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1、标杆管理实施步骤（一）1标杆管理概述标杆管理，又称基准管理、参照管理等，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领先企业进行定量化评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略，并持续改进，甚至最终实现超越。标杆管理为组织提供了关于其人员、设备、服务以及流程究竟能做到多好的客观、有效的衡量指标；让组织认识到必须全盘打破以往的思维和经营方式，重大的经营改善活动在组织中不仅完全可行，而且成为组织生存所必须开展的活动；为组织描绘了一幅竞争对手为什么表现如此卓越的清晰的图画。英国一次调查表明，英国有6085的企业参与了标杆管理活动；国内应用标杆管
2、理的企业包括国家电网、中石化集团、中海油、宝钢、光明乳业、美的电器等。 2标杆管实施步骤标杆管理工作的实施包括以下六个主要步骤：1、 明确目标。2、 确立指标维度，建立指标体系。3、 选择对标对象。4、 与对标对象进行比较分析，确立各维度指标的目标值。5、 学习好的做法，实施改进。6、 评价与提高。2.1明确目标统一思想，成立相关组织机构，制定工作计划是标杆管理工作的逻辑起点。主要工作如下：第一步：明确目标目的统一思想明确开展标杆管理工作的意义成立标杆管理相关组织机构制定工作计划负责单位和部门标杆管理牵头单位标杆管理工作相关单位工作方法及工具组织宣传相关部门动员标杆管理培训最终结果企业各级人员
3、理解标杆管理的重要性和基本知识标杆管理工作直接参与人员理解标杆管理的操作思路，掌握标杆管理的相关工具成立标杆管理领导小组、标杆管理办公室、标杆管理工作小组企业现状分析报告标杆管理工作计划2.2建立指标体系标杆管理指标体系反映了企业的关键控制环节，用于衡量企业与对标对象的差距，明确企业需要改进的方向。主要工作如下：第二步：建立指标体系目的建立指标体系负责单位和部门标杆管理办公室标杆管理工作小组指标归口管理单位工作方法及工具调研访谈外部专家相关管理工具最终结果标杆管理指标体系2.3选择对标对象对标对象是企业定点学习和超越的标杆，对标对象的选择既要切合企业实际，又要考虑对标对象资料数据获取的可能性和
4、获取成本。主要工作如下：第三步：选择对标对象目的确定对标对象负责单位和部门标杆管理办公室指标归口管理部门标杆管理工作小组工作方法及工具收集企业内、外部资料分解法访谈法考察参观最终结果数据收集分析的统一表格和模版 建立对标指标数据库和最佳实践案例库确定对标对象标杆管理实施步骤（二）2.4对标分析企业及各所属单位应对选定的标杆对象进行科学、认真的分析，以掌握标杆对象的最佳实践。主要工作如下：第四步：对标分析目的确定标杆指标值找到差距产生的原因负责单位和部门标杆管理办公室指标归口管理部门标杆管理工作小组工作方法及工具研讨会关键流程分析最终结果确定标杆指标值差异分析报告完善对标指标数据库和最佳实践案例
5、库2.5学习与改进企业各指标归口管理部门和各所属单位通过对标分析，明晰与标杆对象间的差距后，组织相关人员拟定改进方案，制定实施计划，实施绩效改进。主要工作如下：第五步：学习与改进目的学习先进的管理方法，改进企业绩效负责单位和部门标杆管理办公室指标归口管理部门标杆管理工作小组工作方法及工具研讨会外部顾问参与最终结果标杆管理改进方案标杆管理改进计划标杆管理改进的成果报告完善最佳实践案例库2.6评价与提高标杆管理是一项基础管理工作，必须及时评价，持续改进。主要工作如下：第六步：评价与提高目的评价工作成果持续改进负责单位和部门标杆管理办公室指标归口管理部门标杆管理工作小组工作方法及工具指标评价管理评价
6、标杆管理年度工作会典型经验交流会最终结果评价报告完善最佳实践案例库完善和更新指标体系根据企业发展情况寻找新的对标对象3标杆管理实施中的常见问题1、注意力集中于数据方面标杆管理的真正价值应该是弄明白产生优秀绩效的过程，并在本企业实施，而不应该只注重某几个指标数据本身。2、不明白数据的真正来源标杆管理者往往注重绩效数据，但对数据的来源不重视，这很容易产生比较错误，从而难以进行对口比较。3、来自员工的抵触情绪有些员工往往不愿与新政策合作，害怕改变。因此，不能把最佳实践强加给员工，要让员工意识到或看到将来会发生什么，明白实施标杆管理的重要性。4、指望立“杆”见影 标杆管理的贯彻落实是一个需要长期努力的渐进过程，不能指望在短期内就达到明显的效果。而且即使企业已经跻身于世界一流企业之列，你也需要不断地进行标杆管理才能成为强中之强，超越自我，保持优势地位。
