 务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销 商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银 台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不
3、对头，四斤左右的苹果， 价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格 好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认 为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们 的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解， 并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在， 更重要 的是学会了怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。 特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好， 能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格
4、的询问。 两 年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门， 如小孩交钱要仔细，青年 交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡 的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在， 更重要的是学会了 怎样与人沟通。职业准则收银员应做到“四勤”口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声， 做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创# / 3
