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1、服务方式及时间： 提供5*8小时（每周五个工作日内）的及时响应服务，从客户申请服务起3个小时内到达现场。每周工程师将主动上门服务一次（无论客户是否申报服务申请）。将安排12名专业的工程师（一主一备），为客户进行及时的服务。商隆科技永远向客户提供系统升级，扩展，设备选型方面的免费咨询服务。服务保证：1 商隆科技提供按月、按季度、按半年、按年的四种期限为客户进行IT外包服务。具体服务价格请您查看“商隆科技IT外包服务价格表”。在此期间，用户遇到任何问题，都可以通过客服的7*24小时热线电话（13702152853）联系方式获得及时服务支持。2 努力做到将客户的各种IT故障消灭在萌芽状态。每次维护工
2、作结束后，将有商隆科技出据相应的服务报告，并由客户签字认可。3 对于较为复杂的情况及突发事件（如大规模的计算机病毒爆发），我公司还会根据客户的情况，增加相应的服务工程师数量。IT外包维护合同书（样本）甲方：深圳市*有限公司乙方：深圳市*有限公司IT外包期限： 年 月 日到 年 月 日。 维护地点： 深圳市*区*路*大厦*室 经过友好协商，双方达成如下协议：（一）乙方责任1. 乙方按甲方的要求对甲方的计算机网络、重新进行一次检测、规划、升级、调整、优化。2. 乙方对甲方调整后的正常使用计算机，进行一次系统备份。以后每个月备份一次。3. 乙方每月定期维护甲方设备两次：4. 乙方为甲方提供电脑及网络
3、应急维护。即在维护期内。甲方IT设备出现任何问题，均由乙方即时处理。5. 乙方在检修甲方设备时，发现故障或隐患，需要更换部件的，写出零配件申购表并提供市场参考价格以便甲方采购。经甲方同意，也可由乙方代购！（二）甲方责任1. 乙方检测、维护、维修时，给予合理时间完排，配合乙方技术人员工作。2. 在设备出现故障时，及时通知乙方，并将详细的故障情况给技术员说明，以利处理3乙方在检修甲方设备时，需要更换部件的，甲方应及时给予采购。或通知乙方代为采购。 4甲方员工未经许可，不得随意打开电脑主机。对内部硬件随意更换。（三）协议金额及付款期1、协议签定之日，甲方IT设备共计 台,费用为 元/月。甲方每月 日
4、付 月维护费2、协议期内，甲方设备的元件级维修（如主板烧了返厂修主板），设备升级、配件更换产生的费用由甲方负责。2、本协议期内，甲方增加设备的，按增加 /月/台次。从次月起执行。3、本协议外产生的费用（如代购配件），甲方即时付给乙方（四）保密条款：1、 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露本协议条款的任何内容。2、 乙方在任何情况下，不得将甲方的任何经营资料、软件、公司信息等泄露给第三方3、 一般情况下，乙方不要求甲方的ID密码等保密信息，如有需要，应由甲方工作人员自行输入。（BIOS密码除外）。甲方许可后例外4、 本协议终止后，本条款仍具有法律效力。（五）免责条款1. 甲方认可：乙方不承诺
5、经乙方维护过的电脑不会出现任何故障，不对因甲方电脑使用中损坏而产生的任何直接损失或间接损失负责。2. 乙方认可：在乙方维修过程中，因乙方人员操作不当，而损坏的部件，甲方不负责、应由乙方负责，（六）合同的续签与中止 本合同期满后，经双方同意，可续签一年，本合同的所有条款均继续有效。 本合同在以下情况下中止1、 合同期满，双方或其中任意一方不同意继签的，本合同中止2、 在合同期内。有任意一方因故要中止合同的，需提前一个月以书形式告知另一方，另一方解释无效的，在服务期内所有费用给付完毕后，本合同中止。3、 发生不可抗拒的因素（如战争、自然灾害），导致本合同无法执行的，本合同暂时中止。4、 合同期内。
6、有明显证据证明：乙方技术能力无法满足甲方需要，或因乙方的过错，严重影响甲方生产、工作的。甲方有权提出即时中止合同。服务费用即时结算完毕，本合同中止（保密协议仍有效），合同中止日为服务费用结算日。5、 由乙方提出合同提前中止的，仍按本合同的第三条第一款时间付款（七）其它附属协议：1、如甲方公司在本市内搬迁，本协议所规定的地点发生变化时，经通知乙方，本合同依然有效。2、乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。3、 （八）附件 1、外包维护设备清单2、商业秘密保密协议3、服务人员名单及联系方式 合同盖章后生效甲方： 乙方：深圳市东创计算机技术有限公司签章： 签章：日期： 年
7、 月 日 日期： 年 月 日“东创IT顾问”商业秘密保密协议深圳市*有限公司：非常荣幸能为贵公司提供IT外包服务。现就我司员工在为贵司进行服务中，可能碰到的商业秘密保密事宜做出如下说明一、 商业秘密的订义如下东创公司员工因工作需要，从贵司获的或可能获的的任何密码、ID、软件序列号、账号、用户名，其它独有性的硬盘数据。 东创公司员工因工作需要，从贵司获得的或可能获的，包括但不限于：技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电，等等。 本合同提
