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1、秩序维护员岗位职责一、秩序维护员的职责及纪律1、实行12小时轮流值班，服从统一安排调度。 2、按规定着装，佩戴工作牌 3、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 4、夜间值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入小区的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。5、禁止早晚班人员上班后回家吃饭。6、夜间无人巡查睡觉者一次罚款50元。7、因人为原因无人巡查导致车辆物品丢失的，视情节严重最高扣除当值人员全月工资，扣除带班与主管当月50%工资。夜间如果出现未刷卡，未询问检查，由当班人员主动抬杆，导致汽车丢失的，扣除当班所有人
2、员全额工资，并除以相应罚款。8、对于在巡查过程中，发现重大问题及时上报者，酌情给予相应奖励。二、刷卡制度 1、对出入车辆按规定刷卡进出，无卡车辆认真填写车辆出入登记表。 对外来车辆提醒有序停放。车辆到达刷卡器时必须主动上前询问。 2、除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进入小区时，都应刷卡进出，无卡与外来车辆须登记后方能驶入。秩序维护员要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；夜间对从小区内驶出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，秩序维护员要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。3、对不刷卡车辆，要及时制止并加以提醒告知
3、。严格使用文明用语对业主提醒告知。三、车辆管理员交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前20分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。 2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。 3.向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。 4、 早7点交班、北区一人，南区三人。7点30分出口抬杆、8点30分落杆开始刷卡进出。南区卡闸2人，巡查一人。每半小时一人次轮换，换下一人去北区巡查，北区一人换至南区待岗。车辆到达刷卡器时必须主动上前询问。5、 白天每2小时巡逻一次。下午5点开始一人去被占车位频繁地区指挥疏导停车。直至7点夜班人员到达后换回白班人员，夜班指挥至晚8点。6、
4、夜班人员南区指挥刷卡直至夜间10点。7、 白班中午11点开始换班吃饭。每次两人、每次1个半小时。四、 文明用语的使用 坚决不允许出现强横态度及语言，车辆到达刷卡器时必须主动上前询问。 1、与车主对话时宜保持相应的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请、”字当头，“谢”字不离口，表示出对业主的尊重、如您好请刷卡、您好请登记，请说下你去的楼门号。2、遇外来停车人员不理解时，应耐心解释：“对不起，先生/小姐.这是小区的规定，为了您爱车的安全.请理解.请配合”。3、遇对方故意捣乱耍横，硬闯时的应对：对不起，这是小区规定。请配合我的工作。4、当发现自己与对方有误解时 ，应主动和解：不好意思，我想我们可能是误
5、会了。 5、发现自己有失误时，应主动道歉：噢，对不起，我不是这个意思.6、当对方挑衅时，应做到不卑不亢： 请您尊重我的工作。7、对违章停车的处理方式：对不起，此处不能停车，请您将车停放到车位里好吗？（一定要指引车位）五、 突发事件处理办法 1、出现堵门情况：如果是在白天由办公室人员解决，如果是夜间做好解释工作，问明情况做好具体记录，第二天由办公室出面解决。 2、出现撞杆情况：第一时间报警，然后上报主管领导，并出面拦截，从而争取警察到来时间。尽量避免身体冲突。3、紧急电话号码：报警“110” 火警“119” 紧急医疗服务“120”。 4、 发生失窃案件的处理： 小区内一旦发生失窃案件，应第一时间
6、拨打报警电话110. 并马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，待警方赶到后，协助调查了解情况。5、发生行凶和打架事件的处理：发生此类事件，第一时间拨打报警电话110. 在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决。6、自然灾害1.暴风、暴雨（根据实际情况另行安排） 2.水灾发生水灾前： 1 第一时间通知小区住户将有可能受损的物品转移至安全地方。 2 在水进入之前，切断电器的所有电源。 3 提防通讯的电线。 水灾之后: 1 检查财物以确定损失。 2 委派及监督负责清洁的员工。 3 及时排出存水，以减少对小区结构造成更大的损害。 7、出现火警情况，第一时间携带灭火器赶到现场。并看火情的大小，通知消防部门，并及时疏导通向火场通道。
