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1、销售部管理制度（范本）目 录 第一章 岗位图第二章 岗位职责 第三章 销售部职员日常行为规范 第四章 销售部劳动纪律管理要求 第五章 来人来电管理要求 第六章 购销协议管理要求 第七章 用户投诉处理要求 第八章 销售部薪酬管理要求第一章 岗 位 图总经理销售部经理内务员销售人员策划实施第二章 岗位职责一、岗位:销售部经理直接上级:总经理直接下级:策划实施、内业、销售人员岗位职责:1、完成企业下达销售任务,工作上对营销总监负责。 2、负责提交每个月销售目标计划,并提出确保销售计划方法及措施。 3、负责将同意后销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。 4、汇总上报项目阶段性销售总结汇报,以日
2、报(短信)、周报、月报和多种活动总结形式进行汇报。5、管理、指导现场销售人员、内业、策划工作。6、向销售人员提供支持,以达成销售。7、主持用户分析和销售会议;8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评定。9、负责审核内业提交工资报表、销售分成报表,并报企业审批。 10、依据市场及用户动向等,监督协调销售进展。11、特殊用户销售接待、投诉处理和跟踪服务工作。 12、负责项目全部销售协议及补充协议审核工作。13、定时负责用户对产品意见、投诉进行调控。14、对现场销售及用户回款按月上报并立即抽查。15、协调和银行之间关系,立即处理用户按揭过程中出现问题。 16、协调企业和开发商间,销售人员和用户、
3、项目各部门关系。 17、定时安排销售人员对竞争楼盘进行市场调查,并形成书面汇报上报企业。18、帮助企业完成认购书、商品房购销协议内容准备; 19、确定、完善,实施项目及现场管理制度和管理表格。 20、确定销售人员薪资、分成方案,经同意后实施。21、帮助策划销售策略及推广活动,含产品定位及价格调整。 22、加强和广告设计师对接,同时进行跟踪公布及效果分析并反馈给企业。23、定时向开发商汇报销售情况,对销售中产生问题立即上报。 24、负责备用金管理工作。25、完成上级领导安排其它工作。二、岗位:销售人员直接上级:销售经理岗位职责: 1.按程序热情、主动、规范做好现场用户接待工作,经过良好职业风范和
4、周到售前、售中、售后服务,展示企业企业形象,树立项目和企业良好口碑; 2.完成销售经理下达销售任务,工作上对销售经理负责; 3.销售成交、催收房款,完成销售指标; 4.分析用户信息,完成用户跟踪并向销售经理汇报; 5.解释用户疑难,对于用户提出问题立即上报,由经理立即协调开发商各相关部门给处了处理;6.负责销售协议签定工作,签定以后立即转交内业;7.宣传和推广楼盘和企业形象;8.参与实施展会、其它促销、公关等推广活动; 9.搜集市场信息、提供销售报表及分析,并提出提议; 10.建立和维护用户关系、日常联络访问;11.每日轮番完成销售日报,并报销售经理;12.帮助物业企业完成房屋交接工作;13.
