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1、管理决策新科学，赫伯特 A 西蒙，北京：中国社会科学出版社，1982。Herbert A. Simo n. The New Science of Man ageme nt Decisi on导论：计算机与管理我最好还是一开始就表明，我是技术、经济、哲学这三方面的调和者。既然我认 为这三方面都各有极端，这就不难确定，我是个技术方面的急进派，经济方面的 保守主义者和哲学方面的实用主义者。除了很少的一些斟酌与保留意见以外，我 相信在这个时代，计算机能够执行人所能执行的同样任务。 我相信，计算机已经 能够阅读、思维、学习和创造。我相信，计算机和自动化对提高生产率将继续而 不是大大加快地作用；面临生产率
2、的提高，生产人员将不会减少；人类将在与过 去大不相同的更为自动化的世界中过生产与消费的生活。第一章计算机会管理公司吗一长期平衡的预测1 这门学问正在并仍将在两个方面具有实际影响：因为我们现在有可能极其具体地模拟人类头脑的一些重要过程，我们就具有在心理研究中具有巨大威力的 技术；因为我们现在有可能给计算机编写复杂的信息处理控制程序，我们就正在获得有可能在思维与决策工作的迅速而广泛的范围中用计算机来取代人的技术能力。2 我就得出下面综合性的预测：在不久的将来，也许在下一代，我们将有用机 器来取代企业组织中一切人类职能的技术能力。3 对就业影响：“除了自动化的短暂影响之外，社会的人力资源将会得到完全
3、充 分的使用。充分就业意味着社会上的绝大多数成年人都有工作机会，意味着经济体的产物通 过工资和其他分配方式广泛地分配给各个家庭。4 虽然有很大比例（大约50%或以上）的成年人将接受大学教育，社会上智能 和才能的分配将来仍和现在大致一样。5 这个工作侧面的变化取决于有名的经济原则一一择优法。“在每一千个雇员中，会计的数目会减少，而速记员的数目会增加”。P16二. 信息处理的新技术1 我们可以预见，工厂和办公室的雇员会越来越少。这是指的单位生产量和单位基本设备所用的雇员，而决不是说绝对总量灰减少。2已经证明，大脑解决问题、处理问题的能力是很容易复制的。3 通过环境控制控制灵活性机械化工作更多的是以
4、消除对人的灵活性的需要的办法，而不是对其进行模仿的办法来进行的。如将医生的工作、 公司副经理和大学教授的工作全部自动化后， 也同样会在经济 上或技术上具有良好的前景。4 在流水线生产中，仍将有一些残留的工人一一可能比今天总劳动力的数量要少一一来完成那些相对而言要求更灵活的眼脑手协作的任务；为了使系统持续地运转，有相当一部分人的任务是进行预防性和补救性维修； 有相当一部分具有专 业知识水平的人将负责进行产品设计、生产程序设计和管理工作；在全部就业人 口中，从事主要内容是“为人服务”的工作，包括直接为人服务的工作的比例比 现在要大。三. 管理的自动化1 我们现在正处在决策过程的技术革命中，第一方面
5、是管理科学和运筹学；第 二方面是探索程序或人工智能。扁平化的技术基础2. 公司的经理们更多关注的不再是经管今日的工厂，而是对明天工厂的设计。3. 计算机将越来越是由自己来制定程序：指令将通过中间的编制程序的系统直接进入计算机。何况，通过编制程序的技术手段，在计算机愈来愈接近于掌握人 类语言规则时与计算机进行交往这项任务也会变得越来越没有技术性。四. 自动化的更广泛的意义当有更多的空闲时间由我们自己来支配时， 我们可能会用这些时间来做一些很难 说是有用、积极创造甚至是无害的活动一一正如我们现在工作中所做的一些事情 一样。我们没有理由为此惊慌。第二章.管理决策过程将决策一词从广义上予以理解，这样，
6、它和管理一词几近同义。一作为决策制定者的经理情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化和非程序化决策决策类型决策制疋技术传统式现代式程序化的：常规性、反复 性决策，组织膸处理上述 决策而研制的特定过程。1习惯2 事务性常规工作，标 准操作规程3.组织结构：普通可能 性；次目标系统；明 确规定的信息通道1. 运筹学；数学分析； 模拟；计算机模拟2. 电子数据处理非程序化的：单射式，结 构不良，新的政策决策； 用通用问题解决过程处 理的。1. 判断、直觉和创造。2. 概测法。3. 经理的遴选和培训。探索式问题解决技术适 用于：培训人类决策制订 者；编制探索式计算机程 序。二传统的决策制定方法格雷
