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1、玫瑰茶运营方案导言:选择的茶叶是个极其细分且特别的市场,当前没有较好的领导者。如何利用电子商务,快速建立领导者品牌,形成可观的销售和利润,对任何运营者都是一个巨大的挑战。本企划案以产品及花费者特点解析为基础,运用行为经济学、购物学理论,综合电子商务、产品设计和个性化服务、市场推行,力争成立一种独到的产品体验,促成花费者购买及品牌忠诚。本策划案基于以下前提假设:茶叶的产质量量和用户体验在淘宝上比较有名的有简品100,而真切的产质量量和客户体验要向外国有名品牌看起,比方:apple。本策划案主要为认识决以下问题:产品说服力不够,不可以让用户相信A（暂定为玫瑰茶系列品牌）是”好产品”目标用户群定位禁
2、止,不可以形成有效地营销产品定价不合理,和产品定位、用户群特点偏离产品特点不够突出,没法吸引用户购买网站的某些设计不符合易用性原则,没法形成优异的购物体验运营策略不够明确本策划案包含以下部分:市场解析、产品及服务设计、网站设计、运营策略、市场推行、后记,共六个部分。一、市场解析1、产品特点解析玫瑰茶的质量很重要,可是人们其实不知道。好的玫瑰茶,能够使办公室白领疲惫一天,使用后减缓疲惫。人们广泛忽玫瑰茶的重要性,所以其价值被低估,要让买家认可你的玫瑰茶,一定要让人们认识该浴霸的重要性。玫瑰茶跟保健品相同,也需要准时引用。即使一个再好的灯泡,在不停地照明、开、关中也会逐渐失掉本来的功用,甚至会爆破
3、;人也相同,需要经常养护。集玫瑰茶是小额花费品,并且随处可见。玫瑰茶少则几元,多则上百,甚至上千,并且随处可见,所以付出运费的邮寄其实不划算,除非它有不一样平常的吸引力。玫瑰茶一般不会被注意,并且样式单一。所以”品雅”等视觉形容词绝不是玫瑰茶的诉求点,产品、香味、颗粒饱满程度等感觉更能感动人心。饮茶能够看出一个人的品尝。家庭中因为工作环境及个人修养差异,不一样的风格造就着不一样的品尝,假如在产品上形成特点,还需要从产品设计下功夫。品牌产品等同于高端产品。这是人们固有的印象,不要轻易改变它。人们不懂如何判断玫瑰茶的利害。有的看作分、有的看品牌、有的看价格、有的靠触感,没有一致的标准。二、产品优势
4、解析2.1质量优势高质量标准、指标等,制造方供给,略2.2感情优势当前无。可能具备的感情优势:领导者品牌、环保、优良、会责任、人性化、特别等。2.3成本优势制造方供给,略三、用户特点解析3.1大部分家庭装修是这样的在平常生活中,追求简单不复杂男人喜爱有人帮助其打理平常生活男人能够接受没有个性男人一般没有时间、没有耐心选择商品男人花销很畅快男人更简单形成品牌忠诚3.2女性购买思想产品销量主图能否清楚产品细节图能否详细产品细节文案能否描述完好产质量量宝贝包装能否完满四、竞争者解析国内品牌同品位玫瑰茶客单价一般在40-100元不等。产品资料:产品吊牌、网络专用不干胶、产品合格证、72小时无缝交流产品
5、包装:产品彩色包装盒+瓦楞纸外包装+专用封箱带精良的包装能够减少发货时产品因为快递而破碎的现象快递过程中产品破坏问题:买家反应后及时解决,做到闪电回复。没有供给个性化服务的品牌没有对专业好质量的玫瑰茶进行用户教育的品牌二、产品及服务设1、产品定位建立质高、价高、服务高的领导者品牌形象。针对网络市场上还没有大规模茶叶细分市场领导者的现状,确定领导者角色,拟定产品标准、价格标准,进行品牌故事、社会职责等宣传,锚定市场,树立竞争门槛。2、产品定价2.1价格包含服务成本,而不是将服务和价格分别。因为玫瑰茶是养生商品,有对于服务其价值较大,简单给花费者形成心理落差,因此针对个人花费者应该采纳高服务高定价
