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1、新编企业培训工作总结范文为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，20_年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训.培训活动在_新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共4人；课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲，课程内容有会议服务流程大堂吧台接待与服务服务意识仪容仪表与礼仪简介组成.由_广场酒店餐饮部_主管主讲会议服务流程大堂吧台接待与服务，_广场酒店培训主管兼大堂副理_主讲服务意识仪容仪表与礼仪简介.本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过_广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合
2、，基本达到设计意图和预期效果.现将培训情况总结如下：本次培训的核心体现：1.客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥.2.客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境3.熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料准备和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践学习.4.对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服务，微笑服务的训练方法和重要性.5.掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特殊情况的处理动作.6.掌握工作着装的规范
3、要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻找合理场所进行整理.本次培训表现较好的方面：1.各部门在培训前的准备工作中能够做到团结一致、统一分工，设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位.本次培训就体现出了团队合作的力量，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象.2.培训讲师的授课方式灵活多样性.在培训过程中，培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进行，对培训内容及实际运用进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的积极性地目的.让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大家即轻松又有收获.3.组织的纪律性
4、.在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进行.说明物业公司员工都具有良好的素质，为物业公司创造良好的企业形象.4.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记.本次培训存在的问题：1.培训课程的匹配度.培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够.由于时间比较仓促，只对课件的一部分进行调整，培训讲师只有临时改变培训内容及授课方式，让受训者产生短暂的不适应.2.课程安排过紧.在二天的培训课程中，共安排了4个课程，二天的课程安排比较满，虽然多次安排休息时间给大家调整，可由于
5、物业公司在时间及车辆安排，让受训者基本都处于疲劳状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受训者不能有效吸收.具体的操作还会存在很多异议，只能在今后的工作中慢慢去体会.总结：本次培训也算取得圆满成功.在集团领导和和兄弟公司的帮助和支持下，经过各部门同事之间的相互配合和努力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的印象.像这样的培训，物业也是先例，体现出集团公司对物业公司服务质量和业务要求的重视，并用心去栽培每位员工.3 / 6新编企业培训工作总结范文2今年在集团公司的正确领导下，审计部严格遵守国家各项法律、法规，认真履行集团的内部审计管理制度.根据集团公司20_年度工作的总体要求和审
