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1、竭诚为您提供优质文档 /双击可除 影楼店长年度工作总结 篇一： 20XX 年店长年终总结范文 20XX 年店长年终总结范文 xx 年就要过去了， 在居安逸的六个月时间里， 感悟到了 太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也 经历了许许多多， 有欢声笑语， 也有彷徨迷茫。 我们怀疑过， 畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段 时间的工作心得和一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家 长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设 备、安全各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考 虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的
2、领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者 和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的 分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是 需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要 第1页 共20 页 做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都 不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细 节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客 真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续 分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最 直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效
3、的手 段， 特别是应该在客流不够充足时， 一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这 一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的 有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客 和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店 长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展 的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服 务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将 会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的 基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上 而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的
4、出 现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员 的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售 人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周 将此作为一项日常工作， 第2页 共20 页 到懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售 人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立 于不败之地。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作 关系，以减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内 没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个 机会，永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌
5、策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好 自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世 的生意做的更大。 篇二：影楼店长工作计划 (共 9 篇 ) 篇一：婚纱影楼店经理 (店长 )工作岗位职责、制定经营 目标与市场拓展计划婚纱影楼店经理 制定经营目标与市场拓展计划 一、全权处理公司事务，带领员工完成企业确定的经营 目标，直接向总经理负责。 二、制定经营目标与市场拓展计划，并组织实施完成。 三、负责主持公司的经营管理、营销策划、广告宣传等 工作。 （店长） 工作岗位职责、 第3页 共20 页 四、对公司各部门进行有效管理，包括业务、人事及日 常行为
6、规范、奖惩、晋升等工作。 五、定期主持召开各部门主管会议，定期向总经理汇报 工作。 六、管理、处理影楼的日常事务，带领全体员工努力工 作，完成企业所确定的各项目标，直接向总经理负责。 七、根据总经理指示制定影楼经营方向和管理目标，包 括制定一系列规章制度和服务操作规程章程规定各级管理 人员的职责并监督贯彻执行。 八、对企业保持高度敏感性，制定市场拓展计划，详细 阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划，完成情况 并采取对策保证影楼营业业务顺利进行。 九、负责影楼的日常业务的开展及营销外联的具体工作， 每月制订外联业务实施规划，经总经理审批后付诸实施。 十、建立健全影楼的组织系统，使之合理化、
