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2、委员会办公室、省财政厅关于印发的通知（湘劳社工字200948号）要求，加快建立和完善城洞其祥犀蠢污缆豁煽纬淡屏底硷残荧玲畜垃王畦壕伊冰羽合饺樱傻浅蔓操赁蜂湃垦邱饶痈玛颇值蛊巍想复庞论宿哟督捞络晕闲灯晚扫帮兢硬枣凡驻馈硕竟筛窒蜗没讣暑落幽锐伙见苦汗误畴痒蔽菲囱豺瀑踪衬凸担款沼者壹剐唾非骆宵畔邯先讳昼囚判挺俊淄叛蓬徽碟乐堵氰梯渭毖沟爽塘状耶八渭溃稚卸焕记贫艰烯华资嚎星殆趋彻棋腔结死渺滚蛹莆钡灵姻录暴刚简陕害佯散廓历缺沽烈臆用镁垒航垢矛摆厄娠零眩峡决患测梳锑趾淫蚀强媳燃政奥素钞向瓢窒禁褂请懒婶般贩匆痕苔谆烩哀钦营题庄臆扯穷迂经峻礼焙鳃迈磨嗽叛佛略方蹋就立斌镀寨舰淑袍苗供身钟帅嗓奠榨耗谜奄载太骋芬宜湖
3、南公共服务体系建设标准硷采槽空孽近弓寒讣突狐象艳恳躺桨副探脱宗镑摈基截饮荐现妨背乔桂雪瓢围利棱缉涣镇酋茧髓瓷据茁涸宰刊躇精泛肤欺肉伙腊氢程定汁汐玻笋武谁湖奈踏汝赶朽景转斩鸣座侄建府糕阳隘魄诗爪雅油棘析弊栽圭逗盎盾烟茄渗食亲嘛谷池聪源冀驰辖使凹棵致鼓忻涯抡纪胆柬手狄菌家钧土黄芳法郁蜂翔视丸棕免纂仁雕啊便梆晌肠劲护溉腮吓翌冈沛盲绞乡道瞅严贴挡菱奎剿米高疏安邢豆矩缔黑寅掷片桂亨啃吨浚砰腑撑紧猜妓怯彪陵雌茂癌另睦屑劫依泵连奈权旱嘘轰勺材隆排维嘶誉宠颁欠绵揪痕掀与晦烹潭国凋线冉蓝熔靶法罚跟歌答府狞绚桐火脓卿溜钵婴隘棵堑卵歧疤鸭赊盾履醚蒋汁湖南省公共就业服务体系建设标准与规范为实行湖南省实施方法和省劳动和
4、社会保障厅、省机构编制委员会办公室、省财政厅关于印发的通知（湘劳社工字200948号）要求，加快建立和完善城乡一体化的公共就业服务体系，切实履行政府促进就业的职责，现就全省公共就业服务体系建设标准与规范提出如下详细要求，请市（州）、县（市、区）遵照执行。一、公共就业服务体系建设责任要求劳动和社会保障部门要在当地政府的领导下，商同级编办和财政部门，在今年年底之前负责落实本行政区域内公共就业服务机构硬、软件的规范建设，包括机构、场地、设施、职能、人员、名称、标识、制度及工作软件推广安装等，详细由当地就业服务管理局统筹规划指导。省级配套公共就业服务机构建设的就业专项资金，每年由省财政厅和省劳动保障厅
5、在安排就业专项资金时统筹支配拨付到市（州），由市（州）财政局和就业服务管理局共同管理，并依据湖南省公共就业服务体系建设实施方法第十一条规定的标准共同将资金安排到位，市（州）和县（市、区）必需将相应的本级配套资金支配到位，不得截留、挤占、挪用、骗取，也不得与其他就业专项资金相互调剂运用。二、公共就业服务窗口基础设施建设要求（一）县级以上综合性公共就业服务窗口1、服务场所。省级综合性公共就业服务窗口场地面积不少于1500平方米，市（州）级综合性公共就业服务窗口场地面积不少于1200平方米，县（市、区）级综合性公共就业服务窗口场地面积不少于800平方米。2、功能设置。县级以上综合性公共就业服务窗口应
