《家具商场管理制度全套制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家具商场管理制度全套制度.doc（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、家具商场管理制度汇编编制说明；一、以“扁平制”方式编制，结构从简。二、为公司扩张做储备，重点培养中高级人才。三、编重核心业务。四、要求偏高，逐步实施。设；董事长1人，执行董事1人（兼任招商部经理），财务经理1人人事行政部经理1人，物业管理部经理1人，企划部经理1人，招商部主管1人。人事行政部：经理1人，（建任一楼主管、二楼主管1人，三四楼主管1人）企管部；经理1人，平面设计1人。物业管理部；副经理1人，电工1人，安保主管1人，货梯1人，保安；若干。保洁；若干。财务部；经理1人，财务兼收银；1名招商部：经理1人、（兼任），主管；1名商场总经理工作职责岗位名称：商场执行董事兼总经理直接上级：董事长
2、直接下级：财务、企划、物业、招商、人事行政各部门负责人工作职责：1、认真学习、深刻领会公司企业文化精神，自己的言行举止要符合公司的企业文化要求。并用公司的企业文化指导自己的日常管理工作，确保所管理的商场的运营和发展符合公司企业文化。2、按公司的要求结合本商场实际情况，本着“精干高效”的原则，落实本商场的组织构建。3、带好商场的管理团队，营造相对宽松、和谐的工作氛围，确保商场各部门平稳、高效的运行。4、根据公司的发展战略和具体要求，制定本商场的各项具体工作计划，报公司审批后，按步骤组织实施。并出台相应的保障措施，确保计划的落实到位。5、受公司的委托，代表本商场，与经营户和合作单位签订各种合同，也
3、可以授权本商场下属部门签订，但都必须对合同的严肃性，真实性，经济性负全责。6、合理安排人力、物力、财力、努力实现广场的经营目标，分析、研究商场所在城市行情、密切关注竞争对手的动态，采取必要的措施，确保本商场的先进性，促进商场形象和市值的提升。7、协调处理好商场所在城市的各种外围关系，争取政策，用足政策，确保商场的经营环境比较理想。协调处理好商户与商场之间的关系，协调处理好消费者和商场及经销商之间的关系。 8、高度重视新闻安全，杜绝有恶意的负面报道见诸媒体。9、抓好员工的素质教育和业务培训，牢固树立并在工作中体现服务意识，打造好信誉平台。抓好后备人才的发现、培养和输送工作。10、积极配合公司的发
4、展战略，努力寻找合作伙伴和合作机会，为司的进一步拓展做出贡献。11、维护公司品牌和形象的严肃性，在宣传、拓展、外联等管理活动中，按公司CI系统中相关要求实施，确保公司的品牌形象的一致性。12、负责对商场各项活动、各种业务工作的监督和检查，开源节流，在不影响商场整体形象的前提下，努力增加经济效益。13、带领员工创新、将收集的各种信息进行分析，找出合理有效的成分，对以前的工作进行调整和纠偏。14、完成公司交办的其他工作商场（物业）副总经理工作职责岗位名称：商场副总经理（物业）直接上级：商场执行董事直接下级：各相关部门负责人（电工、安保、设备、维修）工作职责：1、以身作则，实践公司企业文化。与商场执
5、行董事充分沟通，相互理解，工作中形成默契，相互搭配好，补台不拆台。2、认真学习与分管工作相关的专业知识，做到业务精通，真正成为专家。熟悉国家实施的安全法规及公司各项安全规章制度，物业副总（物业负经理）具体负责商场的安全工作，特别是用电、消防、财产保全等方面工作，确保常年无事故发生。3、负责商场改造、维修项目的报批及配置工作，落实施工队伍，抓工作进度，抓施工质量，负责工程审核、决算工作。4、根据分管工作的范围，分别制定具体的工作计划，并制定出具体详细的保障措施，确保计划的可行性。5、处理好分管部门之间的工作关系，协调好与其他部门和条线的工作关系，保证商场的各项工作平稳和谐进行。6、具体组织各类会
6、议，切实解决各分管部门上交的问题。教会下属解决问题的方法，促进整个管理水平的提升。带领所分管部门的员工，形式多样的学习专业知识，并在实践中加以应用，促进相关人员业务水平的根本提升。7、切实关心下属的工作，学习和思想，做好让员工愉快的工作。切实关心经营厂家的营销活动，为他们排忧解难，做好服务。8、负责商场管理卫生制定的制定，日常监督、检查。9、落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。10、起草对内外的管理协议，并签署生效，为实行管理奖罚措施提高依据和基础。11、具体负责落实商场执行董事制定的工作计划，及时反馈落实过程中的各项信息，完成商场董事交办的其他事务。1
7、2、负责商场的日常物业管理工作。检查部门工作落实情况并对员工进行考评。13、加强员工的思想教育工作，培养员工爱商场如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。14、确定工作目标，制定工作和培养计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。核实经营户的装修图纸，进行事中控制和事后验收。15、做好有关物业程本管理，并对预算的使用加以控制。16、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作；处理重大投诉事件。17、特别抓好消防安全和用电安全工作，按时维护和更换消防设施，定期检查用电设施，确保商场平安。商场遇紧急情况及事故，须无条件配合商场处理及做好善后工作。18、做好公司治安管理，防范安全隐患，确保商场
8、和客户安全，维护正常商场秩序；做好商场和办公区域卫生管理，创造良好清洁的商场环境。19、对商场运行的设施、设备要及时保养和维护，对经营户的水、电等的损坏应及时维修，确保经销户经营需求。20、对商场停车场合理规划，对车辆的停放及时管理，使车辆进出有序、车流顺畅。21、对商场物业漏洞、房屋安全等进行及时检查、维修、不影响商场正常的经营。22、做好商场的防盗、防火、用电等宣传，向经营户发放宣传资料，提高经营户安全意识和防范知识，并形成书面的职责共担协议24、做好防火、防盗、防水、防寒、重大安全事故、重大治安事故、重大活动安全保障等应急预案，防患于未然楼层电工岗位职责岗位名称；楼层电工直接上级；物业副