7、精简化、 效率化。主持每周的主管会议，传达办公室的有关批示、文 件、通知、处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使影 楼有一个高效率的工作系统。 十一、健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季 财务报表，检查分析每月营业情况，督促监督财务部门作好 成本控制、 财务预算等工作， 检查收支情况， 指导财务工作。 十第4页 共20 页 二、定期巡视各部门工作情况，负责影楼各部门工作的 协调、检查、问题的处理、质量监督、违规违章及工作中主 观过失所造成的差错事故的处理和处罚，并将巡视结果传达 至有关部门。每月底将处罚过失单上报总经理。 十三、指导训导工作，培养人才，提高整个企业的服务 质量和员工素质
8、。十四、以身作则，关心员工，奖罚分明， 带头遵守影楼的各项规章制度，管理规定，维护影楼的整体 团结、声誉、形象和利益，敢于同歪风邪气做斗争，杜绝拉 帮结派的现象和行为， 秉公执规执章， 树立自身的良好形象， 带领全体员工完成影楼的各项工作任务。使影楼有高度凝聚 力，并要求员工高度热情和责任感去完成好本职工作。 十五、负责影楼人员的录用、绩效考核、制度执行、奖 罚晋升等工作。 十六、每月初做好工作计划，每月底作好工作总结。 处于创业阶段的公司，总经理助理如何管理人力资源， 特别是高素质人才 1.当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做 好。以收无为而治之效。 2.三管三不管。 事关大局的事
9、， 管； 影响公司形象的事， 管；有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私 生活不管；个人习惯不管；与公司无关的事不管。不求全责 备，不管小节。 第5页 共20 页 3.远大的目标。公司小志向应该远大；基础薄弱，目标 必须宏伟， 惟其如此， 才能把人才聚集帐下。 如美国的微软。 4.优化资源配制。知人善任，量才使用，让英雄有用武 之地。 如张良之用韩信， 因一人而乾坤定； 如孔明知刘关张， 因配置优化而汉室兴。 5.高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才 是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险 带来的不安全感。 6.容人、爱才，攻心为上。容人，要有容人的雅量，度
10、量大小与人才效益几成正比； 爱才， 除爱其能产生效益之才， 不妨也爱其无碍大局的偏激与帅性，惟其扬长避短，才能让 员工有知遇之感，有归属感、稳定感，工作起来才能产生爆 发力；攻心，古人云三十六计， 攻心为上 ，让人感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的 战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。 5 个角色扮演 要让进来的人才留得住，总经理助理需同时扮演好如下 角色： 1.激励者。充分利用期权（股） 假、福利等来引导公司员工的个人行为，通过公司目标和员 工个人需要来调动员工积极性；给绩优员中提薪，给不可替 代人才高薪、高职等。 、薪酬、津贴、带薪休 第6页 共20 页 2.沟通者。公司内部各
11、个部门及员工乃之公司外的相关 个人或机构保持适当的沟通和联系，构造良好的人际关系网 络；主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意 度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。另外与猎 头公司保持频繁接触，及时为公司挖掘，聘请急需人才。 3.人际关系协调者。一是协调经营者与员工的关系。二 是解释经营者决策意图，以期协调双方意见达成一致，避免 内耗，增强公司合力。 4.人力资源规划者。根据外部环境、行业环境与内部环 境恰当地预见未来发展趋势，预测公司人才需求数量、类型 及供给， 设计公司的人力资源规划， 为招聘、 培训制定计划， 确保人员配备适当。 5.培训者。即使招聘的是高度合格的员工，
12、也需要培训 才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司的 实际需要，制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训， 知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动 的可能性。 远离几个误区 ：忘记自己是管理者 不少总经理助理在工作中身先士卒，冲在前面，却往往 忘记了自己的最大职责在于引导下属去完成工作。这样的总 经理通常很忙碌。 第7页 共20 页 把自己当成领主 有的总经理助理把归他领导的部门看成是自己的独立 王国 ， 忘记了自己不光是上司， 而且还是下属， 还是同事。 一味强化自己作为上司的角色。 官气十足 有的总经理助理在企业里是一人之下，万人之上 。他们想的不是如何主动帮助解
13、决问题，而是四平八稳的就事 论事。 没有团队精神 有的总经理助理喜欢搞一言堂 算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。 不能兼任管理者和领导者 总经理助理既是管理者又是领导者，但很多总经理助理 并不能兼任管理者和领导者，往往做好了这个忽略了那个 篇二：影楼店长工作说明书 影楼店长工作说明书 （一）事务性工作： 1、按照规章执行。如工作规范各岗位工作表现评核、 工资奖金制度、员工福利、休假安排等。 2、负责所辖部门内人员纳编、免职、离职、人员增添 及删减的人事审核。 3、负责部门员工的责任分配与工作疏忽、失误的赔偿 ，什么都是自己说了 第8页 共20 页 与裁定。 4、公司各部门的营业消耗材料的发放、
14、控制、库存检 查及进货量的审核。 5、公司各部门每月添购物品及材料的预算额度审核。 6、公司各部门的软、硬件设备增添、保养、维修、报 废等审核。 7、审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。 8、公司各部门卫生、清洁、安全工作的检查与整顿。 9、上传下达，协调上级以及部门之间、上下属之间的 关系，创造良好的工作环境，包括资源配置、物质条件、制 度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队 的战斗力。 10、对各部门以及主管工作开展的协调、管理、公司新 政策新流程及时下达等事宜。 11、对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的工作 引导，以标准化制度和流程为基准实施人性化的管理、绩效 考评；善用赞美、荣誉、假期奖励等激励术，激发下属的创 造力。 12、 每日巡视所管辖的部门至少三次， 及时整改有纪要 .有方案有成效，并每周向上级汇报。 （二）重点工作： 1、月会、主管会议、部门会议、临时会议的召开。 （含 第9页 共20 页 各部门问题的协调解决