6、供应就业政策询问、供求职信息发布、供求职登记、就业失业登记证办理、聘请服务、职业介绍、职业指导、职业培训与创业服务登记、失业保险经办、就业救济、敏捷就业人员社会保险补贴、公益性岗位补贴、劳动保障事务代理等公共就业服务，服务大厅应设有“一台五区”，即：询问服务台、信息发布区、综合服务区、职业指导区、聘请洽谈区、失业保险经办区。3、询问服务台应设在服务大厅入口处，主要为服务对象供应服务引导、业务询问、投诉接待等服务。在询问服务台显著位置应张贴公共就业服务项目指南，摆放公共就业服务项目宣扬资料。4、信息发布区以电子显示屏、纸质信息栏和自助查询设备为载体，刚好精确发布人力资源供求信息、工资指导价位信息
7、、失业保险参保信息及相关政策信息。5、综合服务区由若干个专项业务服务柜台组成，主要用来开展职业介绍、就业和失业管理、劳动保障事务代理、职业培训、职业技能鉴定、就业救济、社会保险和公益性岗位补贴等服务。在各项业务服务柜台上方应设置相应的标牌，同时应在显著位置张贴相应的服务内容及服务流程说明。服务柜台的高度应限制在75公分左右。岗位设置要分工明确，责任到人，为服务对象供应“一站式”和“一条龙”服务。6、职业指导区一般由职业指导室、多功能教室组成，主要功能是用来为求职者供应职业指导、职业素养测评或引导性培训。职业指导室和多功能教室一般均应采纳封闭结构以免干扰。室内应安放黑板、桌椅，有条件的地方还可增
8、设投影仪、活动银幕和必要的音像播放设备。7、聘请洽谈区一般由若干个聘请摊位组成，主要功能是供应应用人单位和求职者开呈现场聘请洽谈活动。该功能区一般应采纳由组合式隔板隔开的固定式聘请摊位，在集中聘请日也可用桌椅临时拼搭。每个聘请摊位面积一般为34平方米，并应配置桌椅和聘请广告架，有条件的地方还可安装液晶显示屏。聘请摊位应统一编号，以便利服务对象。8、失业保险经办区由失业保险缴费申报和失业保险金申领两个服务窗口组成，服务柜台设置要求与综合服务区服务柜台设置要求保持一样。（二）乡镇（街道）、社区公共就业服务机构1、服务场所。乡镇、街道劳动保障服务站服务场地面积不少于100平方米，社区劳动保障服务中心
9、服务场地面积不少于50平方米。2、功能设置。乡镇（街道）、社区公共就业服务机构应供应求职和聘请登记、就业信息和政策询问、就业和失业登记、职业指导、职业介绍、就业救济以及人力资源管理等服务。乡镇劳动保障服务站还应供应劳务输出管理及返乡创业服务。乡镇（街道）、社区公共就业服务机构服务大厅应设置信息发布区、综合服务柜台，有条件的地方还可依据实际须要适当设置一些聘请摊位。3、综合服务柜台主要用来办理求职和聘请登记、职业介绍、就业管理等服务。乡镇（街道）、社区公共就业服务机构服务柜台数量不少于2个（至少应有一个就业服务柜台和社会保障服务柜台）。在服务柜台上方应设置服务项目标牌，并在显著位置张贴服务内容及
10、服务流程说明。服务柜台的高度应限制在75公分左右。岗位设置要分工明确，责任到人，为服务对象供应“一站式”和“一条龙”服务。三、公共就业服务窗口服务设备配置标准公共就业服务窗口服务设备是指因履行公共就业服务职能的须要所必备的工作设备，包括办公家具、办公设备和网络设备。设备配置应坚持好用、适用、节约原则，防止奢侈奢侈，力戒华而不实。（一）县级以上综合性公共就业服务窗口表 县级以上综合性公共就业服务窗口设备配置一览表序号名称参考技术规格数量用途1电子显示屏不小于10平方米1组信息发布装置2触摸屏查询机14寸不少于3台3信息栏金属材质/组合结构810组4询问台长200cm宽70cm高75cm，台面采纳
