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1、新编前台客服上半年工作总结五时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年.在即将过去的20_年上半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20_年上半年的工作做一个总结.前台接待方面.20_年_月至_月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便.半年来，共计接待用户达1000人次左右.会议接待方面.1.外部会议接待参与接待了_联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在
2、这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验.2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议_，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务.一年来，共安排内部会议500次以上.3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会.费用报销、合同录入
3、工作.在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作.一年来，录入报销单据1000余份.合同录入20余份.综合事务工作.20_年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安_、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作.后期，又接手信息采编、会议记录、_之窗、行政库管理等工作.至11月底，共接待公安_300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理.收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事.报送信息20篇，采编联通之窗2期.对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟
4、通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作.其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在_诚信演讲活动中获得第一名；_诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备下半年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致.文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名.下半年年工作计划1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难.2.积极学习其他单
5、位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象.3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去.4.加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境.上半年即将过去，充满挑战和机遇的下半年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力.3 / 6新编前台客服上半年工作总结五2在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升.在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作.很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中
6、不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将20_年上半年的工作总结如下：日常工作方面1.把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等.刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱.虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理.效率也就低了下来.经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率.只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作.现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当.争取给大家
7、最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己.同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点.2.保持较好的工作状态人低为王，地低为海.行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待.当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务.在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象.只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量.在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中.这也是
8、一个行政人员必备的素养.3.学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力.前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道.沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要.在上半年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题.当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性.总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动.因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率.这是很不专业的一面.遇事积极主动，在第一时间去解决问题.不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质.在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己
9、，争取把工作完成的更出色.公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分.无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合.这就要求我们要有团队协作精神.在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好.这点在工作中也深有感触.我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好.加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足.经过上半年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多.我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力.目前，我通过_学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、
10、行政统筹管理等相关内容.财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识.通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能.在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方.工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华.工作成果与存在的问题1.工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进
11、工作有序进行.2.存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点.在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决.招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务.（2）执行力不够：当接到领导指示，完成_项工作时，往往在执行上会有卡壳.这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系.（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去.如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成.还有其他一些专业性较强的工作也是如此.以上的问题必会在下半年的工作中加以解决.在上半年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色.6 / 6
