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1、2017年商业银行网点人员个人业务知识题库目录一、单选题：（共338题）2难易程度：易2难易程度：较难31二、多选题：（共201题）58难易程度：易58难易程度：较难80一、单选题：（共338题）难易程度：易1、 目前我行发行的银行卡是_（B）A、贷记卡 B、借记卡 C、准贷记卡 D、IC卡2、 业务申请表、有效身份证件复印件及联网核查证明等开户相关资料需专夹保管，每年至少装订_次。（A）A、1 B、2 C、3 D、43、 以下说法正确的是（C）A. 在我行自动柜员机查询账户余额收取费用。B. 在境内有“银联”标识的柜员机查询账户余额收取手续费。C. 在境外有“银联”标识的柜员机查询账户余额，
2、每笔收取手续费2元。D. 在境外有“银联”标识的柜员机查询账户余额，每笔收取手续费5元。4、 盛通卡遗失，持卡人可凭有效身份证件及复印件到_办理书面挂失。（A）A、开户网点 B、任一网点 C、代办网点 D、营业部5、 数据大集中后，书面挂失满_天后，持卡人本人凭有效身份证件和挂失业务处理单回单联到原挂失网点办理补卡手续 (D)A、10 B、7 C、5 D、3 6、 盛通卡书面挂失补发，持卡人本人凭有效身份证件和挂失业务处理单回单联到_办理补卡手续 (D)A、营业部 B、代理网点 C、任一网点 D、原挂失网点7、 客户因卡片磁条损坏，或其他原因造成盛通卡无法使用，持卡人凭有效身份证件及卡片到_办
3、理换卡手续。(C)A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部8、 客户若取消使用盛通卡，可到我行_办理销卡手续。(C)A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部9、 单位卡销户必须在_办理，销户后，卡户的余额及存款利息自动转入单位的基本账户内。（A）A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部10、 以下说法正确的是（D）A. 单位卡销户后，卡户的余额及存款利息可以以现金的方式取出。自动转入单位的基本账户内。B. 单位卡销户后，卡户的余额及存款利息自动转入单位的一般户内。C. 单位卡销户后，卡户的余额及存款利息不自动转入单位的基本账户内。D. 单位卡销户后，卡户的余
4、额及存款利息自动转入单位的基本账户内。11、 以下说法正确的是（C）A. 单位卡不允许无卡销户；柜员需要对回收的卡片进行剪角处理。B. 单位卡允许无卡销户；柜员不需要对回收的卡片进行剪角处理。C. 单位卡允许无卡销户；柜员需要对回收的卡片进行剪角处理。D. 单位卡附属卡允许无卡销户；柜员需要对回收的卡片进行剪角处理。12、 个人卡销户可在_办理。（C）A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部13、 以下说法正确的是（A）A. 个人卡附属卡丢失，可由主卡持卡人凭主卡办理附属卡的无卡销户手续；主卡丢失，则必须先办理书面挂失手续7天后，才能进行销户。B. 个人卡附属卡丢失，主卡持卡人不可
5、凭主卡办理附属卡的无卡销户手续；主卡丢失，则必须先办理书面挂失手续7天后，才能进行销户。C. 个人卡附属卡丢失，主卡持卡人可凭主卡办理附属卡的无卡销户手续；但必须先办理书面挂失手续7天后，才能进行销户。D. 个人卡附属卡丢失，必须先办理书面挂失手续7天后，才能进行销户。14、 盛通卡销户后，柜员需要对回收的卡片_。（A）A、剪角处理 B、退还客户 B、自主销毁 D、直接废弃15、 客户持有效身份证件及盛通卡可以到我行（C）提出密码修改要求。A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部16、 持卡人遗忘卡账户密码，可在_提出密码挂失申请。（A）A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D
6、、营业部17、 密码挂失后，_天内不能正常办理取款业务，特殊情况时可在开户网点由负责人授权在柜台办理取款。(B)A、1 B、3 C、5 D、7 18、 下列说法正确的是（B）A. 口头挂失的有效期为3天，3天后自动失效。B. 口头挂失的有效期为5天，5天后自动失效。 C. 口头挂失的有效期为7天，7天后自动失效。 D. 口头挂失必须到柜台解挂，不自动失效。19、 盛通储蓄卡卡号共有_位。（C）A、16 B、17 C、18 D、2020、 盛通卡金卡主卡的年费为_元/年。（D）A、10 B、15 C、25 D、5021、 金卡附属卡的年费为_元/年。（C）A、10 B、15 C、25 D、502
