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1、目 录第一章：部门设置2第二章：招募及解聘3第三章：岗位职责4第四章：工作要求6工地联合大检查流程及要点12第五章：工程各阶段管理细则13家装合同管理流程18工地开工仪式模版19第六章：施工队管理30第七章：工程拨款与结算35第八章：样板房（工地）规定42第九章：二手工地规定44第十章：保修规定46第十一章：薪酬组成48第十二章 工程部工作交接说明49监察员工作模板（2005年2月版）53工程部必填表格目录（2005年8月版）57 第一章：部门设置一、 分公司工程部设置负责人一名，分公司负责人为工程总监或工程部经理和工程主管。二、 未设置工程总监或工程部经理和工程主管的分公司工程部负责人一律为
2、分公司总经理兼任。三、 设置监察员若干名（根据各分公司实际工作量确定名额）。四、 分公司工程部负责人分为主管/经理/总监三个级别，根据各分公司经营状况和实际需要，综合工程部负责人的工作能力进行设置。五、 工程部监察员分为初级/中级/主任三个级别，根据各分公司实际工作量和监察员的工作能力进行评定。 六、 工程部人员行政隶属关系在各分公司，由各分公司负责招聘，受所在分公司总经理领导，由各分公司自行负责业务培训、考核和管理，集团工程工程管理中心分公司工程部的工作有检查、指导的权利。第二章：招募及解聘一、 工程部人员须为工民建专业或具有多年的工程（装饰）管理工作经验，具有高度的责任心、敬业和主动工作的
3、精神。二、 工程部负责人须具有中型以上工程、装饰企业工程管理工作经验，熟悉装饰行业工作流程和管理规定，具有良好的组织、协调和沟通能力。监察员须具有一年以上装饰工程管理工作经验，具有高度的敬业精神和良好的沟通能力。三、 分公司无权直接任免、更换及辞退工程部总监/工程部经理，须大区总裁经集团副总裁批准后方可进行该级别职位的任免和调整，并报行政与人力资源管理中心备案。分公司具有提供参考意见的权力；主任监察员的任免必须由大区总裁考核评定，工管中心具有否决权，报行政与人力资源管理中心备案。初/中级监察员的任免分公司可自行办理，报行政与人力资源管理中心备案。四、 分公司工程管理人员离职或更换须至少提前一个
4、月以书面形式向分公司总经理提交申请，经批准后方可办理交接手续，未经批准或交接手续办理不完全的视为自动离职，放弃一切权利。五、 工程部负责人交接须由分公司总经理做为监交人，交接内容包括工地情况、问题处理、文件、工程人员状况等。交接清单要齐全，并要求客服主任/客服助理回访客户，了解是否存在未处理问题，回访材料供应商/工长是否存在其他遗留问题，在各方面均无误的情况下方可离职。六、 监察员离职交接必须由工程部负责人做为监交人，同时要求工程部负责人必须与原监察员及新接管的监察员一同到其所管理的每一个工地进行现场交接（要求客户、工长必须在场），现场交接要隆重，同时要交接各种手续、资料、文件、物品，在确定无
5、遗留问题下方可离职。第三章：岗位职责一、工程部负责人：1. 隶属（直接上级）：分公司总经理、大区总裁、集团工程管理中心。2. 严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。3. 虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4. 负责本部门全面管理工作，根据工作需要和人员状况调配人员工作安排，制定本部门的工作计划并落实，督促检查各项管理制度、规定的贯彻和落实。对本部门工作人员的工作情况进行检查和考评，对辞退、离职人员的工作交接进行监督和协调。5. 负责与公司其他部门
6、的工作协调，做好部门工作总结。6. 负责确定主要施工材料的品牌和质量等级的选定，协调处理材料供应商与公司、工队之间的配合。7. 监督工程预交底工作，严格审核图纸、预算，对工程洽商进行审核，并对洽商工期和价款进行确认，辅助工队开据材料单，审核其准确性，交计划部存档并负责施工队拨付工程款时施工进度的复核工作。8. 宏观调控工地进度、质量，及时协助监察员处理好现场各类问题，负责督促、检查各期验收手续，有权对工队、监察员开出整改通知单及施工队违约(责任)处罚单。9. 对工队、工地进行管理、考核，对工程质量级别的评定进行复核确认，对竣工后，工程量结算同预算差额较大的，须到现场亲自核实。10. 选择样板工
7、地（房）并填写样板房（工地）房推荐表供设计(分)部、市场 (分)部带客户参观。 11. 负责维修工地、二手工地的实地核实，办理上报审批的相关手续（二手工地详情表、维修计划单及维修派工单）并落实人员进行施工。12. 负责对监察员、设计师、工长进行定期培训（每周）和集中强化培训（材料、工艺、现场管理等）。13. 负责对设计师图纸满意度（包括方案图、洽商单、水电竣工图）、对监察员的工地管理情况进行评定。14. 负责管理、选派、吸纳工队并进行培训，每月吸纳1-2支工队，此项为考核工程部负责人的重要标准。负责检查竞争对手工地，每月不少于4次。15. 对报价系统、施工工艺规范、质量验收标准的修订，对公司的
