《4s店服务顾问年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店服务顾问年度工作总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、4s店服务顾问年度工作总结 1马上悄然离去，步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回想起我刚进企业一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，而且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一愈加全方面的了解，成功合作的用户也是日积月累，同时每次成功合作一个用户全部是对我工作上的认可，而且表现了我在职位上的工作价值。不过整体来说我自己还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具有。天天接触不一样用户而我跟她们沟通的时候说话不够简练，说话比较繁琐。语言组织表示能力是需要加强改善。第二：针对已经合作的用户的后续服务不到位。看着自己成功用户量慢
2、慢多起来，即使大的用户少之又少，不过自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比很好的用户，而且达成从意向用户到真正用户为目标。第三：用户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或临近放假的时候问候用户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，不然怎么结出胜利的果实呢。第四：开拓新用户量少。今年我合作成功的用户关键是经过电话销售和网络客服等渠道找到用户，而自己真正找的用户极少，这点值得自己好好的深思一下，有部分大部分原因是为了不错过任何一个主动联络本公司的意向强烈用户，所以大部分的时间花在了联络电话销售用
3、户上，而忽略了自己联络上的意向用户。第五：当碰到不懂的专业或业务知识的时候，不善于主动请教领导，而且未在当日把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在以后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁全部愿意做一个聪慧的人，因此一样的错误我不会再犯，而且争取做到更加好。望企业领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道更正，而我就要做一个知错就改，而且从中把缺点变成自己的优点。临近放年假之前我也要好好的思索一下明年的工作计划，以下：第一：每七天天天全部写工作总结和工作计划。一周一小结，每个月一大结。这么工作起来有目标，不
4、会盲目。而且把今天工作思绪理清了，工作起来愈加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要立即向企业领导和同事请教，而且加以改善。多加以动脑思索问题。第二：天天做好用户报表。而且分好a、b、c级用户，做好具体而又明了的用户跟进情况，和下一步的.跟进计划。同时天天早上来企业，第一先大约浏览一下昨天的用户报表，然后对于今天的用户电话造访有针对性，有目标性的进行沟通。把a、b、c级用户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向用户变成真正的用户。把b级用户变成a级用户等以这类推的进行跟进和不停跟踪。第三：每七天给自己订一个目标：争取天天最少联络一个意向强烈用户，每个月最少合作成功6个用户。天天不停反思和不停
5、总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟用户沟通交流的时候，少说多听，正确掌握用户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的提议。第五：每七天跟进关键用户，天天不停开拓新用户，每半个月维护好每一个老用户。列出报表里的关键用户和大用户，投入对应的时间把用户关系弄好。而且有什么苗头立即跟领导反应。我相信经过自己在工作上的努力，而且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，而且相信在明年企业会更加好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。也期望相信经过这一年的工作实践，从中吸收的经验和教训，经过一段时间的反思反省以后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，从而把工作做到更加好更细更完善。望明年
6、自己的业务量能够达成质的飞跃。2转眼间，来到xx4S店已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，全部和领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团体中。作为一个服务顾问，既要服务好用户，又要和车间弟兄沟通好用户的要求和车辆的详细问题。所以，在这个岗位上，必需拥有专业的知识和良好的沟通能力。这么，才能既满足用户的要求，又能让车间技术人员立即快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发觉自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在和用户接触时，有时无法提供用户所需要的服务，甚至让用户产生不信任感。当然这也和我们的环境和
7、设备相关，不过关键的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚用户维系上有所不足，用户在不停新增的同时也有着一定量的流失，说明我的用户回访工作不到位，用户不能感觉到我们对她们发自内心的关心。因此，接下来我必需培养和维护一批长久稳定和我们合作的老用户，发展新的忠诚用户，我会从日常工作中给这些用户真正的关心。当然，照料是建立在互惠互利的基础上，只有这么，不管在市场好和坏的时候，我们全部能安然度过，让这部分用户一直跟着我们走，真正做到比你更关心你。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改善。在以后的工作中我一定要好好填补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的主动性，以主动美好的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。3、在用户维系方面，要一直坚持用户至上的标准，做好用户的回访和预约工作。稳抓一大把老用户，开发一批优质新用户。4、售后是一个团体，要加强和车间和配件的沟通，给用户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是用户和车间之间的桥梁，也是企业的门面，这个职位的主要性可想而知。这给了我很大的压力，不过有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！