6、的策略。2.2多种产品、价格组合,便于用户决策。假如采纳一致的产品和一致的价格,用户在没有参照物的状况下很难做出决策,所以需要进行产品和价格组合,而不是此刻的统一售价模式。细分说明:同一样式,不一样的定价组合。比方:一件玫瑰茶55元包邮,一件玫瑰茶+一件牛旁茶=89+包邮;也许一件玫瑰茶55包邮送5元优惠卷等。不一样样式,不一样定价。比方:中端定价30-100元,中端定价101-300元,极品定价400元以上。设定极品的意义其实不在于其能卖出多少,而是给品牌的品位进行定位,同时也是为其他产品做价格锚。3、产品包装及体验产品包装:符合品牌定位和主题,风格、环保、人性化附件:产品说明、品牌说明、第
7、三方认证标签、使用说明、玫瑰茶知识产品包装盒:留言卡、使用说明、彩色包装盒、楞纸盒、品牌专用封箱带4、个性服务及体验减压泡沫、瓦优异的使用感觉及完满的售后服务总之,优异的产品体验就是让用户在看到包装的那一刻起就产生物有所值的感觉,而后经过各种细节设计让用户在使用从前形成心理认可感,最后经过优异的使用感觉和售后服务增强用户认可感并形成口碑效应。4.1全场双向免运费即用户的收货快递费和退货快递费全包,撤消用户购买忌惮。看起来仿佛风险很大,可是因为玫瑰花不是标准化产品,并且固然退货免费,可是流程仍旧麻烦,所以先期为了降低运营风险,能够采纳部分报销退货运费的措施,如:每次最多5元。4.2隔夜到达对于要
8、点地域,突出隔夜到达。4.3客服体验客服的作用一是帮用户解决问题,二是向用户供给购买建议。客服作为网购流程中独一能够进行用户”拦截”的环节,可能是促使用户购买的最后杀招,所以专业、热忱、平和的客服人员对电子商务的成败至关重要。4.6物流体验当日到或隔天到的物流能够给用户一种惊喜。为了让用户获取惊喜的体验,一方面要选择好的物流企业,另一方面也要选择适合的地域,比方就A现状来说,长三角地域主要城市可能能够实现隔天到,可是其他的地域依据距离远近可能会在7天以内到件这个需要依据不一样的范围,列出详细的服务地域和到货时间,而决,不可以含糊,比较好的能够参照vancl。同时快速的物流和仓储设计、CRM管理
9、也亲近相关,需要特地的人材来建设。非本领域专业人员,不睁开论述4.7售后体验包含退换货服务用户退换货的最大阻碍是运费,最好的体验是让用户选择合作快递免费寄回,可是在早期考虑到成本因素,能够推行报销部分运费的政策,增添用户体验,该部分成本也需计算在产品定价里面。商品使用帮助部分用户购买商品后,仍旧会经过网站或400电话进行相关资讯,需要考虑到该部分用户的常有问题并形成相关话术手册鼓舞对商,点议论鼓舞用户对购买的商品进行议论,并赠予必定的积分,或是参加集体活动的机遇鼓舞对商品展现鼓舞用户对购买的商品进行展现,增添商品的可信性,同时指引一些风趣的创意话题,比方”玫瑰茶的新喝法”等4.8感情体验品牌宣传,包含:品牌故事、品牌责任等;企业责任宣传,包含:自然、环保、公益活动、社群组织等;企业用户联系,包含:按期的会员活动,会员社团等;5、成立产品和服务资料库5.1成立产品相关资料库编写品牌故事,突出专业、实力,及全方向为商务用户着想。编写产品说明书,详细介绍产品用料、比率、原由及功用,建立行业标准。社会责任成就展现资料,能容包含环保、绿化、效率、获取荣
