物业管理应急预案.docx

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1、物业管理应急预案雨雪天应急处理预案1、目的通过制定和落实雨雪天应急防范预案，确保雨雪天设备运行正常，顾 客安全。2、适用范围适用于物业服务范围内的公共区域（各主力店以外）。3、职责3.1物业经理或现场最高主管负责统筹预案落实工作。3.2工程部负责设备紧急维修和应急保障。3.3安保部负责现场安全防护和秩序维护工作。3.4客服部负责监督保洁保障和事故善后协助处理。4、工作程序4.1雨天应急处理雨天保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放完毕， 突发性下雨在15分钟内铺放完毕，雨停地干后立即收回放置保洁工具房， 第二天清洗晾干。南北大厅各增派保洁员1-2名保洁地面同时增派1人发放伞套，增加干拖

2、把5-10把及刮水器4把备用，同时配备好回收伞套之容器。在南北大厅及南北广场放置小心地滑牌，提示告之，遇明显积水 处，待雨后及时清扫。客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。工程人员定期巡视易漏水点察看情况，遇有渗漏及时处理。各门岗保安根据天气情况及时通报客服增加照明，在必要时，协助保洁进行伞套发放工作。遇有雨量大，严重积水现象，安保、客服（保洁）全力配合工程 维护设备和抢排水。4.2雪天应急处理早7：30，在南、北广场扫出主通道并铺设防滑地垫（南广场可 不放置地垫，但必须扫出主通道），放置水心地滑牌，在北广场台阶上作防 滑处理并不间断保洁，各主要行人通道、员工出入等处亦须扫出通道。保洁

3、在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放完毕。突发 性下雪在15分钟内铺放完毕，天晴地干后立即收回放置保洁工具房，第 二天清洗晾干。北广场地垫晚间不迟于22 : 收起。南北大厅各增派保洁员1-2名保洁地面，增派1人发放伞套，增 加干拖把5-10把及刮水器4把备用。雪天气温较低可能结冰情况下，事先准备盐，撒放于外围及停车 场车道，以防结冰。在南北大厅放置小心地滑牌，提示告之。客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。中雪及以上降雪可根据实际情况封闭北广场，留出中间通道及两 侧台阶通道，同时做好防滑和提示工作；亦可根据情况封闭顶层停车场并 做好通告和提示工作。工程人员定期巡视易漏水点察看情况

4、，遇有渗漏及时做应急处理。各门岗保安根据天气情况及时通报工程增加照明。各部于雪天后积极参与积雪清除工作。4.3雨雪天后保洁及时安排南北门厅机洗、上油。4.4相关部门及时关注天气预报，做好相关准备。4.5雨雪天一旦发生意外按照意外伤害保险理赔处理程序处理。消防应急处理预案-、目的当发生报警时，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1. 监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录；2. 消防义务员负责对现场之确认、施救；3. 安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等；4. 物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理；5. 楼层管理员负责人

5、员疏散指导；6. 工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备 处于完好状态；7. 现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。(-)火警应急处理程序:1. 现场核查2. 处警措施2.1火警报告2.2现场扑救2.3现场通报 通.报人凝援2.5现场保护3. 人员组织 4.4.1物业主管4.2公司人士4.3消防部门3.1安全警戒3.2救火指挥组3.3后勤配合5. 善后处理5.1事故调查5.2损失记录5.3书面报告5.4保险索赔（二）火警应急处理方案:1. 当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员至报警现 场复核火警情况并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间

6、， 并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。1.1如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并 消除火警警报。2. 如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：2.1现场安保员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎玻璃等方式向 监控中心、安保主管领班和其他机动岗位安保人员通报。2.2现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救 火工作。2.3在救火时，应立即大声通报相邻租户人士，警告周围人员撤离危险区 域或协助扑救。2.4监控中心管理员按应急预案通报上述各岗人员赴现场增援，并启用消 防广播告知。2.5当值物业主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并

7、在火势控制后 安排现场保护工作。3. 商场当值物业主管在监控中心发布警戒命令后，进行应急人力组织、调 配、分工，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。3.1当值岗位上的安保人员必须按应急预案做好各岗位警戒工作。3.2当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商场火情处置应急工 作。3.3商场清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。4. 同时按规定通报公司有关人士，通报川顺序如下：4.1商场物业主管、工程主管；4.2公司主管人士；4.3如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需报告物业部门；5. 火警受控制后，由公司人士和商场主管组成专案组进行事故调查及善后 工作。

8、5.1进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为，表彰 救援工作中表现突出人员。5.2对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。5.3各级管理员完成事故经过情况报告，由商场物业经理总结情况并上 报公司。5.4由公司物业客服部协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工 作。（三）火警应急处理注意事项:1. 当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值物业主 管应及时拨打“ 119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发 展趋势，做好自身安全防范工作。2. 当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭

9、火器械进行扑救。3. 安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求 支援，以免不可见因素导致火势失控。初中期火灾应急处理方案(-) 初中期火灾应急处理程序：灾情成立立即报警1.1119消防部门L2 110警方救灾实施1.3 120救护中心2.监控中心措施3.人员组织4. 通报事宜2.1紧急广播2.2迫降电梯2.5防烟门关2.6其它预案并用:2.7联系相关部门警方公司人士商场主管3安全警戒3-2救灾指挥部指挥4.1现场通报4.2紧急疏散”4.3现场扑救救灾4.4火场警戒4.5伤员救护* 4.6建立通讯线4.7工程保障5. 事故调查5调查专案组5.2事故调查5.3事故报告 6.6

