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1、202X售后个人年终参考总结 作为一名客户效劳人员,我逐步感遭到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把单调和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地征询和协助,这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供征询时要认真倾听用户的征询题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度征询题引起客户的不满。不断以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为主旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳
2、工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改良，努力做到以下几 一勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员,我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联络实际,用实践锻炼本人,为公司奉献本人的微薄之力。 二立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我不断认为“把简单的事做好确实是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫
3、无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，本人总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有如此才能更好的答复顾客的询征询,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。.在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的征询,做到详细的解答;对顾客反映的征询题,本人能处理的就积极、稳妥的给予处理，对本人不能处理的征询题,积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的征询题和处理与否,做到登记详细,天天查阅,觉察征询题及时处理，有效杜绝了错忘漏的发生。同时,谦虚向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的
4、工作经历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有特别大的协助。不迟到,不早退，不懒惰。可以认真积极的完成领导安排的各项任务。 三微笑效劳客服根本素养之一当今社会，所有的效劳行业都在倡导微笑效劳。微笑是企业关于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供协助时，我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑效劳是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以制造无价
5、的社会效益，使企业口碑良好,声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所倡导的微笑效劳，是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱本人工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。 与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 四做好售后效劳,不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求特别高的工作，因此对客服效劳人员的要求也特别高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1尽力理解客户需求，主动协助客户处理征询题。 .有较好的个人修养和较高的知识水平，理解本公司产品，同时熟悉业务流程。3个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，明白何时何地面对何种情况适宜用何种语言表达,明白得一定的关系处理,或处理经历丰富，具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。 4.头脑灵敏，现场应变才能好,可以到现场利用现场条件立时处理征询题。 5.外表整洁大方，言行举止得体。 6工作态度良好，热情，积极主动,能及时为客户效劳，不计较个人得失。
