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1、银行服务礼仪培训心得第一篇银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优秀的服务联合起来，才能达到客户满意的成效。优秀的服务与人的举止行为相关，与银行职工服务质量的技术相关，更与礼仪涵养相关。职工的礼仪涵养不单表现了一个行业自己素质的高低，更是反应了一个银行的整体水平易可信程度。作为一名建行的职工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。经过参加九月份的职工礼仪培训活动，不单让我们认识到礼仪的重要性，并且侧重培育我们从平时工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、落落大方。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老
2、师的此次礼仪培训使我得益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在此后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺秀、坐姿正直、行姿庄重、精神饱满、举目庄重。二是在招待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎莅临!请问您需要办理什么业务?”“再会，欢迎您下次莅临!”)。三是与客户坐着当面讲话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带浅笑。眼光平视客户，解答问题时应做到耐心认真，并使用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到浅笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户引导，伸出手臂
3、、手心向上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)为了确实规范服务行为，我们一定依据杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客供给优良服务的同时，表现自己服务的价值，展现优秀的个人涵养。经过个人的专业形象微风采，加上周祥的服务，提高客户感知的银行形象，这样，就能够把优秀的服务和银行的品牌形象联合起来，有效的提高顾客满意度。礼仪的学习过程不难，难的是锲而不舍、坚韧不拔;礼仪培训固然已经结束，但我们对礼仪的贯彻履行还不过一个开始。在此后的工作中，我将不停加强自己的道德涵养，把敬业爱岗的精神融入到工作中，做好优良文明服务，落
4、实全程礼仪服务，提高自己综合服务水平。我相信，我能够把服务工作做得更好!第二篇为了提快乐业银行的服务质量，提高整体竞争力，为客户供给更优良的服务，分行于XX年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我得益匪浅，感想颇深。下边我从以下几点谈一下自己的感觉。一、什么是优良的服务我于XX年2月开始任职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉一直都是顾客至上、服务至上，不论碰到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦恭、友善的态度去应付，优秀的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾认为这样的状态就足够应付日益强
5、烈的行业竞争，但经过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高妙的学识，不是简单的谦恭、友善就能够做到的，假如想在强烈的市场竞争中一直首屈一指，就一定具备其余银行所不具备的高质量服务。我向来认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦恭有礼，面对投诉懂得解说，可是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不单是你友善的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技术，为客户供给他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦恭的让他等候更让他满意。二、实现服务价值的门路我们倡导服务至上、
6、顾客至上，其实质是要留住客户、吸引客户，这就是优良服务的价值，那么怎样实现这一价值呢?应当从几点做起：(一)正确认识服务的价值服务看似是无形的、瞬时性的，但实质上它带给客户的影响倒是永远性的。服务自己就是一种商品，优秀的服务能够提高产品的价值，挽救产品的不足。有时候口口相传的不单是产品的优秀，更有可能是优良的服务。我以前去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情非常不好，此后不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲自经历更让我理解何为服务的价值。(二)怎样供给优良服务供给服务的形式有好多，冷漠型、友善型、生产型、优良型，社会和行业的发展引
7、导我们一定选择优良型的服务才能长远的立于不败之地。我们要以踊跃的态度面对客户，保持友善的浅笑，成立优秀的第一印象，懂得察言观色，瞬时分析获得客户需求，为客户解说所办业务的利害，提示其风险点，让客户相信你，进而相信银行，愿意把自己的银行业务都交托于我们银行，那么我们优良的服务也就达到了目的。三、新的开始记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，由于兴业全部是帅哥美女，固然这不过坊间听说，不足全信，可是我想兴业拥有的不单是帅哥美女，兴业所具备的是优秀的精神风采以及优良的服务。从明日开始，我将衣着洁净齐整的行服，以上佳的精神相貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力能够为兴业的发展作出小小的贡献。兴业，我愿与你一同成长，共同发展!
