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1、第一章1企业是指从事生产、经营、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。2企业法律形式：个体企业；合伙制企业；合作制企业；无限责任公司；有限责任公司股份有限公司。3现代企业制度，是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。4现代企业制度的特征：产权特征；保值增值特征；责任特征；效益特征；制度特征。5现代企业制度的主要内容：现代企业的法人制度；现代企业的管理制度；现代企业的组织制度与领导制度。6企业管理是指企业管理
2、人员，根据企业内部条件和外部环境，确定企业经营方阵和目标，并对人、财、物、信息各要素，供、产、销各环节进行计划、组织、领导、协调、控制、在提高经济效益的前提下，实现企业经营目标的全部活动。7企业管理的职能是指管理所具有管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本功效。管理具有两种基本的职能，即合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。企业管理的基本职能是通过一些具体职能来实现的：决策；计划；组织；领导；协调；控制；激励。8企业管理的职能是指管理所具有管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本功效。管理具有两种基本的职能，即合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。企业管理的基本职能是
3、通过一些具体职能来实现的：决策；计划；组织；领导；协调；控制；激励。9企业类型：按企业制度（个人企业、合伙企业和公司制企业）；按产业（农业产业、工业产业、服务业产业）；按资源节约度（劳动密集企业、资金密集企业、技术密集企业、知识密集企业）；按生产规模（供应性企业、垄断性企业、间断性企业）10管理：就是在特定环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。11企业管理学的基本内容：企业战略管理；企业市场营销管理；企业生产与运作管理；企业人力资源管理；企业财务管理；企业物流管理；企业信息管理。12管理的职能;计划、组织、领导和控制。第二章1企业战略管理
4、：企业确定其使命，根据特定的组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这些谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。2企业战略管理的特征：战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素；战略管理具有全局性；战略管理的主体是企业的高层管理人员；战略管理涉及企业大量资源的配置问题和信息支持；战略管理从时间上来说具有长远性。3企业战略管理的过程：战略指导思想的确立；外部环境和内部条件分析；经营方向和战略目标的制定；战略方案的评价与选择；战略实施；战略控制与评价。4企业战略目标的内容：市场目标；创新目标；赢利目标；社会目标。5确定
5、战略目标的步骤：调查研究；拟定目标；评价论证；目标决断。6企业一般环境：社会文化环境；政治和法律环境；经济环境；技术环境；自然环境。7竞争战略：成本领先战略；差别化战略；重点集中战略。8成长战略：集约性成长战略；一体化成长战略；多样化战略。9核心竞争力的定义：在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。核心竞争力的属性：核心竞争力必须是有价值的；核心竞争力必须是稀少的、独特的；核心竞争力是难于模仿的；核心竞争力是不可替代的；核心竞争力必须具有延展性。第三章1市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。2市场营销管理
6、的过程：分析市场机会；选择目标市场；拟定市场营销组合；组织、执行和控制市场营销。3目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；而二是选择目标市场；三是市场定位；4市场细分；是指根据顾客在需求特点、购买心理、购买行为等方面的明显差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个“子市场”或“分市场”的市场分类过程。5市场细分的原则：可衡量行；实效性；可进入性；反应差异性；社会性。6目标市场是指企业决定要进入的市场，也就是企业的目标顾客，是企业市场营销活动所要满足的那部分市场需求。7市场定位，是指确定企业、产品在市场上的地位。市场定位包括企业的市场定位、店铺的市场地位、产品的市场定位。一般所说的市场定位，是产
7、品的市场定位，即根据消费者对产品或品牌的心理知觉来确定产品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。8市场定位因素：功能性利益；信息性利益；感觉性利益；心理性利益；场所性利益；时间性利益；经济性利益；社会性利益；文化利益。9产品，在传统含义上只是当作一种单纯的有形物体，而市场营销学则认为它是由多种要素即多层次构成的。飞利浦科特勒将产品分成五个层次，即核心产品、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。国内学者将产品氛围三个层次，即核心产品、形式产品和附加产品。10 产品生命周期一般分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期。第四章1生产与运作管理的要素：产出要素管理；资源要素管理；环境要素管理。2
8、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。3质量管理在其发展过程中，大体上经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。4全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产（作业）、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。5全面质量管理的基本思想可用下面几点来概括：全面质量的管理；全过程质量的管理；全员参与的质量管理；全企业质量管理；运用一切现代管理技术
9、和管理方法。6全面质量管理的基本工作方法：各项工作都按照计划、执行、检查、处理一工作方法进行。该方法简称PDCA循环，又称为戴明环。第五章1绩效考评，是针对企业员工所承担的工作运用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行考核和评价。主要包括品德、能力、工作态度、工作业绩和个性适应等五个方面。2绩效考评的原则：客观和开放原则；积极反馈原则；定期化和制度化原则；可行性和实用性原则；定性化与定量化相结合原则、模糊性和精确性相结合原则。第六章1企业目标对财务管理的要求：生存；发展；获利。2企业财务管理的目标：利润最大化；股东财富最大化；其他有关问题。3企业财务管理的主
10、要内容：投资管理、筹资管理、股利分配。第七章1物流是物品从供应地向接受地实体流动过程，根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、加工配送、信息处理等基本功能实现有机结合。2现代物流是指将信息、运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工等物流活动综合起来的一种新型的集成式物流。3现代物流的特征：系统化；总成本最小化；信息化；现代化；社会化；专业化；电子化；网络化；快速反应化；柔性化。4物流管理是指在社会再生产过程中，根据货物实体流动的规律，应用管理学的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益的过程。5
11、现代物流管理的特征：以实现顾客满意为首要目标；重视整个流通渠道的货物流动；追求企业整体最优；重视效率，更重视效果；以信息为中心满足市场实际需要；是对商品运动的一元化管理。6现代物流管理的主要内容：（1）从管理层次上看物流管理的内容：物流战略管理；物流系统设计与运营管理；物流作业管理。（2）从具体业务上看物流管理的内容：对物流活动诸功能要素的管理；对物流系统要素的管理；对物流活动中具体职能的管理。7现代物流管理的核心目标：降低物流成本；提高服务水平；为顾客创造价值。8企业物流管理就是针对企业内部和外部的相关物流活动，进行科学、合理的计划、组织、协调与控制，以最低的物流成本达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务。9物流系统功能：输送；保管；流通加工功能；包装；搬运；信息功能。