8、及的其他商业秘密，包括但不限于：客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道，等等.二、 对贵司的商业秘密，东创公司在此同意：1、 严守机密，并采取所有保密措施和制度保护该秘密（包括但不仅限于贵司为保护其自有商业秘密所采用的措施和制度）； 2、 不泄露任何商业秘密给任何第三方； 3、 除用于履行与对方的合同之外，任何时候均不得利用该秘密； 4、 不复制或通过反向工程使用该秘密。东创公司将与能接触该商业秘密的员工签订一份保密协议，此协议的实质内容与本协议相似。 三、 例外约定商业秘密拥有方同意上述条款不适用于下述情形：1 该商业秘密已经或正在变成普通大众可以获取的资料；2 能书面证
9、明接受方从拥有方收到技术资料之前已经熟知该资料；3 由第三方合法提供给他的资料；或者，4 未使用拥有方的技术资料，由接受方独立开发出来的技术。 四、 保密期限外包合同中止后，本保密协议仍然有效至国家有关法律规定的时限！ 深圳市XX计算机技术有限公司 2012年 12月8日IT服务外包维护协议书合同编号：甲方：乙方：总则： 乙方根据甲方的需要，为甲方的设备系统提供维护服务（设备详见清单），并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，根据中华人民共和国合同法及有关法律法规，本着友好协作的精神协商达成以下协议：乙方服务内容及责任： 在协议期内，乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务并使甲方
10、的设备系统保持良好的工作状态，确保甲方协议内的设备能正常工作。 。协议生效后，乙方将对甲方的清单中所列出的设备进行测试，以确定设备完好，并记录在案，双方签字确认，如检测出故障，则及时进行维修。当甲方需要更换部件时，乙方可提供报价供甲方参考。自协议签订之日起，乙方将每月对甲方协议内的设备进行检查和维护一次，确保甲方的设备运行良好。协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致系统崩溃，乙方应及时上门服务。并在接到甲方有效报修电话的小时到达协议地点。国家法定的节假日除外。一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务。并根据用户要求和实际情况到现场进行服务。乙方到达现场后
11、应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案。提出建议，并在甲方人员在现场的情况下进行维修，维修地点双方商定。在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地，须向甲方相关人员同意，出具相关手续，维修完毕后交还甲方。维修及维护结束时，乙方维护人员出具相应报告，或向甲方相关人员描述故障引发的原因及处理过程。以及今后在使用中应注意的问题，双方签字确认此次维护工作完毕。，在协议期内。乙方向甲方提供的协议内服务所产生的各项费用由乙方自行负担，不再另外收费（维护换件除外）。甲方责任：在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修及维护保养工作。包括提供设备的相关资料。如系统软件及设备驱动程序等。计算机等系统设
12、备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有利于到现场及时解决问题。对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作。根据乙方提供的要求及方法进行记录。甲方应在不影响甲方正常工作的前提下，为乙方提供必要的工作场地和工作时间。在维护过程中，如需更换部件，部件费用由甲方另行支付。不计在服务费用之内。甲方对系统进行升级、扩容等其他的变更，须及时通知乙方，以避免对本协议服务内容造成影响。甲方指定维护的计算机系统内如有机密信息及不便内容。由甲方自行负责妥善保管。在服务期内甲方应在现场对乙方维护人员的工作态度，技术水平进行监督，并提出意见，以便改正乙方的不足与缺点。乙方服务不包括下列故障：。因甲方人为原因（包括使用不当）导致的故障。因第三服务商提供的服务导致的故障。因不可抗力导致的故障。不可抗力包括：地震、台风、洪水等自然灾害。战争、罢工、停电、政府行为。电信政策的改变，致使乙方无法为甲方提供服务。电信线路被人为破坏或Internet的线路，设备因调试、扩容等所引起的中断。 4。因甲方私自