10、现场保护6.2设备应急维修6.3灾区清理7.善后事宜7.1伤员救治 7.2损失记录 73拍照取证 7A保险索赔（二）初中期火灾应急处理方案:1. 当值安全管理人员确认商场任何区域发生初中期火灾时，监控中心人员 应立即拨打“ 119”火警电话，向消防部门报警，并根据现场情况向警 方及医疗救护部门求救，监控中心同时向当值所有工作人员发布危机警 戒命令。报警内容一般如下：1.1 “ 119”火警电话；1.2 “ 110”匪警电话；1.3 “ 120”医疗救护电话；1.4及其他所在地区煤气、电力等公用事业部门应急电话；2. 商场监控人员应立即核查商场消防控制系统作如下自动或手动强制运 作，保证救火救灾

11、工作实施。2.1启动着火层及其上下层的应急广播、警铃，引导楼层人士疏散离开危险 区域；2.2客用电梯实行自动迫降，以防止宾客意外；2.3大厦中央空调系统、新风机组予以关闭；2.4正压送风和排烟风机启动，实施强排烟和正压送风，保证楼层人士安全 疏散；2.5着火区域及其相连区域的防火闸门关闭，防止火势扩散；2.6如属机房失火并安装有二氧化碳或气体喷淋系统的，确认无人员在该封 闭现场情况下，实施喷淋灭火。2.7监控人员在操作以上程序时，应保持与消防救火队的联系，便于引导救火车辆及时到达商场，并做好其他通报工作:2.7.1 商场所在地区警方；公司主管人士和公司董事人士；商场物业经理或主管、工程主管；其

12、他协助救灾工作之人士（楼层管理员等）；2.8监控人员在消防救火队到达商场前后，应根据救火指挥部指令，操作商 场消防设备配合灭火，一般救灾实施如下：根据救火需要，强制启动或关停消防、喷淋泵；用监控摄像系统对火场实施监控，并加强商场其他重要部位予以监 视；2.9记录救火指挥部采取的救灾指令及火情发展过程、重大事件时间，以 及往来电话等事项全部予以记录。3. 商场当值所有管理人员在监控中心发布火灾危机警戒命令后，立即自行 进行火灾应急处理人员组织工作：3.1商场各岗位人员必须做好必要岗位警戒、救火人力组织、重要部位如机 房等地值守等工作。3.2当值最高级别人士（主管级以上人士）立即到达监控中心负责成

13、立临时 救灾指挥部，指挥权在消防救火队到达后自动移交该救火队最高级别人 士，管理人员协助及配合公安消防部门实施救灾行动。3.3到达火场的管理人员由物业经理或经理助理成立救火行动小组，实施现 场救火指挥，并负责救灾措施落实。3.4商场维修、清洁等后勤人员根据救灾指挥部指示进行救火协助、警戒等后勤保障工作，支援救火小组行动。4. 着火现场工作人员，或救火行动小组人士应采取以下措施控制及扑救火 势并组织人员疏散，最大限度地保障人员生命及财产安全：4.1到达火场的第一人应立即大声呼叫并击碎碎玻璃报警装置（启动消防警 铃），警示着火区域人员离开危险区域，核实火场无其他人士逗留。4.2按商场疏散方案（即就

14、近之消防通道）对着火层及上二层和着火层以下 一层实施人员疏散工作。4.3救火小组人员使用楼层设置的灭火机、消防水带进行救火。4.4救火小组长在安排人员救火同时需在着火层以下消防通道位置安排警 戒岗位，以免有用户人士误入危险区域，及防止罪案发生。4.5对伤员需安排后勤协助人员搀扶、背负至安全方便场合予以临时救护， 并迅速安排医疗救护部门送至附近医院治疗。4.6火场必须建立与监控中心保持良好通讯的火场电话、无线专用对讲机和 对讲频率，及时将火场情况通报至救灾指挥部，并将救灾指挥命令予以 现场实施。4.7商场工程技术人员在火场和消防水泵房、高低压配电房、监控中心、或 电话总机房等重要维护部位，协助救

15、火小组按指挥部命令采取消防供电 保障、区域断电、消防供水、设备应急维修等救火事项实施，保障救火 工作落实。5. 火情受控制后，必须立即展开事故调查，以便确认火灾起因及善后工作安排如下:5.1由公安消防部门和公司人士、物业部组成专案组，在公安部门负责下进 行事故调查工作。5.2进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为。5.3由物业经理于第一时间书写事故报告呈交公司。6. 物业部在火灾扑灭后，需安排人力进行火场保护、应急维修等事宜，减 少损失。6.1安排安保人员于火灾现场外围保护，禁止无关人员进入，协助公安消防 部门进行现场勘查工作。6.2工程部对受灾设备及故障情况组织维修小组，保证部分乃至全部设备和 水电系统正常运转，为灾后善后工作及商场安全提供保障。（以上行动 需确定已通报保险公司，并由其认可）6.3物业部另需安排清洁公司组织机动力量，对受火灾影响造成的商场设施 设备移动、损坏、及产生的垃圾、污染等作复位、清洁工作（火场