网吧管理学习资料.doc

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1、 上海仁治投资有限公司钢七连、高城网吧管理学习统筹（一）序 言任何行业带有其专业性，作为网吧管理也带有其独特的工作重点。管理在职能上来讲是一项一通多通的技能。要求管理者具备领悟、分析、策划等等的逻辑思维能力，并将这些思维转化为个人行为去执行，从而得到实质成绩。本大纲旨在列出网吧工作的四大部分、作为管理者领导力的培养、团队管理的方法、招聘选择人员的注意事项。要求学习者以谦卑的心态去学习网吧管理知识、培养个人管理魅力、学习人性管理的技巧，最终提升自己的管理能力，达到独当一面的实战效果。本大纲执笔由上海仁治投资有限公司网吧部区域店长崔鹏杰担任。区域内地面台面卫生设备卫生寝室区域卫生装饰玻璃及其他道具

2、卫生（二）网吧工作切分网吧服务网吧卫生网吧秩序网吧安全人员服务设备配置环境格局管理员自身行为恪守工作人员行为规范卫生健康顾客休克消防设备、寻擦、隐患文化营运实名制未成年治安监督偷盗斗殴外部营销设备配置后期营销总结分析上报总分施行营销方案起草门店内部数据统计跨行业突破思维、逆向分析以往营销实例同行业先进营销手段环境格局、人员服务营销活动、门店人气地理位置、就近消费人群门店分类收入信息记录营业额指标及实际完成记录季度性营业信息统计方案活动信息收集市场调研数据统计兵贵神速是一句经典。 在别人想不到之前把该做的事情做到也是重要的。前面所分析网吧的工作。内部管理作为层面始终服务于营销。 而我们网吧的环境

3、、网吧的成分造就于什么呢？ 那就是内部管理。 硬件和格局环境相对固化，很难作出更改，而内部工作的管理将是随着门店生命永恒存在的东西。 在这不好说哪家门店做的不好，因为东西始终都是死的。 但是也不好说哪家门店的管理员们不称职，因为我们看待事物的角度和方向和不尽然。 我们不是军队，但我们确实是一支队伍。 在博弈中我们就是一组或白或黑的棋子。 我们之间需要配合需要沟通。 我希望这样的道理能被大家接受。 说出这些道理和文字并非是单纯的大道理或者是怎样，当然我觉得大家都能从一种正面的态度去审视。 还有，我们不是军人，但我们确实也是斗士。 放在天平说中，我们就是在拼； 拼的是什么？ 拼的就是让工作来体现自

4、己的个人价值、让自己的价值释放到工作当中。 仅此而已，但为其甚难。分析当前管理势态人员编制重整，要求各店规范操作；营销为重；策划执行稳占先机提高士气；凝聚团队；制度管理；人性带动；工作效率、程序严禁、迅速、直接；要求我们按章办事、根据流程；内部卫生、服务、人员标准规范，要求团队合作，细致细致细致再细致1. 精简编制，提高单兵作战能力；2. 绩效考核已经下发； 营运手册完3.4.5. 成制定；各项报表及规范方法基本下发； 要求提前规范培训、提前了解方法，按照规范方式汇报、总结；6. 所有的前期准备都是为了提高速度、减少走弯路的现象。 要求直接、快速、按照流程、遵循组织方式操作；7. 士气能否提高

5、，管理者身份尤为重要。 个人的态度、领导的方式完全能造就团队的凝聚力； 团队凝聚力，不是要人听话，不是拉帮结派。 是大家聚到一起，为门店荣誉努力、为企业进步添彩；8. 营销是门店的生命所在。 经济和品牌是企业的源泉。可能我们没有切实的活动方案在行，但是做好内部的宣传、做好信息的搜集统计、做好数据的汇总分析、做好方案的策划拟定就是在为营销做准备。 占有先机、集思广益这是管理者的价值体现。其他各项标准请参照工作中 实质体现以及各项制度章程。（三）领导力的培养一、 什么是领导力在流程角度来讲管理者可以作为中间环节，是企业与基层员工之间的枢纽。起到上传下达的作用。 在这对于企业方面的沟通能力不作讲解，