7、沙姆定律：一定要通过建立一种特定的组织职责和组织单位来管理非程序化 决策的制定。三程序化决策的新技术运筹学和管理科学两词现在几乎在词义上可以通用，两者都是指将条理性分析方 法，常常包括复杂的数学工具运用于管理决策的制定，特别是运用于程序化决策 的制定。数学工具：线性规划、动态规划、整体规划、博弈论、贝叶斯决策论、排队论和概率统计对于使用运筹学方法来说，不需要什么精确性一一只要能够给出一个近似的比不 用数学而单靠常识得出的那种结果要更好地结果来。而这样的标准是不难达到 的。四探索式解决问题许多，或多数由中层和高层管理处理的管理问题仍不能顺当地进行数学处理，也 许永远不行。 计算机程序给我们提供了
8、对人类思维过程的基本理解。 五非数字符号控制六灵活与适应的反应 问题解决过程“但是那掩藏起来的巨大的下部冰山和我们看到的那部分冰山一 样，都是冰。七手段目的分析法 问题解决可以被看成是通过将非程序化决策简化为一系列程序化决策而最后完 成非程序化决策的一种方法。八. GPS中的手段一一目的分析法九. GPS中的规划十小结 探索式规划 在认识力模拟方面的其他进展 十一、结构不良问题 十二、理解语言 十三、生活般的问题领域十四、问题解算模拟将引向何处？ 非程序化决策的自动化 人类决策制定的改进 十五、结论第三章计算机对工作场所的影响 计算机导致人类的疏远 一人员疏远的广度如何 从古到今文献里面的种种
9、证据告诉我们疏远问题不是一种人类社会的新现象。 也不存在真正的理由，认为我们当前社会的疏远现象比几百年前各种社会为多 二工作的非人道化 决定疏远程序的关键因素看来更重要的不是工艺技术本身而是诸如对自己工作 环境的控制程度， 对产品所负的责任， 工人原属社团的社会结构， 稳定就业和提 升的机会等因素。四计算机的引进五自动化的暂时影响六组织是独裁者吗七我们在遭受未来冲击吗八结论从上述争论中， 我得不出我们正生活在一个最为美好的世界之中的结论。 我得出 的结论是工厂和办公室的自动化可能给人类带来的后果，在份量上是比较适中 的，而且是逐步地体现的。他将给我们带来不利条件，也将带来有利条件，而后 者可能
10、超过前者。第四章组织设计：制定决策的人机系统一信息丰富的环境二组织的等级结构何以复杂系统是分等级的？1分层结构的各部分本身都是稳定的系统；2在给定的体积和复杂性的系统间，分层等级系统各部分间所需要的信息传输 量要比其他类型系统少得多。3对分层等级结构来说，一个组织的复杂性，从组织中任一特定位置观察，几 乎与其总规模无关。每当工作环境的复杂性超过组织雇员及其工具的解决问题的能力和交往沟通的 能力时，组织即趋向于采用分层等级结构。 分层等级结构是有限的智力在面对复 杂情况时采取的一种适应的形式。三集权与分权使决策重新趋向集权化的第二个力量，就是计算机和自动化的引进。四权限和职责 每当一个人从他人那
11、里取得决策依据作为他自己决策的输入时，他就接纳了权 限。出现过某种中层管理衰亡的征兆。人们有争议地认为组织图看起来不再象金字塔，而象个沙漏计时器，其中有许多操作人员和数目愈来愈多的高级管理人员， 但是中层管理人员则很少。管理人员的直线职能在减少，而专业职能在增加。五信息系统和规划即一个有效的信息系统的主要任务是筛选信息而不是增殖信息。如果我们对由高层管理人员起主要作用的决策给以分析的话，我们很快就发现他们需要的大部分信息并不是来自公司内的记录或根本就不是公司内的。预测本身是一种费钱和无意义的游戏。六新型组织的最后描绘将来的组织仍然是由三个阶层构成的。一个基本层是物质生产与分配过程系统； 一层是
12、支配该系统的日常作业的程序化决策过程（可能是大规模自动化的）；-层是控制第一层过程并对之进行重新设计和改变其价值参数的非程序化决策过 程（在人机系统内实现的）。第五章信息技术的经济影响一技术与失业没有迹象表明象西欧和日本劳动力那样的教育背景， 即比美国现行的正规学制少得多的教育，不能有效地掌握高度自动化的经济。二. 就业经济学只要利率保持不变，技术发展只能产生一个逐步上升的实际工资水平。任何一个技术改进，无论它是节省资本的还是节省劳动的，都将增加实际工资。自动化和技术进步不是寻找失业原因的地方。三. 有技术的和没有技术的在某种程度上，大学教育的意义可能会发生变化，它对职业的重要意义可能下降。四. 信息技术与资源限制
