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1、超市收银员工作职责守则（通用11篇） 超市收银员工作职责守则（通用11篇） 超市收银员顾名思义就是客人结账负责收取的工作人员，你知道收银员服务规范吗?下面我为你整理了超市收银员工作职责守则（通用11篇），希望对你有所帮助！超市收银员工作职责守则 篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。收银员提前二特别钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取
2、，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格依据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。十、帮助网管对客人上机状况进行提示。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。
3、收银员永久职责1.优质高效热忱服务。A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。B.对顾客要保持亲切友善的笑容。C.耐性的回答顾客的提问。D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。例如:查价格，清理手推车，对换零用金。3.顾客供应购物袋。A.食品非食品分开，生熟分开放置。例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品
4、放在最上放，冷冻品，豆制品等简洁出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口。避开顾客提拿不便利。4.确保商品A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。B.装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。C.对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿。D.提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。5.保持收银台时刻整齐干净。6.细致检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。超市收银员工作职责守则 篇2一、前言自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内随意选购须要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得特殊重要，而成为超市作
5、业中相当重要的一环。由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供应结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪看法和资讯的供应，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防
6、，以及商场平安管理的协作等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。二、每日收银工作流程支配1、营业前;(1)清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。(2)补充必备的物品：包括购物袋(全部尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。(3)整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。(4)准备好确定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。(5)检验收银机：包括：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确;机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。(6)收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整齐;发
7、型、仪容是否清爽整齐;是否正确佩带工牌。(7)熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。2、营业中：(1)主动招呼顾客;(2)为顾客做结帐服务;(3)为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋;(4)无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品;兑换零钱;整理及补充收银台前头柜的商品;整理孤儿商品擦拭收银柜台;联系敲码，提高收银速度。(5)处理顾客废弃小票，保持收银台及四周环境的清洁;(6)帮助保卫人员做好通道平安工作;(7)顾客询问及埋怨处理;(8)收银员交接班工作。3、营业后：(1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡;(2)结算营业总额;(3)整理收
8、银台及四周环境;(4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩;(5)帮助现场人员处理善后工作。三、收银作业规定1、收银员作业守则：现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作特殊的引人留意，为了疼惜收银员，避开引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的平安性，收银员在执行收银作业时必需遵守下列守则;(1)收银员身上不行带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，简洁让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。假如收银员当天带有大额现金，并且不便利放在存包处时，可请经理代为保管。(2)收银台不行放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收
9、银台，简洁与顾客的退货混淆，引起他人的误会。(3)收银员在收银台执行作业时，不行擅自离位，假如擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客须要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的埋怨。(4)收银员不行为自己的亲朋好友结帐，避开收银员利用职务上的便利而图利亲友，同时也可避开引起不必要的误会。(5)收银员在工作时不行嬉笑闲聊，随时留意收银台前的动态，如有异样状况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必需用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑闲聊，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较便利留意商场的出入人员，帮助保卫做好平安工作
10、。(6)收银员应熟悉超市便民特色服务的内容，促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以快速回答顾客的询问，亦可主动告知店内促销商品，让顾客有宾至如归，受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。2、结帐程序：为顾客供应正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收银员必需达到三个要点，即正确、礼貌和快速。其中快速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收银员应依据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤：(1)欢迎顾客收银标准用语：欢迎光临协作之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。
11、等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面对顾客。(2)商品登录逐项谛视每项商品价格以左手拿取商品，并确定该商品的售价是否无误。以右手按键，将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必需与未登录的商品分开放置，避开混淆。检查购物车(或购物篮)底部是否还留有未结帐的商品。并询问顾客是否持有记分卡。(3)结算商品总金额告知顾客合计xxx元将购物车(篮)推(叠)一旁。若无他人帮助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立刻停止手边的工作。(4)收取顾客支付的金钱收您xxx元，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌
12、性的重复一次，不行表现不耐烦的看法。(5)找钱顾客找您xxx元，找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。询问顾客是否须要购物袋。(6)商品入袋依据入袋原则，将商品依次放入购物袋内;(7)一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开;3、入袋原则：为顾客做入袋服务时，必需遵守下列原则：(1)必需选择适合尺寸的购物袋;(2)不同性质的商品必需分开入袋子，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食;(3)入袋程序：A、重、硬物置袋底;B、正方形或长方形的商品入进袋子的两侧，做为支架;C、瓶装及罐装的商品
13、放在中间，易碎品或较轻的商品置于上方;(4)冷藏(冻)品、乳制品等简洁出水的商品，肉、鱼、蔬菜等简洁渗漏流出汁液的商品，或是味道较为猛烈的食品;(5)确定附有盖子的物品都已经拧紧;(6)货物不能高过袋口，避开顾客不便利提拿;(7)确定公司的宣扬品及赠品已放入顾客的购物袋中;(8)提示顾客带走全部包装好的购物袋，避开遗忘。假如由于人手不足，没有为顾客供应入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需留意下列事项：将登录完的商品当心地从购物篮中拿出，以免商品损坏。将结帐完毕的商品交给顾客时，应同时附上收银小票，并对顾客说声：麻烦您或感谢。4、离开收银台的作业事项：当收银员必需离开收银台时，应
14、留意下列事项：(1)离开收银台时，必需将“暂停结帐”牌摆放在顾客简洁看到的地方或是用链条将收银通道围祝然后将全部现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必需随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方;(2)将离开柜台的缘由及回来时间告知另外的收银人员或收银主管;(3)离机前，若还有顾客排队等候结帐，不行立刻离开。假如商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉说明，并立刻通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。5、收银台的支援工作：让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且快速通过收银台，是店内每一位同仁的责任，收银区必需随时保持机动性，当收银台有五位以上的顾客在等待结帐时，必需马上加开收银机，或者支配店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务，以削减顾客等候的时间。6、退换货收银专用通道：(1)收银员无权退换货，全部退换货到客服部办理：(2)负责收取顾客退换货单，留意清理退货及日期;(3)收存退换货单据下班后交收。四、收银中的礼仪服务规定：收银员是整个超市中干脆对顾客供应服务的人员，其一举一动都代表超市对外的形象，因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感，尤其在目前市场竞争激烈的状况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立就成为服务成功的基矗1、收银员的仪容：(1)整齐的制服：每位收银员的制服，必需整齐，不
