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1、4s店客服部工作计划通用 光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写一份方案，为接下来的学习做准备吧！则你真正懂得怎么制定方案吗？下列是小编整理的4s店客服部工作方案通用，希望对大家有所帮忙。4s店客服部工作方案通用1一负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。二负责本中心的预约和跟踪效劳运作。三负责预约和跟踪信息的汇总和分析。四负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。五负责所辖员工的半年培训需求及方案。六负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格：一具备大专以上学历。二有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。三效劳
2、质量跟踪员岗位描述及工作职责效劳质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发现售后效劳中心缺乏的重要伎俩。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反应信息，提升客户称心度。效劳质量跟踪员工作职责：一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。二及时 跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行 跟踪访问，确认客户对修车的称心度，记录并及时反应信息给站长。三定时后续跟踪效劳：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。四提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。五将跟踪信息按时汇总。六及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，打消
3、客户抱怨。七统计和整理客户档案，科学地进行管理。任职资格：一具有大专以上学历。二有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。质量信息反应员岗位描述及工作职责质量信息反应员岗位描述：质量信息反应是售后效劳中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反应员工作职责：一负责效劳中心的质量信息收集与汇总。二协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反应、沟通和落实工作。任职资格：一具备大专以上学历。二有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。三熟悉电脑操作。4s店客服部工作方案通用2一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素
4、的销售队伍。公司的开展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益剧烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购置行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质效劳甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风靡做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高规范的品质、可靠的效劳，这其中的东西绝不是一个普通人能叙述出去的。所以我工作中的第一重点就
5、是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业效劳第一的团队。1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的规范来衡量。我认为专业销售人才必备的五个根本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好方案，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、规范销售流程都是销售人员的必修课。在培训的办法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。3、建立鼓励机制，
6、增加销售人员的动力。具体操作示例将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划清楚确的级别具体细节详细汇报，这样做能促进员工主动性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。二、标准展厅管理：1、推行展厅5S管理整理，整顿治理，打扫，清洁，涵养，打造标准化现代化展厅具体细节制定方案2、人员标准要有详细周密的展厅值班方案分工明确，责任明确，逐渐养成优良习惯。三、加大对风靡品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风靡车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风靡这个品牌都没有过多的了解。的确，本人对风靡的深入了解也是近段时间的
7、事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购置想法，所以，我们日常一定要加强对风靡品牌的.宣传：1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。2、户外广告宣传。倡议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风靡的广告。3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风靡一直是一个面向普通消费人群，定位于群众化的品牌，我们要让它更加深入人心。考虑到我们的市场定位及本钱投入，广宣一定要节约本钱花最小的本钱起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可
8、充沛利用店内现有资源进行有效的宣传4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有认识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。四、市场调查、分析与预测1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮忙。对竞品信息本人还有待详细了解2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。4、开发二级市场，充沛发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量具体细节制定详细方案五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员
9、的安顿都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚定贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的开展。当然，所有的方案在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的规范，在今后的工作中，我定当努力将这些方案付诸于实践中，带着团队一起完成领导下达的任务。4s店客服部工作方案通用3第一，销售目标：至20xx年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000
10、万元，销售目标5000万元。第二，方案拟定：1，年初拟定?年度销售总体工作方案；2，年底制订?年度销售工作总结；3，年初制定?每月销售的时间表和?客户如期访问表；4，制定?月销售统计表和?月访客户统计表；三，客户分类：根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。四，各项措施的落实：1，技术交流：1今年的技术部门要针对VIP客户，发展售后效劳的技术研讨会；2加入两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会；2，客户回访：要稳固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照?客户如期访问表如期如实如数地进行客户回访工作。3，网络搜索：充沛发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。4，售后协调：目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖效劳的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售效劳。20xx年，在负责人的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化效劳，逐步增加市场份额，并主动争取成功完成销售任务。