7、2、 盛通卡单位卡主卡的年费为_元/年。（D）A、10 B、15 C、25 D、30 23、 单位卡附属卡的年费为_元/年。（B）A、10 B、15 C、25 D、5024、 盛通卡银卡的年费为_元/年。（A）A、10 B、15 C、25 D、30 25、 盛通卡普通卡的年费为_元/年。（A）A、10 B、15 C、25 D、3026、 嘉洲盛通卡的年费为_元/年。（A）A、10 B、15 C、25 D、3027、 盛通卡开立新卡需向客户收取_元工本费。（B）A、3 B、5 C、8 D、10 28、 盛通卡挂失手续费为_元。（D）A、3 B、5 C、8 D、10 29、 单位卡、普通卡、银卡的
8、凭证号码为卡片正面卡号的第（B）位数字。A、10-16 B、11-17 C、12-18 D、13-19 30、 以下说法不正确的是（D）A. 按客户对我行业务的贡献度，金卡客户分为VIP客户和非VIP客户。B. 按客户对我行业务的贡献度，VIP客户分为黄金客户及钻石客户。C. 按账户的主从属性金卡分为主卡和附属卡。D. 按客户对我行业务的贡献度，金卡客户分为黄金客户和钻石客户。31、 金卡的VIP客户实行_的年审制度。(B)A、一年一次 B、两年一次 C、三年一次 D、一年两次 32、 以下说法正确的是（A）A. 对于到期年审的金卡客户资料，金卡申请岗必须每天及时确认处理。B. 对于到期年审的
9、金卡客户资料，金卡申请岗必须每周及时确认处理。C. 各支行终审岗由各支行营业部经担任D. 各支行终审岗由各支行结算主管担任担任33、 黄金客户的开卡、年审、属性调整的终审必须在申请后_个工作日内完成。(A)A、2 B、3 C、4 D、534、 钻石客户开卡、年审、属性调整的终审必须在申请后 _个工作日内完成。(C)A、2 B、3 C、4 D、535、 个人_年内购买我行理财产品_万元以上(含) 可申请开立客户属性为黄金客户的金卡。（B）A、1，100 B、1、10 C、2，100 D、2，1036、 客户名下的盛通卡最近_个月内在生活性消费行业刷卡消费额累计_万元以上(含)可申请开立客户属性为
10、黄金客户的金卡。(A)A、3，1 B、3、10 C、6，10 D、6，2037、 以下哪些客户可申请开立客户属性为钻石客户的金卡。(B)持有我行自然人股100万股以上(含)；个人贷款客户(包括个人按揭贷款)在我行的贷款余额为300万元以上(含)，并无不良还款记录；在我行开立的个人账户(包括该客户名下的所有账户)最近3个月日均存款余额50万元以上(含)；客户名下的盛通卡最近3个月内在生活性消费行业刷卡消费额累计3万元以上(含)；个人1年内购买我行理财产品50万元以上(含)。A、 B、 C、 D、38、 申请开立客户属性为钻石客户的金卡，以下说法正确的是（C）A. 个人贷款客户(包括个人按揭贷款)
11、在我行的贷款余额为100万元以上(含)，并无不良还款记录。B. 个人贷款客户(包括个人按揭贷款)在我行的贷款余额为100万元以上(含)。C. 个人贷款客户(包括个人按揭贷款)在我行的贷款余额为300万元以上(含)，并无不良还款记录。D. 个人贷款客户(包括个人按揭贷款)在我行的贷款余额为300万元以上(含)。39、 持有我行自然人股（C）万股以上(含) 可申请开立客户属性为钻石客户的金卡。A、20 B、30 C、50 D、10040、 个人1年内购买我行理财产品(C )万元以上(含)可申请开立客户属性为钻石客户的金卡.A、20 B、30 C、50 D、10041、 一个身份证只能开立_张金卡主
12、卡，一个主卡最多开立_张附属卡。（A）A、1,8 B、2,8 C、2,7 D、1,542、 金卡初审岗经办员必须严格按照金卡开卡条件审核主卡的申请，认真审核录入的资料及网点提交的条件证明。对于附属卡申请，初审岗只需复核_，无需审核_。（A）A. 录入资料、 开卡条件 B. 开卡条件、 录入资料 C. 录入资料、 录入资料 D. 开卡条件、 开卡条件43、 客户申请黄金客户后，各支行初审岗负责黄金客户的初审，黄金客户的初审工作在申请后_个工作日内完成。(A)A、1 B、2 C、3 D、444、 总行初审岗负责钻石客户的初审，钻石客户初审工作在申请后_个工作日内完成。(B)A、1 B、2 C、3 D、445、 金卡凭证号码为卡片背面右下方印制的_位数字。（B）A、4 B、5 C、6 D、7 46、 黄金客户可以在开卡申请次日起_个工作日后到网点办理正式开卡。(B)A、7-10 B、8-12 C、9-12 D、10-1447、 钻石客户可以在开卡申请次日起( D )个工作日后到网点办理正式开卡。A、7-10 B、8-12 C、9-12 D、10-1448、 以下关于金卡开卡说法不正确的是：（D）A 、开卡申请及正式开卡均由申请人本人办理的，需提供本人有效身份证原件。B、开卡申请及正式开卡均由委托人代办的，需同时