9、总岗位职责；1、在商场分管主管的直接领导下开展工作。2、负责分管楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。3、负责拟订分管楼层的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作。4、积极参加本部门业务培训计划及相关安全事件、案例的分析学习工作。5、负责分管楼层的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作。6、负责拟订分管楼层供配电设备的维修保养计划拟订落实工作。7、负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调验收工作。8、负责为本楼层经营户的电器服务工作，并做好工作反馈。9、负责处理分管楼层一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报商场分管领导。10、负责分管楼层各类档案
10、资料的整理工作。11、主动关心本部门其他人员的工作情况，并予以适时补位。12、负责责任区域的清洁卫生工作。 商场人事行政经理工作职责岗位名称；商场人事行政经理直接上级；市场执行董事直接下级；各相关职能人员工作职责；1、 充分了解公司和本商场的各种规章制度、了解本市场的经营情况，了解本商场各部门间的组织协作关系。2、 负责传达公司和本商场的各种新的制度、规定、并检查、监督各相关部门的遵守、落实情况。3、 正确理解总经理的指示精神，负责或指定审阅和起草各种规范的文字材料，同时注意严守公司机密。4、 根据工作需要，完成或指导完成其他部门所需的文件材料。根据其他部门上报的材料，报总经理审阅。5、 根据
11、商场管理要求，负责组织、安排各种会议，做好会议记录，整理会议纪要。并负责检查、督促、沟通和反馈。6、 在职权范围内，对商场各项管理工作进行全面检查、考核、评比、奖惩，全程跟踪，及时反馈。督促、落实整改措施。7、 经常关注各部门的工作动态，关注各厂家的经营情况，多方面了解员工的真实想法和经营户对本商场管理的批评和建议，归纳分析后，向总经理和各部门负责人反馈。8、 熟悉礼仪规范。安排或指导安排好到访领导和客户的接待关注。9、 做好各类文件的登记、批转、阅办及归档工作。10、 做好自制文件的打印、复印工作。11、 做好重点来访电话的登记、传达、督办工作。做好接发传真、电子邮件等事务性工作。12、 做
12、好本商场相关的外联工作。13、 做好商场内各部门之间的工作关系协调工作。14、 根据质量合格、价格合理的原则，负责采购办公、后勤保障等方面的物资材料。15、 做好本商场有关的信息反馈工作。组织安排好员工业务文化活动。16、 完成商场上级交办和其他部门委托办理的各项事务。17、 实施公司的人事管理制度。18、 做好员工考勤管理工作。19、 做好员工的工资核算工作：社会统筹保险办理。20、 做好员工招聘工作。21、 做好岗位异动工作。22、 协助完成员工培训。23、 协助办公室主任完成企业文化建设。24、 做好员工离职（含辞职、辞退、自动离职、除名等）工作。25、 做好本岗位各种有效凭证的清理工作
13、。26、 做好人事档案及各部门一年以上文档归档、管理工作。27、 按商场整体管理要求，制定商场的管理规章制度、操作流程报批后组织实施，并督促检查考核。28、 组织、指导、督促各楼层主管（管理）按时收缴各种费用，确保收缴率。29、 动员本店员工，参加商场组织的促销活动、支持经销商自己做宣传和促销。为商场和经销商提供营销思路和营销方案。30、 做好日常招商工作，确保场地出租率和品牌优化率，审核场地租赁协议，落实售前准入制审核工作，经审核后，进入电脑数据库方可工作。31、 负责商场经销户商品、降价、服务质量，及时处理好厂家经销户的售中服务工作32、 积极配合技监、工商、税务、物价等政府职能部门，会同
14、楼层做好场地上各经营户宣传、解释、协调工作，使他们文明经商，合法经营。33、 定期、不定期召开商家负责人会议，学习宣传上级的有关指令及公司各项有关管理规定，并听取商家在经营中所反映的各种意见，及时反馈给上级和企划部门。34、 检查楼层主管（管理）现场管理工作规范执行情况，受理顾客投诉情况，统计相关数据，处理好下属上交的售后服务问题。35、 建立健全商户档案。36、 搞好岗位技能培训工作，经常开展竞赛和评比活动，建立学习型组织，不断提高员工素质。37、 在有关部门协助下抓好本店的礼仪、服务、消防、安全用电、环境卫生、场地布置的各项工作，协调、考核各人员工作责任性和执行情况。38、 主动经常了解下
15、属管理人员的思想工作、生活情况，帮助其解决困难，部门解决不了的及时向上一级反映，求得上一级的支持、帮助、教育培养下属的工作态度、工作能力。39、 在有关部门协助下，抓好本店的礼仪、服务、消防、安全用电、环境卫生、场地布置的各项工作，协调、考核各人员责任性和执行情况。40、 完成直接领导交办的其他事项。 楼层主管岗位职责 职务名称；楼层主管直接上级；人事行政经理直接下级；岗位职责：1、 按巡场要求做好每日的巡场工作，检查商场防火隐患、环境卫生和营业现场的布置。检查本楼层的商品质量，杜绝假冒伪劣商品入场。2、 负责按时、足额收缴场地租金。在为厂家做好服务的前提下，做好现付后用。3、 办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等），负责本楼层的初步招商工作，确保出租率。接受代办入场经营户的营业执照、税务登记证、代办变更、歇业等有关工商手续。4、 调查市场行情、分析市场经营动态、统计相关数据，提供营
