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1、2023年报修处理工作规程3篇 书目 第1篇物业区用户报修处理工作规程 第2篇某物业辖区报修处理工作规程 第3篇产业园区业主报修处理工作规程 物业区用户报修处理工作规程 物业辖区用户报修处理工作规程 一、目的 尽快处理用户的报修,规范修理服务工作,确保为用户供应满足的服务。 二、适用范围 适用于管辖区内用户提出修理服务要求的处理。 三、职责 1、值班人员负责记录报修内容,并传达至机电人员。 2、机电人员负责报修内容的现场确认及修理。 3、工程部人员负责修理工作、联络、外委监督及验收事宜。 四、工作程序 1、值班人员将日巡查需修理任务及用户报修要求,均填写管理处报修记录表内。 2、属用户报修的机
2、电人员须在10分种内赶到现场,并进行现场确认,分析问题缘由及处理方法,同时预约修理时间。 3、机电人员依据修理工作内容刚好反馈于工程部或相关施工单位,确定修理时间,并填写工程修理记录表,机电人员跟踪至修理完成并在记录表相应栏上验收确认。 4、对责任范围内的零星修理,由小区或区域机电组刚好处理后,将修理记录干脆填写于报修记录表内。 5、对有偿服务修理,机电人员应根据修理服务项目表及收费标准收费并在修理单上注明应收的各项费用金额。 6、修理完成后,修理人员应请用户试用或检查合格后在修理单上签名确认。 五、相关文件及记录 1、工程修理记录表 2、管理处报修记录表 3、修理单 编 制审 核 批 准生效
3、日期 某物业辖区报修处理工作规程 物业辖区报修处理工作规程 1、目的 刚好处理用户的报修,规范修理服务工作,确保为用户供应满足的服务。 2、适用范围 适用于对物业管理区域内住户提出的修理服务要求的处理。 3、职责 3.1管理处客户服务人员负责记录报修内容,并传达至工程修理人员。 3.2工程人员负责报修内容的现场确认及修理。 3.3工程管理人员负责修理工作的监督及对有偿服务项目表以外的报修内容进行评审。 4、工作程序 4.1客户服务人员接到用户报修要求时,刚好填写服务记录表。 4.2客户服务人员将记录的内容如用户名称、用户地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等填入修理单相应栏目内。 4.3客户
4、服务人员将填写的修理单,刚好送达工程修理人员,并请接收人签字接收。 4.4工程人员接到修理单后刚好填写接单时间。 4.5如用户报修内容属有偿服务项目表内的项目,修理人员应在预约修理的时间前到达现场;否则由工程管理人员进行评审后回复用户是否可进行修理。 4.6工程人员对用户报修内容进行现场确认后,在修理单上据实填写修理项目等内容。 4.7假如修理材料是用户供应,则由修理人员进行验证,并将验证结果(合格或不合格)填在备注栏内。 4.8修理完成后,修理人员应请用户试用或检查合格后在修理单上签名确认。 4.9修理处理时间:工程修理人员接顾客报修必需马上赶到现场,对修理内容进行核实。小修马上处理,中修不
5、超过24小时,大修一般不超过3天。特别状况以工程专业或技术部门通知时间为准。 相关质量记录: 1.服务登记表 zc-07/b03 2.修理派工单zc-14/b02 产业园区业主报修处理工作规程 产业园区业主报修处理工作规程 1.园区服务中心接到业主报修要求时,填好报修记录表。 2.园区服务中心将记录的内容,如:企业名称、企业地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等填入修理单相应栏目内。 3.园区服务中心填好修理单通知物业主管,修理人员需在5分钟内到达取单,接收人应签字接收。 4.修理人员领取修理单后应刚好填写接单时间。 5.如园区企业报修内容属修理服务项目表及收费标准内的项目,修理人员应在预约修理的时间前到达现场; 6.修理人员对园区企业报修内容进行现场确认后,在修理单上据实填写修理项目等内容。 7.对有偿修理服务,修理人员应根据修理服务项目表及收费标准在修理单上注明应收的各项费用金额。 8.修理完成后,修理人员应请园区企业试用或检查合格后在修理单上签名确认。园区企业签名确认后的修理单返回管理部统一备案。