6、但就与员工之间怎样提升个人领导力作为分析重点。有人描述领导力就像是美，它无法去形容但是可以被关注。 领导力的定义很宽泛，但是切入工作之中，领导力就是让人们跟随并完成必须做的、想要做的事情。领导力不是教人做事而是做人。从制度规章的水平线升华而出一种引领的能力。决定领导力能力的是，个人的品质和个性。领导力是通过其所领导的员工体现的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉、高效率、高兴奋状态的工作团队。以往中某些管理者说我们的员工很听话，这不是一个好现象。领导力并非依靠吃喝玩乐而来。那只是养就一帮玩物之士。 优秀的领导人是从各种管理标准上脱颖而出的，专业知识、管理技巧、性格魅力。二、 如何提升领导力世界

7、上最难管的不是事物而是人。世界上最难管的也只有两个人，一个是自己一个是别人。 领导力的本身取决于坚实的自我管理基础。具体体现在：外柔内刚的性格及处事方式。对待工作的高标准和高质量要求。管控自己情绪的能力。领导力要求提高个人修养、增加个人管理魅力的最好方法就是增加学习的范围，这样有益于提高沟通力、洞察力。 员工能体会到管理者的威严但不失亲和。（四）团队管理方法店长领班服务员保洁员收银员技术员1. 团队的定义团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为目标、人、定位、权限、计划5P；2. 网吧团队的构成：

8、1) 团队的目标：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值；我们的目标是完成公司的各项管理标准，保持并提高门店的经营质量；3. 团队的人：人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。店长负责门店总体的管理组织，技术员主要负责网吧电脑网络硬件的运作；收银员监管好门店的

9、账务和收费流程；服务员提供顾客日常的服务要求；保洁员提供顾客舒适整洁的卫生环境；4. 团队的定位：团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?其一：门店团队作为企业中的一个直营单位，其日常管理趋向于独立型，但根本的管理理念和经营策略受公司统一管理； 因门店的独立性，团队中的负责人便是门店管理者； 团队的激励方式应以管理者所营造的士气、提倡价值观的激励方法；其二：团队中每个员工都担任了特别的责任，按照职能的划分。 门店店长、技术员、领

10、班组成为管理层； 门店其他员工作为被组织安排执行的一方。 但在计划中，所有成员都有意见权；1)5. 团队的权限：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。在我们的实际管理中，团队的权限可在公司允许的前提下，自由安排支配。前提是提高管理质量；6. 团队的计划：7.计划的两层面含义：u 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。u 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近

11、目标，从而最终实现目标。8. 如何管理团队：1) 目标：根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等2) 目前的能力水平：经常性的沟通能发现团队成员之间的能力差异，分析差异存在的原因，进步的进行培训是平衡能力水平的最佳方法； 同时，各成员也应多多的自省，发现自身与工作标准相差的部分，多学习、多实践；3) 行动步骤:通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。4) 时间表:目标的制定、完成日期或

12、各个阶段的时间安排。5) 评估：把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。找出自身的优点和缺点，吸取经验。6) 总结和重新安排：目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。（五）招聘人员的注意事项一看、二听、三问、四推、五诉招聘员工最忌讳的是：1. 缺而泛、因为人员的缺少而随意的招聘，随意的选用，最终造成工作成绩的低质量2. 不合实际，能力不达而给予安排重要的职务。招聘用人的注意事项：一看： 看人的外形打扮是否干净利索、看人的表情是否精神积极、看人的眼睛是否直接大方。二听：听言语是否纯粹利索掷地有声、听交谈是否自然随意真实可靠、听求职意向和工作经历是否有意。三问：问身份、问工作经历、问工作要求、问个人喜好四推：将工作的难度告诉他、将他的问题告诉他，让他了解完全的这份工作。五诉：经过以上四条，感觉人还不错，给予薪资讲解、实习要求等等如果没有较高的面试能力和洞察力，最好是通过实习期三天时间严格考核。 但是，一个人做事行不行一般能在十分钟内得出。大纲到此结束，关键在于领悟，这也是管理者的重要体现。崔鹏杰二一年九月三十日