5、帮助内业完成用户产权证、土地证办理工作; 14.围绕本身工作目标不停自我学习、完善,扩大知识面,促进销售水平提升; 15.负责现场日常卫生清洁工作,确保案场清洁;16.完成销售经理安排其它工作。17、上晚班置业顾问，下班前检验当日所签署协议内容，并准备5-10份协议，检验协议内容是否清楚。三、岗位:内业直接上级:销售经理岗位职责:对内: 1、负责每个月来电、来访、周报、月报信息统计、搜集整理工作; 2、企业传真、邮件收发、传达; 3、帮助销售人员签定协议、认购书、办理银行按揭手续; 4、协议管理,领用工作;5、负责已签署购房协议收回、初审、整理归档、电脑录入工作; 6、为用户办理房屋及车位、车
6、库交付工作; 7、办理用户更名、退房等手续; 8、销售部图纸、文件、档案管理; 9、销售部固定资产、低值易耗品、办公用具实物及帐务管理;10、每日晨会内容统计;11、帮助物业企业完成房屋交接工作;12、完成销售经理安排其它工作,工作上对销售经理负责。财务工作:1、帮助财务完成房款收款、交款、进帐等工作,并立即和财务查对; 2、负责按考勤核实销售人职员资,并完成工资报表,交销售经理; 3、负责和销售员业绩核实工作,并完成每个月销售分成结算制表报经理审核; 4、销售部现金日志帐统计工作。对外:1、负责协议审验,和多种用户更名、退房协议注销工作; 2、负责银行按揭相关手续办理工作; 3、负责和银行、
7、按揭用户之间关系协调工作,保持和二者间立即联络,催交用户资料,并进行初审、整理;4、督促银行贷款发放,及肘向经理上报按揭过程中出现问题; 5、负责用户产权证、土地使用证办理。四、岗位:策划实施直接上级:销售经理岗位职责:1、进行市场调研,负责撰写市场调研汇报,工作上对销售经理负责; 2、配合做好项目标包装,及宣传推广工作;3、配合售楼部装修结果验收; 4、督促广告企业沙盘模型、户型单体模型制作,并参与验收; 5、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料制作,立即将情况反馈给销售经理; 6、参与项目标各类公关、推广活动实施工作; 7、帮助经理进行广告监测、各类活动总结,研究用户反馈信息,调查销售
8、策略实施情况。8、掌握本项目楼盘结构,功效,卖点等基础情况,能够帮助经理同宣传、新闻部门保持常常性工作关系;9、参与销售人员多种培训工作;10、帮助销售人员产品销售工作;11、每个月定时向经理提交个人工作总结及工作计划;12、完成上级安排其它工作。第三章 日常行为规范一、总则第一条 为规范工作时间内职员行为,树立销售部良好形象,营造友好工作气氛,提升 工作效率,特定本规范。第二条 本要求使用于销售部全体职员。二、仪容仪表第三条 上班时间必需着统一制服,工作服应保持洁净整齐。 第四条 着制服时不可敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,打领带必需规范端正。 第五条 制服外衣袖、衣领,衬衣领口处,不可露出保暖内
9、衣等内部衣物,制服外不 可显露和工作无关物品。第六条 上班时间要求穿黑皮鞋,并保持皮鞋光亮。第七条 勤洗理,保持身体、面部、手部清洁,指甲缝不得藏有赃物,男职员不得 留长指甲,指甲长度不超出手指头;女职员指甲长度要适宜得体,可涂浅色指甲油。 第八条 上班前不准吃有异味食物,应确保口腔清洁。第九条 头发要保持洁净整齐,男职员两鬓不超出耳朵上沿,颈后头发不得超出衣领,不得 蓄胡须或胡渣;女职员头发长度超出肩部必需束发,头发不能染成夸张颜色,不能剪夸张 发型。第十条 女职员必需化淡妆,忌使用过多香水或使用剌激气味香水;佩戴装饰品要得体, 适宜,不易超出三件,不可在售楼大厅化妆。第十一条 上班时间必需
