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1、物业公司年终总结精编版尊敬的领导，同事们：大家好!_年就快结束，回首_年的工作有硕果累累的喜悦也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中充满希望的_年就要伴随着新年伊始的钟声来临了。回顾_年，可以说咱们物业公司改革的第一年是持续发展的关键年.尊敬的领导，同事们：大家好!_年就快结束，回首_年的工作有硕果累累的喜悦也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中充满希望的_年就要伴随着新年伊始的钟声来临了。回顾_年，可以说咱们物业公司改革的第一年是持续发展的关键年，现就本年工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成工作2、物业公司小区多、大厦多、点多面广消防管理难度大，针对
2、这一特点我们加强了，重点单位和重点部位的消防安全管理工作，重点部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重点部位的消防安全管理工作是关键，为此加强了监督、检查和日常工作管理工作，我们加强了三级管理、三级检查、制度。使安全生产管理体系全面得到落实。避免意外事故的发生。认真做好每月对所属单位，平衡计分卡检查考核工作，对发现的消防隐患及时要求单位整改，对小区反馈工作中无法解决的各类问题与上级联系沟通，使问题及时得到解决。3、根据实业集团要求在集团范围内进行火灾隐患整治工作_，为了进一步摸清本公司、小区(大厦)内部火灾隐患情况，深入扎实地开展好火灾隐患整治工作，有效预防火灾事故，结合冬、春季火灾发生特点
3、以及物业公司实际情况，我们积极开展了火灾隐患整治工作，并将个小区(大厦)存在问题进行汇总，及时上报集团和相关部门。4、_年_月_至_月_日结合物业公司的实际，在所属各单位保安队伍中开展民族团结教育活动，活动期间各单位按照公司的安排要求，开展一系列的民族团结教育工作。通过为期三个月的学习教育，使物业公司保安队伍中形成了民族团结的良好氛围，通过此次学习教育，进一步拉近了各民族之间的距离，以及民族团结的重要性，并在保安队伍中涌现出了一批民族团结先进集体和先进个人。根据各公司推荐、领导小组审核，经有限公司研究决定：两个先进集体和_名先进个人进行表彰和奖励。并号召公司全体员工向他们学习，牢固树立民族大团
4、结是_各族人民的生命线和三个离不开的思想，做好各项工作，为企业发展做出贡献。二、加强组织领导，切实落实消防工作责任制三、创新宣传形式，深入开展消防安全宣传教育四、注重消防投入，加强消防基础设施及培训建设从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，十分安全回报”的理念，在加快经济建设的同时，十分重视消防基础设施建设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施规划，以适应在今后我公司消防工作发展的需要。二是加大消防硬件投入。_年投资_万元对消防设施、消防器材进行了更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是邀请消防大队到公司检查指导工作
5、，及时消除安全隐患，组织员工进行消防知识和消防器材使用培训，开展火场逃生、防震疏散演练，通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供了保障。五、组建消防队伍，积极发挥社会消防力量的作用在抓消防工作中，我们认真_“安全第一，预防为主”的方针，结合公司实际，把消防工作不断推向深入。在公司范围内建立了群防群治队伍，全力构筑“网络化”的消防防控体系。六、开展检查整治，确保不发生重特大消防安全事故。为保障公司消防安全管理制度和措施得到认真_和落实，确保公司安全管理工作目标的实现，消防保卫部在重大节日期间开展专项消防安全检查，_年_月安全月、_月_日至_日、_月_日期
6、间开展“查隐患、找死角、反违章、保安全”为主题的安全大检查，对所管辖区内的安全设施、消防器材完好情况，危险源、危险点控制情况，安全知识学习、培训和安全制度、职责落实情况，思想政治工作情况等进行了彻底的排查，并对存在的隐患进行了认真的整改。通过整治消防隐患，不断增添消防设施，完善了消防责任制，努力把火灾事故降低到最低限度。回顾_年，公司的消防安全工作较好的完成了年初既定的目标管理，实现了财产、人身安全生产，_年我们将建立完善消防安全管理制度，切实做好公司的消防安全日常检查、定期检测消防设备和消防器材、及时进行整改维护，加大对一线职工、新进职工的消防知识技能培训力度，力求全公司消防安全培训形成长效
7、机制，使职工自我安全防范意识、技能水平更高，能有效应对、处置各种突发事件，确保人身和财产安全，实现安全、和谐发展。在即将到来的_年，我仍然会鼓足干劲，努力完成好领导交给的各项任务。争取实现自己和集体的工作成绩双丰收。完善自己，提高自己，与时俱进的给自己的工作开创一个新局面。物业公司年终总结精编版（二）一、内部治安工作2.保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各_次之外，每月还对车场管理员、外保进行_次业务培训。_月份进行了_次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训;_月份对全体内、外保进行了_次质量管理程序文件的培训;_月份对全体内、外保进行了_次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培
8、训。3._度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的1_不合格项、第二次的_个不合格项直至第三次的_个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。5.全面完善大厦内及停车场_个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。6.保安部在“非典”期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。7.保安部对各公司的消防封存钥匙工
9、作已完成，共有封存钥匙_把，门禁卡_张。8.完成_年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章_起，全年办理违约金_元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。9._年保安部办理施工人员出入证_个，办理临时出入证_人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。11.本年度共登记捡拾物品_起，其中认领_起，_起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。13.本年度共协助各种会议活动_次，全面保障了会议的正常有序召开;其中_月_日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员_余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。_
10、.本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。15.本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车。16.保安部完成了保安部运行手册的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。17.本年度保安部参加了“花园路综合办”的各种安全会议_次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。二、消防管理工作1.消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。2.本年度消防主机报警统计：火警_次，
11、动作_次，故障_次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。3.本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备_具，其中_公斤干粉灭火器配备_具、二氧化碳灭火器_具、干粉手推车_具，并对大厦内需要年检的灭火器_具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。5.本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。6.本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。7.保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第_届“119”消防安全宣传周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合举行初
12、级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。8.在消防安全宣传周期间，保安部向客户发放“消防安全常识”宣传单_份，对物业管理处各部门员工(_人)进行了消防常识考试(_分及格)，并对保安部_人进行跑楼测试(_分钟合格)，考试和测试均为合格。9.本年度保安部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计，红外线对射_个，光电烟感_个，差定温感_个，三项共计：_个，并计划在明年_月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。10.为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。11._年度保安部组织
13、了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练_次，使保安了解和掌握消防器材的使用。12.保安部每月落实完成录像机的维护保养工作，每月定期进行二次清洗磁头的工作，保障了_台录像机的正常录制。_.保安部完成了_年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。物业公司年终总结精编版（三）_年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障小区公共设施，做
14、好物业服务基础工作”的要求，对小区的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为小区客户提供了良好的办公环境。在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的_与落
15、实了公司与管理处的各项制度与要求。第二部分：_年度部门主要工作及工作目标完成情况1、收楼、入住情况由于_小区投入使用已半年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此_年度我部共办理：收楼_户;累计收楼_户;迁出_户;累计迁出_户;实际收楼_户：收楼面积57111;占小区可售面积的45.90;其中业主_户(将房间出租_户)面积：39872.41;小区租户_户面积：24650.51;配楼_户;面积：3876.91;入住客户累计：_户;入住面积：63035.60;占小区可售面积的93.702、日常工作及完成情况本年度我部共计处理客户日常报修共计_件;已完成_件并反馈客户;另_件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共
