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1、实践教学教学纲要一、实践教学课程设计的思想、效果以及课程目标通过对旅行社业务流程的操作，使学生了解旅行社的基本业务，各工作部门的具体职能；通过扮演不同的角色，使学生对旅行社的实际运作有更为感性的认识。通过实践技能的训练，使学生巩固课堂理论知识，加深对旅行社的基本管理原理的理解，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，并运用相关理论处理一些实际问题。通过实践教学应达到以下基本要求：1、理解旅行社业务的基本运作流程；2、掌握基本的管理技能，利用它们从事基本的旅行社管理活动；3、掌握旅行社的线路设计方法和技巧；4、掌握旅行社的销售业务操作；5、掌握旅行社的财务管理方法。二、实践教学内容（一） 内容组织本课
2、程教学内容的整体安排实行校内教学和校外实施相结合的方式。本课程的五个项目中，项目一、项目二、项目三在学校进行，项目四、项目五，在校外实施。学生到旅行社领取任务并实施。项目四和项目五来自于真实顾客，线路的实施由学生在沈阳周边郊区的旅游景区实施，旅游质量反馈在旅游活动结束前组织游客填写，游客回访在回校后课外实施。教、学、做一体化的课程教学内容安排项目名称任务内容学时项目一：任务一：旅行社设立的市场调研2旅行社的实训任务1：进行市场调研，考察市场环境并参观一家旅行社设立实训任务2：绘制设立旅行社的思维导图任务二：旅行社设立构想实训任务3：确定本旅行社的名称、标识和主营业务任务三：旅行社的筹资和选址实
3、训任务4：制定本旅行社的设立方式和筹资方案实训任务5：考察并确定本旅行社的地址任务四：旅行社组织设计实训任务6：设计本旅行社的组织结构及部门职责，并与1 家同类旅行社比较任务五：旅行社人员招聘及人员薪酬制定实训任务7：制定本旅行社各岗位员工薪酬及激励措施，并与1 家同类旅行社比较任务六：旅行社设立条件及流程实训任务8：填写北京市申请设立旅行技术社报告书项目二：任务七：旅行社线路设计的原则4旅行社线实训任务9：考察本市两家旅行社的旅游线路，评价优劣并提出改进建议路设计与任务八：旅行社线路设计的流程操作实训任务10：填写旅游目的地的食、宿、景区、交通、商店、娱乐部门、同行信息资源采录表实训任务 1
4、1：根据游客需求，设计一条旅游线路实训任务 12：为本系教师设计一条“一日游”旅游线路（学院教师给定任务）任务九：旅行社产品采购与谈判实训任务 13：采购任务 11、 12 中所需产品任务十：旅行社线路的价格制定实训任务14：为任务 11、 12 的两条线路制定价格任务十一：旅行社品牌设计实训任务 15：设计一个旅游线路品牌项目三：旅任务十二：前台接待的工作内容行社线路实训任务16：电话接待模拟销售与签实训任务17：现场接待模拟订旅游合任务十三：电话销售的工作流程同实训任务18：给定任务的电话销售任务十四：宣传单销售的工作要点实训任务19：给定任务的宣传单销售任务十五：媒介销售的原则与要点实训
5、任务20：网络销售设计 /报纸销售设计任务十六：与意向客户签订出游合同实训任务21：与一日游旅游者签订出游合同项目四：任务十七：导游接团前的工作接洽旅行社线实训任务22：导游与计调、财务人员的接洽路实施任务十八：导游带团流程实训任务23：实训任务 12 中的旅游线路实施项目五：旅任务十九：旅游质量评价行社线路实训任务24：旅游质量问卷发放及回访实训任务12 中的部分游客实施质量评价221（二）内容选取旅行社岗位职业能力、素质要求及知识要求旅行社经营管理教学内容的选择是在分析旅行社业务流程以及典型工作任务的基础上，根据学习领域的特点进行选取。在旅行社调研的基础上，深入分析旅行社各岗位的任职能力、
6、素质、知识要求，并将上述要求融入课程内容的设计中，以保证学生通过学习领域的学习能够有效胜任工作领域的相关工作。旅行社各主要岗位的能力、素质、知识要求。旅行社岗位职业能力、素质、知识要求职业岗位能力要求素质要求知识要求经理1.能够有效的组织管理、协调本部门1.热爱本职工作，1.旅行社业务运营知识；各类事务；工作踏实；2.旅行社设立和运营的2.能熟练解决客人的不同要求； 3.能够2.有较强的责任心法律法规知识；制定业务发展计划和业务总结报告；和责任感；3.市场营销知识；4.能够把握市场机遇，善于决策5.能够根据业务需要设置部门和岗位，形成组织架构6.能够控制企业成本，拓展业务接待1.能够与来访顾客
7、有效沟通；2.能够把握来访顾客的心理特点，有效销售；3.能够熟练介绍公司产品；导游1.能够完成带团过程中的组织、讲解和服务工作；2.能够妥善处理行程中的突发事件；3.能有效与游客及各环节合作企业有效沟通，保证行程的顺利实施；4.能够撰写导游词和旅行游记计调1.能够完成本人所分管区域的旅游资源采录工作；2.设计并制作旅游产品和产品价格；3.采购旅游产品要素；4.熟练使用列车时刻表、航班时刻表、地图册等；5.回答客户咨询电话并录入电脑。1.能够设计问卷并完成市场调研；2.能够制定营销策划方案；3.能够有效解决客户的投诉；外联 /销售4.能以多种方式有效销售旅游产品；5.能与顾客有效沟通；6.能够完
8、成与旅游者的合同签订；1.能够有效实现对员工的出勤考核；2.能够制定人力资源发展规划；3.能够制定完善的招聘计划；人事部4.能与各部门员工有效沟通；文员5.协调各部门人员安排；6.能够熟练使用办公软件完成规定任务3.服务周到，4.沟通协调知识；关心员工和顾客5.丰富的人文知识；旅游目的地、接待地的相关自认、人文、社会知识1.主动热情，1.旅游目的地的吃、住、性情随和；游等各类知识；2.有较强的服务2.旅游接待知识；意识、敬业精神；3.旅游销售知识3.良好的服务礼仪1.较强的服务意识、1.丰富的建筑、文化、景敬业精神、工作责任观等知识；感；2.丰厚的人文知识；2.吃苦耐劳；3.导游带团相关知识；3.身体健康，精力充4.旅行社运营基本知识沛；5.人际沟通知识1.忠诚公司，不谋私1.旅游产品的报价知识；利，不索贿受贿；2.旅游线路的设计知识；2.合作精神，协调能3.一定的地理和历史知力；识3.身体素质好熟练计调业务；1.吃苦耐劳；1.市场营销知识；2.诚实守信；2.旅游法律法规知识；3.善于学习，勇于创新3.旅游外联业务知识；的精液精神；4.旅行社运营基本知识4.遵守职业道德；1.品行端正，严守秘1.人力资源招聘、薪酬制密；定等知识；2.工作主动、 热情、性2.国家有关社会劳动保情随和障的各项法律、 规章和政策