10、佩戴工作牌。三、办公环境第十二条 售楼大厅、办公室应保持地面清洁,不得随地泼水,乱丢纸屑杂物等。 第十三条 文件和资料使用完成或各程序工作完成后立即归档,下班后物品应归位摆放, 桌面清洁无杂物,不得在控台桌面及办公室桌面摆放无关物品。 第十四条 和用户洽谈完或开完会时,桌椅要归位,桌上资料要立即收理,如因特殊情况不能立即归位和收拾,可要求当日值班人员帮助处理。第十五条 严禁在售楼大厅吸烟。第十六条 严禁将任何物品扔到非指定地点,废弃茶叶要扔到指定地点,严禁把茶水及茶叶 甩溅到地面、墙上。第十七条 私人水杯、私人物品及个人销售工具应放在指定位置,部门公共物品在使用后及 时归放原位。四、接待礼仪标
11、准用语第十八条 用户来访时,应热情礼貌接待,客人来访必需起身迎接,示意客人入座自己再入 座,入座后必需给用户上茶。用户提出问题，确定答案才能回复。第十九条 当用户办理定金、首付手续时，置业顾问应将用户引领到办理处。第二十条 和客人交谈时,应认真聆听,必需时做好统计。第二十一条 接听电话或和客人交流时,不得向对方透露企业经营情况,商业信息及其它需要 保密事宜。第二十二条 接听电话,受访人是企业领导时,应先问清来电人姓名、单位及造访事由后说: 请稍等,我帮您看看她是否在。接着咨询受访人是否愿意接听,若不愿意接听,接听人 应婉言拒绝,受访人不在销售部,接听人应对来访事由做具体登记,企业领导回来后进行
12、 汇报。五、行为标准第二十三条 上班相遇时,应互致问候,下班应相互道别。 第二十四条 注意坐立行走姿势,维护销售人员形象,销售部职员坐立行要求:站立时应抬 头挺胸,不寻腰驼背;坐姿应端正,不抖腿,不把脚放在桌椅茶几上;行走步伐应利落,不 拖地走。第二十五条 出入售楼大厅时,行走及开关门要轻,进入其它办公室时,要轻轻敲门,得到 许可方可进入。第二十六条 上班时间不准做和工作无关或影响她人工作事,上班时问不准玩手机游戏, 玩弄其它物品,不看和工作无关杂志,不准聚众闲谈等。第二十七条 不许可用企业电话打私人电话。第二十八条 遵守会议纪律,参与企业举行多种会议聚会,必需按时到会,不得无故迟到、 早退或
13、缺席,在企业组织多种集会过程中要保持端庄坐姿,站姿,不得在场下交头接耳, 不得哄谈、喧华,会间不准打电话,主持人要求关闭电话或调到振动状态时必需实施。 第二十九条 主动参与企业组织多种集团活动,要有参与意识和团体精神,如因特殊原因 不能参与,必需事先说明。第三十条 在正式或公众场所,应遵照领导优先标准.六、工作标准第三十一条 遵守和维护国家法律法规和政策,关心企业,热爱本职员作。 第二十二条 工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉,对用户态度和蔼,尊重用户, 不卑不亢。第三十三条 努力学习,不停提升业务水平和服务技能,严格遵守企业一切规章制度,勤俭 节省,珍惜公务。第三十四条 严禁恶意竞争,
14、做不利于团体建设事。第三十五条 职员在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许可后方可外出。 第三十六条 正确处理和用户关系,不准接收用户、相关业务人员或单位吃饭、品茗、 娱乐等邀请,也不得接收其馈赠或向其挪借款项,一经发觉将给予解聘,给企业造成损失, 追究其法律责任。第四章 销售部劳动纪律管理要求第一条 为了杜绝纪律松懈,工作涣散现象,提升工作效率,树立职员良好精神面貌,依据企业劳动纪律相关要求,结合售楼部实际情况制订。第二条 销售部每七天实施六天工作制,上班时间: 早班9: 00-14：30,晚班：14：30-20：30，值班时间另行安排。 第三条 销售部职员周一至周五轮休,休息时间由销售部经理安排,特殊情况下,取得销售经理同意可周六、周日休息。第四条 销售部职员考勤由销售经理统计,内务帮助统计旷工请假等情况。 第五条 病假须有市级以上医院证实,事假必需提前一天书面申请。 第六条 国家法定节假日:国庆节、春节等,依据企业放假通知,销售部采取轮休 第七条 迟到、早退1-30分钟扣款20元, 30-60分钟算矿工半天。第八条 每个月迟到、早退累计次数达成6次及以上者销售部给予解聘。 第九条