6、计计划，内部审计工作以集团公司企业管理年为中心，加强企业精细化管理，突出重点，切实履行职责，较好地完成了全年审计工作计划和领导交办的审计任务，现就20_年度审计工作总结如下：完成主要工作20_年共完成审计项目97项，其中年度财务收支及年度预算执行情况审计12项，专项经营考核审计1项，任期经济责任审计2项，投资企业财务收支与资产负债审计3项，基建工程项目预算审计38项，基建工程项目结算审计41项，为完善集团经营管理、提高经济效益做出了贡献.1.预算执行审计与财务收支审计并轨同行预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时，针对财务收支、资产管理、内控制度执行、内控流
7、程操作等情况进行符合性检查，发现各种问题，及时与各单位沟通，针对审计报告的存在问题，提出相关建议，指导整改.20_年度完成上年度财务收支与预算执行审计12项，发现问题41项，提出建议36项.10-11月份审计部对年度审计发现问题的整改情况与逾期应收账款催收进行审计回访，特别是针对整改不到位单位，提出指导性意见并敦促其切实执行.通过审计，严肃了集团公司财务管理制度与财经纪律，为下一年预算执行储备了动力.2.开展专项经营考核审计20_年7月，公司为扭转_汽车租赁公司年年亏损局面，重新任命总经理，并与之签订经营考核责任书.为配合集团经营管理，审计部精心研读文件精神，深入企业了解经营情况，与相关单位反
8、复磋商，报请主管领导审核，最终确认_汽车租赁公司的经营绩效考核结果，维护公司经营考核严肃性，同时也肯定了二级企业勤奋、积极的经营成果.3.完善投资企业审计，提供投资评估依据为评价对外投资企业的管理效果的需要，根据集团公司领导安排对投资企业进行审计，对20_年度省深汕、粤深、太壹等三家公司财务收支与资产负债审计，深入、综合评价投资公司的管理效益.特别是太壹公司经营合同到期，需对今后一段时间进行经营预测，为投资决策提供依据.4.加强离任审计，提供人事管理参考20_年，宝_原总经理、新_湖副总经理岗位变动，根据集团公司安排进行离任审计，对其任期内经营目标的完成、经营、资产管理等进行全面评价，为集团人
9、事考核提供参考.5.完善基建工程审计20_年，基建工程项目多，现场监管频繁、预结算审计任务繁重.工程审计人员深入工程项目现场，开展现场工程监督、材料审计等，纠正相关部门流程方面存在错误，做到实施事前项目审查、事中监督管理和事后造价控制的系统化工程审计模式.20_年完成基建工程项目预算审计38项，预算金额843.44万元，核减金额286.84万元；基建工程项目结算审计40项，结算报审金额1，392.40万元，核减金额384.39万元.根据集团公司要求，对工程结算超过百万的基建项目，引进外部脑力与市场信息，公平、公正进行工程结算审核.20_年引进外部力量进行工程造价审核1项，结算报审金额228.1
10、3万元，核减金额119.93万元.为集团降低了工程造价，节省大量的资金.主要工作体会1.集团领导重视，是推动内部审计工作的关键20_年度在集团公司主管领导的高度重视和支持下，克服审计部自有人手不足等困难，成功从二级企业借调财务部长等业务能手来支援，二级企业财务部长熟悉管理与业务流程，给审计工作进展带来一定便利，推动年度审计工作顺利完成.2.加强过程管控，提升内审质量质量是内部审计工作的生命.审计部从制度、手段和成果管理等多个层面入手，全面提升内部审计工作质量.在管理标准化方面，审计部在审计管理、内部控制、风险管理、审计档案等方面，制定和完善了管理办法和实施方案，详细规定审计年度计划制定、方案设
11、计、证据收集、底稿日志编写、报告质量控制、档案管理等全流程标准体系，逐步形成一整套行之有效的内部审计制度体系.在信息化方面，随着企业erp系统上线运行，erp系统丰富的信息量和强大的查寻与信息分析功能可以大大助力审计工作.审计人员积极学习erp流程操作、深化erp审计系统应用，着手开展erp环境下的项目审计工作.3.延伸审计项目，合并审计目的，注重审计存在问题整改落实20_年，由于审计人手不足，我们将预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时，针对财务收支、资产管理、内控制度执行、内控流程操作等情况进行符合性检查，发现各种问题，及时与各单位沟通，提出相关建议，指
12、导整改.存在问题与今后打算1.存在问题由于目前审计部仅有财务审计2人，工程审计1 人，疲于应付近30家孙子公司财务收支与年度预算审计等及大量基建项目施工预、结算审计，审计力量难以精细到效益审计、经济责任审计、内控评审等中去，对集团管理精细化的贡献力量有限.集团母子公司基建流程不完善，存在基建单位与使用单位沟通不足，流程不完善、施工反复、超预算、结算不清晰等现象.2.今后打算坚持学习，提高专业知识与专业应用能力.针对集团公司审计人员与借调助审人员都是从财务转岗而来，审计专业知识相对薄弱，审计技巧、审计沟通等专业能力有所欠缺，审计人员一边参加_市内审协会组织的相关培训，一边和协会内的企业同行学习与交流，在实践中积极探索，积累经验.坚持不懈学习，提高专业知识与专业能力，为集团审计工作发展积攒力量.20_年在集团公司的领导和支持下，审计工作克服很多困难并取得一些成绩，但内审工作目前仍局限与财务、工程审计，管理类审计涉入不多，内审监督的深度与广度有待加强，根据审计工作发展需要不断审计创新，完善审计方法，丰富审计手段，使审计工作在集团内部控制、监督管理方面发挥应有作用.6 / 6