8、发展、新工艺的研发有建议权。二、监察员工作职责：1. 隶属(直接上级)：工程部负责人，分公司总经理。2. 严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。3. 虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4. 协助、配合工程部负责人完成对工程管理的各项工作。5. 监察总部工管中心增设区域工程督察员（分管三个分公司），以加强对分公司工程管理工作的培训、督导、服务和监控。同时也是监察员的一个晋升机会。6. 参与预交底和现场交底，协助客户办好开工前物业手续并协调客户关系。
9、16. 负责工地的日常检查工作，检查工地文明施工、施工进度、质量，及各个项目的实地验收并对现场施工进行技术指导和管理，并承担连带责任，有权对工队开出整改通知单及施工队违约(责任)处罚单。7. 严格控制所管理工地的施工工期，对施工队拨付工程款时的施工进度负责。8. 负责工地基本问题的处理及工程质量等级评定，有权对工地现场管理情况和工程质量要求整改和进行处罚，配合计划助理的各项工作。9. 工地管理过程中各种检查、验收表格的填写、交档工作，负责协助设计师办理客户的洽商手续并对洽商单进行审核（办理增、减项时监察员须到现场核实工程量，与原报价单核对，防止工队做小私单），及时上交并督促施工队及时上交各项工
10、程内控表格。10. 对选派工队有建议权，对设计师的工地管理服务工作有监督权。11. 对公司的发展、新工艺的研发有建议权。12. 监察员必备工具：钢直尺、靠尺、塞尺、检测锤、相位检测仪；大区总裁/工管中心检查发现有未配备或缺少其中任何一项的情况对总经理予200元处罚第四章：工作要求一、工程部负责人工作要求：1. 对监察员、设计师： 须亲自组织预交底、预验收并填写工程预交底记录单。 各分公司工程部负责人须按照监察员评分表的评定项目严格进行评定，对监察员对工地的检查、管理情况进行综合评分，作为监察员对该工地执单提成的发放依据。 参与交底、验收是否准时（2%）； 检查工地是否及时（5%）； 对工队及设
11、计师的监督处罚情况（25%）； 对工地问题开出限期整改通知单是否及时（15%）； 与客户沟通是否及时（10%）； 客服转来的客户投诉或意见处理是否及时（15%）； 上报必填表格是否及时（5%）； 质量评定是否准确（20%）； 遵守公司规章制度和劳动纪律情况（3%）。 按照设计师工程服务评定表的评定项目，根据客服部客户回访（投诉）记录表对设计师对客户的服务情况严格进行评定，作为设计师对该单的完工提成发放依据。 所做评定须严格、公正，不得出现评分结果与监察员、设计师实际工作情况不相符现象，否则对工程部负责人进行严厉处罚。 设计师提成评分、核算方法：表（一）评分%项目0.5%0.25%0%图纸满意度
12、1、纸设计规范，严格依照公司“图规”。2、交底前图纸齐全，无错图。3、洽商及时、准确。洽商图纸规范且签字（含客户）、归档（交计划助理/员）手续齐全。左栏有1项 不合格左栏有2项 不合格表（二）：评分%项目1.5%0.5%0%工程质量质量评定为A级质量评定为B级质量评定为C或D级表（三）：比例档次12344.555.56712344.555.567评分%项目12344.555.5670.61.222.42.733.545客户满意度注：“投诉”均指“有效投诉”。1、 客户无投诉。2、 客户在竣工工程客户设计、质量与服务评定表签署“满意”。1、客户有一次投诉。2、客户在竣工工程客户设计、质量与服务评
13、定表签署“满意”。比例档次12344.555.56712344.555.567评分%项目0. 30.611.21.31.51.722.50客户满意度注：“投诉”均指“有效投诉”。1、 客户有两次投诉。2、客户在竣工工程客户设计、质量与服务评定表签署“满意”。1、三次投诉。或2、客户在竣工工程客户设计、质量与服务评定表签署“不满意”。 设计师、监察员转/接工地须填写设计师(经理)/监察员转单交接表（特别是设计师、监察员离职前转单），交接双方须签字，由工程部负责人确认签署意见并存档。2. 对工队： 新工队入职须填写工队入职申请表，工程部负责人须亲自考察新进工队施工、管理能力、工程质量的优劣，经分公
14、司总经理审批后方能入职、接单，并报集团工程管理中心存档。 各分公司工程部须对新入职工队组织进行基本培训（政策、管理规章、材料及工艺、对公司的宣介说法），集团工程管理中心将对工队进行抽查考核，避免出现由于工队对公司不了解造成客户满意度降低，若出现工队考核严重不合格现象，将对工程部、相关工队严厉处罚。 各工队须签署施工队工程承包协议（2005年8月版）及其附件施工队违约责任补充协议（2005年8月版），未签署协议的工队一律不得派单。 施工队接单进场施工前，必须签署单项工程承包协议书交计划助理存档，否则不允许进场施工，对违反此规定的施工队、工程部负责人、计划助理予以严厉处罚。 严格监控工地施工质量，严厉禁止工队在施工过程当中由于工程质量不过关，主动向客户提出私自赔偿的情况发生，一经发现对监察员进行严厉处罚并连带工程部负责人。 工程部负责人每月须检查对手工地四次，与对手工队建立联系，宣介*优越性，以达到吸纳优秀工队的目的（指标：1-2支/月），只有及时补充工队数量才能解决“工程超期”、“优胜劣汰”这两大问题，具备工队及时招募和补充的能力是对工程部负责人的基本要求和考核标准。计划助理每月3日前定期上报工程部负责人吸纳工队数量情况，大区总裁/集团工程管理中心将以此作为考核工程部负责人的重要依据，对不合格的工程部负