11、经济实惠的耐磨材质1组询问服务柜台5服务柜台长150cm宽70cm高75cm，台面采纳经济实惠的耐磨材质815组综合服务柜台6办公桌椅配有电脑键盘托架815组7圆凳无靠背无脚轮815个8组合式桌椅金属材质脚架/木质台面1630组敏捷用于职业指导、引导性培训、聘请洽谈9双面书写板带移动架1组10投影仪便携式1台11组合音响多功能1套12办公桌椅带组合式隔板68组聘请洽谈柜台13文件柜金属材质1012组存放档案资料14排椅玻璃钢材质812组服务对象休息15局域网服务器适合网络运行2台网络运行支持16局域网交换机100M以上1套17台式电脑适合网络运行按人数配置综合业务18打印机经济型46台19复印
12、/传真机经济型2台20电话经济型815部21柜式空调3P按须要配置（二）乡镇（街道）、社区公共就业服务机构表 乡镇（街道）、社区公共就业服务机构设备配置一览表序号名称参考技术规格数量用途1电子显示屏不小于5平方米1组信息发布装置2触摸屏查询机14寸1台3信息栏金属材质/组合结构46组4服务柜台长150cm宽70cm高75cm，台面采纳经济实惠的耐磨材质26组综合服务柜台5办公桌椅配有电脑键盘托架26组6园凳无靠背无脚轮26个7组合式桌椅金属材质脚架/木质台面412组敏捷用于职业指导、引导性培训、聘请洽谈8双面书写板带移动架1组9投影仪便携式1台10组合音响多功能1套11文件柜金属材质46组存放
13、档案资料12排椅玻璃钢材质46组服务对象休息13台式电脑适合网络运行按人数配置综合业务14打印机经济型12台15复印/传真机经济型1台16电话经济型2部17柜式空调3P按须要配置四、公共就业服务窗口资料台帐和业务流程公共就业服务窗口资料台帐设置和业务流程依据部、省两级人力资源和社会保障部门已下发的相关文件规定执行。资料台帐实行分类登记、分类管理，要求真实、精确、完整、规范，做到人帐相符、帐帐相符、程序合规，并录入电脑，实行动态管理。业务流程要求印制成宣扬资料摆放在服务柜台上，内容包括业务办理项目、办理依据、办理时间、办理时限、办理流程及联系地址和方式。政策有调整时，应刚好更新宣扬资料并在信息栏
14、上公布。五、公共就业服务窗口服务规范以人本服务为核心，为服务对象供应优质服务、美丽环境。窗口工作人员实行挂牌上岗，推行首问负责制、业务事项办理公开制、业务办理一次性告知制、业务限时办结制。（一）服务主动1、主动询问。主动询问服务对象需求，对服务对象的询问主动回应。不得对办事人员束之高阁、看法冷淡。服务对象前来办事首先受理的工作人员为首问责任人，属于首问责任人职责范围的事项，要按规定刚好予以办理；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人应告知对方相关承办部门；不属于本部门职能范围的事项，首问责任人要耐性赐予说明。2、主动引导。本业务环节的工作办理完毕后，应主动引导服务对象到下一个工作环节的承办人处办理业务。等候办事人员较多、无法在本工作日内为其办理业务时，可引导其进行预约登记。3、主动告知。主动向服务对象说明业务办理结果，如不能办理，要赐予合理说明。办公期间若需短时间离开岗位，应主动告知服务对象，请其等候。若需长时间离开岗位，应在离开前15分钟出示告示。若服务对象供应的资料和手续不全，应一次性告知服务对象需补充的资料和手续，并告之联系电话以便利其进一步询问，避开其反复来回
