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1、09年秘书资格考试事务管理部分模拟试题一、单项选择题 加入收藏 1.秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（C） A.保证先订一方的使用； B.使参会人数多的一方满意； C.按轻重缓急安排； D.使主管满意 2.ABCD法则是秘书常用的时间管理方法，其中的C项指的是（B） A.重而又急； B.急而不重； C.不急不重； D.重而不急 3.如发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门（B） A.应保持原状，不必管它； B.应该完全打开； C.应该完全关闭； D.应该按规定关好 4.对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实的工作称为（A） A.信息校核； B.信
2、息考证； C.信息辨别； D.信息筛选 5.秘书直接用感官或借助其他工具认识客观事物而获取信息的方法是（C） A.感觉法； B.认识法； C.观察法； D.体验法 6.公司销售部办公室需要购买一台复印机，除承担日常的文印需求外，考试大整理偶尔还需承担小规模的批量复印，比较合适的机型是（B） A.便携式个人用复印机； B.中低档办公型复印机； C.高速高档型复印机； D.高速柜式生产型复印机 7.当库存余额达到（B）时，必须采取紧急行动检查是否已经订货，确保很快交货。 A.最大库存量； B.最小库存量； C.再订货量； D.库存容量 8.政府采购的管理机关是A A.政府财政部门； B.政府物资部
3、门； C.政府审计部门； D.政府商业部门 9.下列型号的扫描仪中，扫描效果最好，但价格较高的是（C）扫描仪。 A.手持式； B.平台式； C.滚筒式； D.立扫式 10.制定采购预算方案首先要（C） A.确定采购产品的种类及型号价格； B.编写预算方案； C.确定预算的核算基数； D.征求意见，完善方案二、多项选择题 1.盖印章是秘书的日常工作，盖印章时要做到（ACD） A.印记端正、清晰； B.盖在署名下面； C.用力均匀平稳； D.骑年盖月 设为首页 2.下列关于承办期限制度的说法，正确的是（AC） A.承办期限制度是针对时效性制订的规则； B.同一任务在不同的情况下承办期限是相同的；
4、C.承办期限制度可以提高企业的形象和效率； D.行政管理的所有行为都应确定承办期限 3.提高团队士气的主要方法有（BCD） A.监督团队成员的行动； B.团队努力的目标相同； C.让队员了解团队使命； D.创立团队识别系统 4.按照信息的表现形式，可以把它分为（ABD） A.语言信息； B.文字信息； C.社会信息； D.声像信息 5.信息传递的要素包括（BD） A.信码； B.信源； C.信号； D.信宿 6.下列关于数码相机的叙述，错误的是AC A.数码相机的图像质量逊于传统相机，达不到传统相机的分辨率； B.数码相机的分辨率越高，图像的质量就越高； C.ISO值低的相机，适合在光线较弱的
5、场合拍摄； D.数码相机的色彩位数越高，图像就越细腻 7.投影仪带宽过窄容易引起（ABC）现象。 A.图像模糊； B.画面分辨率不高； C.聚焦不良； D.端口无输入信号 8.零基预算法的优势主要有（ABD） A.能够避免内部各种随意性费用的支出； B.有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来； C.可以节约大量的人力、物力和时间； 考试大整理D.有利于提高主管人员的控制与决策水平 9.下列关于刻录光盘的注意事项，正确的是（ACD） A.长时间工作可能导致刻录出错甚至损坏光盘； B.在刻盘过程中可以执行其他程序，这样不会影响刻盘的成功率； C.在刻录的过程中不要对刻录机面板
6、按键进行任何操作； D.刻录工作完毕后应及时将盘片取出 10.投影仪有信息输入，但没有图像，产生这种故障的原因可能有（ABC） A.电脑的输出模式不匹配； B.电脑的分辨率不匹配； C.电脑的刷新率不匹配； D.VGA连接线有问题 案例分析题 加入收藏 录像（一） 时间：上午9点 地点：秘书办公室 人物：业务部秘书初萌 业务部经理冯建 客户王佳 必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品（报纸等） 情景一（初萌办公室） 初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。 经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放
7、的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿！给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。 冯经理：“你的工作习惯该改改了！对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。” 冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。” 冯经理走出房间。 情景二 初萌翻找出大上海宾馆电话。 初萌：“你好！是大上海宾馆吗？”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。” 初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们
8、下周五到。请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对！没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。”初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。 宾馆：“再见！” 情景三 初萌正打算关电脑，有人敲门。 初萌：“谁呀？进来！”王佳推门而入：“你好！请问这是业务部吗？”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁？”王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。” 王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。” 初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸
9、杯招待客人（特写）。“您是习惯喝茶还是开水？”客人：“不客气，都可以。” 这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。 考试大收集初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着：“我回去给你想想办法。” 初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊？”（淡出） 参考答案： 1.着装符合要求。对 2.环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错 3.能够提前准备会议通知。对 4.能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对 5.能够用电话确订为上司
10、订客房。对 6.订房间没有事先查对标准。错 7.电话语言规范正确，认真记录。对 8.没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错 9.对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错 10.接名片动作不规范。错 考试大整理11.接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错 12.送饮品能征得客人意愿。对 13.没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错 14.对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错 15.不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错 16.没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错 17.随便问客人公司的待遇情况。错 录像人物：行政秘书钟苗、总经理（声音） 加
11、入收藏 物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本 场景：办公室、会议室 情景一 秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？” 听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。 钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。 屏幕特写： 会议通知 各部门经理： 兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼
12、会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。 总经理办公室 2007年3月20日 发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。 钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室”（画面淡出） 情景二 会议室，时钟特写：13：30。 会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。 钟苗按下笔记本电脑上的F
13、 n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。 钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。 钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。 考试大整理 参考答案： 1.秘书着装正确。对 2.接听电话及时。对 3.电话应答语不正确。错 4.计算机开机顺序错误。错 5.手机带有磁性，不能放在显示器旁边。错 6.能够选择正确的发送会议通知的形式。对 7.会议通知没有写明会议内容。错 8.会议通知落款日期应该用中文格式。错
14、9.能够及时完成经理交办的任务。对 10.能够提前到会议室做好设备准备工作。对 11.不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。错 12.笔记本电脑与投影仪连接正确。对 13.开机顺序正确。对 14.能够正确切换电脑的输出方式。对 15.能够解决画面倾斜现象。对 16.能够正确进行对焦。对 17.不应用镜头盖遮挡镜头，这样容易导致元器件损坏。错 18.有做会议记录的意识。对 录像人物：秘书初萌（女）、销售部张伟、公关部李力、天地公司职员（声音）加入收藏 物品：电脑、热感传真机、一份白纸打印的文件（两页，上有回形针），一份深色纸打印的文件（两页，有回形针）、一卷未拆封的传真纸、传真纸卷轴、一份物品领用申请表、两本复印纸、笔、“库存记录”本 场景：秘书办公室，要求有桌椅、电脑、传真机、沙发、储藏柜、电话等。 情景一 初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。 销售部的张伟走进来，手里拿着
